《服务礼仪》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：全体员工
【课程收益/背景】
1、培养员工服务意识
2、培养员工服务六力
3、八大基础礼仪学习
4、5S+4心服务体系
5、DISC性格解析
5、服务心态的转换
【课程简介】
一、员工服务意识
1、马斯洛需求理论和服务意识
2、冰山理论和服务意识
二、员工服务六力
1、服务六力的概念
2、服务六力的关系
3、服务六力的建立
三、八大基础礼仪
1、仪容
2、仪表
3、仪态
4、眼神、微笑
5、站立行走、坐姿、蹲姿
四、5S+4心服务规范的建立
1、5S
2、4心
五、DISC性格解析
1、DISC性格分析
2、DISC性格测试
3、DISC客户沟通技巧
六、服务心态转换
1、物理空间换位思考
2、积极心理学角度思考
3、服务心态定位
4、精确定位，服务才能长出来
【讲师介绍】
冯云——礼仪&压力管理心理培训专家
★中科院心理所 心理学硕士
★国家二级心理咨询师
★意识图像卡治疗师
★情绪释放治疗师
★企业和社区团体辅导师
★国际注册ITMI人才管理师讲师
★国际注册ACI职业沙盘讲师
★IPA国际注册高级礼仪培训师
★ISE国际注册高级服务效能管理师
★中国战略人才专家库高级礼仪培训师
★中国战略人才专家库ITMI人才管理师讲师
★中国形象设计协会高级形象搭配师
★文化部形象设计师
职业履历
益和唯美（国际）文化传播有限公司 特聘讲师
北京悦书源管理咨询有限公司 高级培训师
新加坡海峡时报 记者
北京赛诺爱信息技术有限公司 婚恋专家&高级编辑
北京航空材料研究院 工程师
授课风格
娓娓道来的培训风格，没有煽情，干货满满
心理学+形象学+礼仪学+性格色彩学综合运用
心理学+管理学+商学院MBA必修商业沙盘推演综合运用
根据企业的人员构成量身定制课程，长短皆宜
深入研究过企业培训的四大痛点，针对四大痛点进行高效的培训，各种知识有机结合和穿插，丰富、启迪思考。
主讲课程
主打课程：
《积极压情管理》
《高绩效团队-沙漠掘金》
精品课程：
《团队凝聚力-星际探险》
《沟通力训练-跨部门沟通》
《职业生涯规划-商业画布》
礼仪类：
《高端商务礼仪》《服务礼仪》《服务效能》
客户见证
服务过的部分企业：
北京瑞吉酒店
北京外交人员服务局
承德蜗牛房地产有限公司
友邦集团北京分公司
中信保诚
北京神州软件集团
凯德世家股份有限公司
中国农业发展银行等
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 《服务礼仪》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排