礼仪素养与职业风范
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企、事业单位中、高层管理者、人力资源部、客户/销售经理、行政接待人员
【课程收益/背景】
从人性的角度出发，深度剖析教养、身份、人情与职责，探求最恰当的自我表达与人际相处模式。将学员带入商务接待、拜访中的真实情境，要求学员运用所学的礼仪知识从容应对和处理，综合检验学员运用知识解决实际问题和随机应变的能力，从而引发学员对礼仪、素养、沟通更为深度的思考，让礼仪可以真正为我们的工作增效。
【课程简介】
第一篇、礼仪内涵与通则
本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。
1.对生命权的尊重——
乘车的位次？
陪行的位次？
守时的含义？
邀约的礼仪与禁忌？……
2、对自由权的尊重
举手投足间禁忌的由来
电话的管理与禁忌
尊卑位次礼仪及其由来
电梯禁忌
声音的教养……
3、对社交人格权的尊重
奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序/
4、对隐私权的尊重
交谈禁忌 识别语境 小心对方的雷区
恭维也要讲究方式
成全别人，成就自己
4、中西文化下礼仪细节比较——女士优先与尊老爱幼
第二篇：场合着装礼仪
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度，掌握如何让形象为沟通去服务。 “好看”未必会产生好感。
1、形象的功能与目的
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
2、商务形象
发型要求与禁忌
妆容的尺度
鞋袜搭配
正装的要求与选择
3、社交正装
何为得体？
过犹不及——着装中的得体与分寸
优雅的空间与距离
第三篇：气质与仪态训练
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。
1、积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
2、消极的身体语言
3、眼神的教养
4、目光的优雅空间
5、示意礼（颔首礼）
6、回应礼
7、引领礼仪
第四篇：电话礼仪与禁忌
1、让声音具有画面感
2、电话的管理——身边的人最重要
3、数量与价值成反比——短信的礼仪与禁忌
4、“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌
5、减轻他人精神上的等待时间
6、细节上的温暖与修养
第五篇：商务拜访与接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
1、不同场合守时的含义——会晤、会议、宴请
2、邀约目的与涵义
3、自我介绍的“空间魅力”
4、居间介绍礼仪
5、亮明自己的身份，亮明同事的身份
6、称呼的艺术
7、握手的礼仪与禁忌——异性之间握手是否有区别？
8、名片的脸面与仪式含义——如何尊重别人的脸面？如何保护自己的脸面？
9、别让礼仪妨碍了友谊——和谐为美
10、真诚最重要——别让客套流于客套
11、仅有善意是不够的
第六篇：餐饮文化
国人的餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……
1、中餐风格解读——让的文化
2、西餐风格解读——美的表达
3、成全他人的好意——点菜礼仪
4、餐桌上盘碗杯箸，都有讲究
5、如何把握热情的尺度
7、咖啡礼仪——如何点咖啡？
咖啡礼仪与禁忌
9、敬酒与辞酒的艺术
11、结账的智慧（东西方异同比较分析）
第七篇：沟通&实践
将学员带入商务接待、拜访中的真实情境，要求学员运用所学的礼仪知识从容应对和处理，综合检验学员运用知识解决实际问题和随机应变的能力，从而引发学员对礼仪、素养、沟通更为深度的思考。
【讲师介绍】
千千礼仪创办人、首席礼仪讲师；
千千师资学院 院长
世界大运会国际礼仪宣导师
中国沉香文化博物馆 礼仪导师
重庆“新家长报”礼仪专题讲师
中国形象设计协会 理 事
国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师
西安交大MBA、西南财大MBA、北大汇丰特约礼仪讲师
国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
在深圳、广州、佛山、南昌、西安、无锡、泸州、新乡、徐州、丽江、太原、长治等地多次举办大型公开课，深获好评。
个人经历：
天津商业大学,北京礼仪学院
全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；
曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；
《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；
英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；
学员眼中的优雅女神，从政协的外事接待，到外企高管，再到媒体的高端访谈记者，这些丰富的职场体验 为成为出色的礼仪讲师奠定了坚实的不可或缺的实践基础，也使得她在日后应对和处理复杂商务活动难题时，能轻松给出最恰当的最实用的礼仪解决方案。 12年间，雅波老师指导了数万名职场精英，并成功为大量商务（政务）活动制定解决方案。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 礼仪素养与职业风范
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排