高效率职场沟通与表达技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士
【课程收益/背景】
【课程简介】
开场：破冰和学习团队组建
一、 管理沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
1 ） 什么是沟通？
2 ） 对沟通效果的评估与关注；
3 ） 沟通的经典模型；
4 ） 管理沟通中常见的问题与后果；
5 ） "频道" 差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
1 ） 频道不一致的沟通一定是低效的；
2 ） 如何识别沟通频道差异的信号；
3 ） 频道差异的类型分析；
4 ） 导致沟通频道差异的原因。
三、 沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
1 ） 简单有效的表达；
（互动游戏：传画游戏）
2 ） 倾听——象对方一样思考；
3 ） 提问——让对方跟着你的思路走；
4 ） 回应——关注沟通中的情绪和情感；
5 ） 行动！——用非常方式取得话语权；
（互动游戏：客人的假钞）
6 ） 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1 ） 情商模型简介；
2 ） 周- 哈里窗——如何了解自己；
3 ） 性格测试与分析讨论。
五、 上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
1 ） 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2 ） 如何通过沟通建立信任关系。
3 ） 常见的上下沟通问题；
4 ） 如何准确把握上司的意图；
5 ） 如何获得上司的信任；
6 ） 如何有效辅导下属。
六、 跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
1 ） 跨部门沟通环节与常见问题；
（互动游戏：决胜全中国）
2 ） 跨部门沟通公式。
七、 Q&A
没有练习就没有有效的学习！
备注：课程费用含培训费、资料费、午餐
【讲师介绍】
职业背景
高级讲师，研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。
授课经验
课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。
2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切
喜欢从实用的角度来谈管理和沟通
习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解
他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”
典型客户
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、阿海珐AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、广州长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流（中资）、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、光通通讯（中资）、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、资生堂……
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效率职场沟通与表达技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排