100%客户服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：所有一线销售人员、客户服务人员、客户经理及其他想通过提升服务能力提升客户关系和业绩的学员。
【课程收益/背景】
了解高净值人群基本特征和服务需求
认清服务中的四个错觉
100%客户服务理念
高端服务内部技巧2个
精细化服务外部技巧3个
100%客户服务流程
【课程简介】
第一章 高净值人群的服务理念
一、 什么是高净值人群
高净值人群的基本属性
高净值人群的分布
二、 高净值人群的服务理念
高净值人群的消费习惯
高净值人群的服务需求
第二章 高端服务中的四个错觉
一、“看见”不等于“看到”
视而不见和视觉欺骗
看不到的服务
二、“记得”不一定“记得准”
记忆紊乱与记忆错觉
用 乔·杰拉德的《记忆管理法》提升服务效率
三、“知道”不代表“明白”
熟悉但不清晰的专业产品知识
四、“相关”并不是“因果”
逻辑错误给服务带来的巨大影响
学会用“模式化的识别”提升自己的服务印象
高端服务中的“死循环”
第三章 100%服务理念——内部技巧
一、正确的客户关系
上帝、人民还是魔鬼
与客户不平等关系的微调
二、高端服务必备内在状态
如何提升服务中的内在状态
服务意愿的倒U型曲线
第四章 100%服务理念——外部技巧
一、客户服务交流技巧
如何在短时间让客户“喜欢”你
客户调频的3+1种办法
调频技巧案例分享与难点分析
客户服务交流技巧实操
二、客户服务距离与方位
客户服务生理距离标尺
安全距离的服务原则和标准
方位与客户服务的潜在语言
*三、客户服务实务技巧分析
100%客户服务眼神和面部表情管理
100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）
100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）
【讲师介绍】
思维训练导师、店铺实战教练
EPTP机构认证九型人格导师
IPTS国际职业培训师行业协会会员培训师
AACTP认证注册培训师
国家注册心理咨询师
历任惠普FT、IWS全国培训总监；奢侈品行业培训金牌讲师；宝马中国培训学院培训顾问、课程设计顾问；周大福课程设计顾问；TEDx西南特邀讲师。
陈衍行老师运用管理心理学、人际心理学和国内外先进培训体系为基础，结合大量案例，为珠宝、汽车、服装、食品、保健品、重工、医美、银行等行业定制了管理、思维、销售、服务等一系列课程。用风趣幽默和极具感染力的培训风格授课近千场，接受培训学员超过4万名，深受企业中、基层员工喜爱。在后期企业跟进中培训效果明显，员工和企业业绩大大提升。 部分合作客户： 奢侈品行业： VanCleef&Arpels、Hermès、Cartier、LANCEL、LALIQUE、FOREVERMARK、ENZO等。 珠宝行业：周生生、周大福、IDO、蒂爵、老凤祥、Derain、明牌珠宝、千叶珠宝、六福珠宝、缘与美、菜百、通灵珠宝、星光达集团、宝庆尚品等。 汽车行业：宝马中国、劳斯莱斯、奔驰、英菲尼迪等。 服装行业：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI、哥弟服饰、Klova、INSUN等。 酒店餐饮行业：漫咖啡、关外关、万豪国际、St.Regis酒店、洲际酒店、麦当劳、陕八怪等。 其他行业：阿里巴巴、极草5X、蓝色早晨、中国银行、三一重工、TUMI、Dior、崇德、TED、海南航空等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 100%客户服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排