《管理者沟通技巧》培训方案
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：各部门经理、主管及相关人员
【课程收益/背景】
【课程简介】
课程特色：
“心灵成长导师”全程引领，师生倾情互动
精辟讲解+模拟演练+多感官体验
一、沟通应用
你就是枢纽－沟通多有效，成功有多大
沟通目标的导向与检视技术
二人对话－听与说的启示
聆听技巧－同理心聆听
倾听的各种障碍
误解产生的原因与消除误解的方法
回应的技巧－回应是“照镜子”
激励技巧－积极语言的力量
二、沟通中的情绪管理
不要轻易被激怒，理清问题，识别自他情绪
语言、语气、语态三者之间的关系
走出沟通误区：价值与立场误区、沟通理念模糊、信息不对称、沟通技能缺乏
通过解读非语言信息，分析自我与他人的情绪模式
了解人的十大心理需求，培养沟通过程中同理心与通心力
在安全区释放自己的情绪
三、塑造沟通中的阳光心态
换位思考，帮助别人等于帮助自己
推己及人，时刻顾及别人的感受
面对批评，双向思维汲取营养
四、沟通中的人际关系模式
管理者的上下级关系；
建立和谐共赢的人际关系；
【讲师介绍】
教育背景
MBA（工商管理硕士）；TTT国际职业培训师；资深心理咨询师；员工关系专家
职业背景
TTT国际职业培训师；资深心理咨询师；员工关系专家高级咨询顾问，曾任上市公司高管，国资委总裁班专业讲师，具有十余年的咨询培训经验，一直从事企业与教育系统方面的骨干人才培训工作，从企业高管到资深心理咨询师，即精通企业管理，又深谙心理学，柴老师将中国的传统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一炉，发展出一套适用于中国人的心灵成长之道。
授课经验
柴老师近年来一直执著和致力于针对企业员工职业素质提升和心理素养提升的双通道研究，并成功研发出了系列非常具有针对性、适用性和实用性的培训课程，深受接受此类培训的企业客户的认可和好评。面向组织的职业生涯开发与管理、企业管理人员管理技能提升、管理人员情商修炼、员工综合职业素质提升与心理素养提升包括员工个人职业生涯发展与管理、员工职业心态与敬业精神、员工阳光心态与自我激励、员工执行力训练、新员工职业化训练、高效团队建设、员工情商管理、高效时间管理能力提升、团队有效沟通与倾听艺术等方面的企业培训课程。
为企业提升团队竞争力提供解决方案。具备管理经验与理论修养，培训重点突出，张弛有度，极富创新意识，善用调动学员思考及行动，深受学员喜爱；善于采用心灵对话、案例模拟等情境式教学方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己，提升自我觉察的能力，发现自身的盲点与不足，激发自身潜能，从而提升员工企业归属感、责任感、执行力、承受力、个人幸福感。
典型客户
银行系统：深圳招商银行、沈阳建行、河南工行、深圳农商行、湖北建行、江苏中行泗洪支行、广东建行从化支行；
运营商：北京移动、广州联通、湖北电信、陕西电信、南昌电信；
高科技企业：联想集团笔记本事业部、神州数码客服中心、中兴通讯、珠海海容科技有限公司、北京控股有限公司、天音通信、鹏博士科技股份有限公司、深圳蓝津科技股份有限公司、康佳电子；
其他企业：东芝电器南海制造公司、中海油湛江服务公司、台湾致伸科技东莞东聚电子、深圳能源、深圳创银科技、北京志鸿集团、粤海酒店管理集团、德联覆铜板（惠州）有限公司、深圳农产品股份有限公司、华侨城集团深圳华力包装有限公司、深圳越众集团、惠州紫竹林园林工程有限公司、福建邮政、麒麟（海珠、澳门）啤酒、河南中烟、乔丹中国、恒顺康科技、广西南方电网、中国人才热线、太平洋保险、太平养老保险、深圳水务集团、力美健健身连锁机构、JOE美容美发连锁机构、深圳树与花餐饮管理有限公司、深圳人力资源研究会等。
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 《管理者沟通技巧》培训方案
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排