大堂经理综合管理技能提升
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：大堂经理
【课程收益/背景】
1、认识银行网点转型大背景下大堂经理的岗位能力新要求；
2、了解优秀大堂经理应该具备的素质
3、提升大堂经理的服务技能与厅堂掌控能力
【课程简介】
前言：银行网点转型对大堂经理的新要求
1、网点经营向个人业务转型，
2、网点功能向产品营销转型，
3、客户服务向理财差异化转型，
4、网点文化向员工为中心转型，
5、服务手段向电子渠道转型，
6、网点环境向标准化管理转型。
一、大堂经理的角色定位
1、银行第一形象体表
2、承担的使命
3、内部关键岗位
讨论：大堂经理在厅堂中的作用
二、大堂经理的工作职责
1、主动询问客户需求
2、解答客户咨询
3、协助客户办理业务
4、维持服务秩序
5、收集客户意见、处理客户投诉
6、班前准备、班后整理工作。
7、大堂经理的工作目的和价值
讨论：从大堂经理的考核指标看大堂经理的工作职责
三、大堂经理的岗位要求
1、爱岗敬业
2、团队合作
3、营销技巧
4、业务知识
5、资格认证
6、优秀大堂经理应具备的心态
四、大堂经理的服务流程
1、营业前
2、营业中
3、营业后
4、工作如何有效展开?
5、高效的一天如何安排?
五、大堂经理的现场管理
1、大堂经理目前存在的问题
2、大堂经理的终极目标
3、现场服务管理
4、现场6S管理
5、现场环境管理
6、晨会管理
7、营业厅现场沟通的方法
8、优秀大堂经理的五大内在魅力
六、大堂经理的自我管理
1、时间管理
2、时间管理的重要性
3、时间管理的误区
4、时间管理的技巧
5、时间四象限管理
6、大堂经理的压力管理
七、大堂经理的突发事件应对技能
1、银行应急、突发事件处理原则
2、银行突发事件种类与实例分析
3、银行突发事件的应急预案
【讲师介绍】
银行网点业绩提升训练、辅导专家
PTT职业培训师
高级礼仪培训师
金融理财师
宋老师有将近20年的银行从业经验，从柜员、监督员一步步成长为营业网点主管、分理处主任，并先后从事理财经理、VIP室理财经理等一线营销与高端客服工作，先后荣获中国银行省级年度基金销售冠军、银行保险销售冠军；总行业务技能一级能手等荣誉。
宋老师亲历国有银行标杆网点建设、服务转型与营销转型， 93年起就参与标杆网点建设工作，其工作网点94年就荣获中国银行总行级全国示范标杆网点，及全国青年文明号。
宋老师具有丰富的银行培训经验，银行工作期间曾主持电台理财讲座，并兼任公司内部培训。2010年起转型为专职培训师、咨询师，聚焦于银行个人素养以及网点服务、营销类培训，星级网点建设、网点转型实施等咨询、辅导。
授课风格
在教学过程中，善化深奥为生动，贴近学员需求，以能够指导和启发学员解决实际工作中的困惑为发力点，与学员密切互动，在知识传递中启迪智慧，让学员在感悟中不断提升执行能力。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 大堂经理综合管理技能提升
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排