高效的沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：公司所有干部和重要职员、办公室人员
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、对沟通的全面认识
1、沟通的定义
2、沟通的过程
3、沟通的目的
4、沟通的主要方式
5、沟通与人际关系的建立
二、有效沟通的四大步骤
1、了解
2、说服(此小节会重点根据不同性格类型进行不同沟通技巧方面的讲解）
3、合作
4、总结
三、沟通的四大影响技巧
1、观察的技巧
2、倾听的技巧（倾听能力测试）
3、澄清回馈的技巧
4、引起共鸣的技巧
四、沟通的要点
1、让对方听的进去
2、让对方听的乐意
3、让对方听的合理
五、职场沟通的三大方向
1、下对上沟通
1)除时机场合佳,否则不要讲
2)如有他人在场,宜仔细顾虑（名医劝治失败的案例）
3)若是意见相同,要热烈反应
4)持有相反意见,勿当场顶撞（
5)意见略有差异,要先表赞同
6)想要有些补充,要用引伸式
7)心中存有上司,比较好沟通
小结（案例：无奈的主管分析）
2、平级沟通
1)彼此尊重,从自己先做起
2)知彼知己,创造良好形象
3)易地而处,站在彼的立场
4)平等互惠,不让对方吃亏
5)了解情况,选用合适方式
6)依据情报,把握适当时机
7)如有误会,诚心化解障
小结（案例：不予配合的同事分析）
3、上对下沟通
1)多说小话,少说大话
2)不急着说,先听听看
3)不说长短,免伤和气
4)广开言路,接纳意见
5)部属有错,私下规劝
6)态度和蔼,语气亲切
7)若有过失,过后熄灭
小结（案例：车间风波分析）
六、Q & A1、现场回答学员提问
【讲师介绍】
教育背景
中山大学MBA
职业背景
PTT国际高级职业培训师
IAPC 国际注册企业教练(RCC)
TECC 九型性格导师
陈志嵘老师在服务业和制造业有过8年职业经理人经历，曾担任人力资源总监和总经理等职，在员工培训发展、管理心理学等方面有着深入的研究和丰富的实战经验。
2002年开始专注于“培训师的培训(TTT)”、“中层干部管理技能训”及“九型人格（TECC）”三方面的研究和讲授，尤其在“培训师的培训(TTT)”方面取得了卓越的成绩。
2011年出版作品：《TTT杰出培训师》中国发展出版社出版
2011年专业拍摄视频短片《九型人格与团队建设》
授课经验
陈志嵘老师深悟中国五千年文化的精髓，结合东西方哲学、心理学、领导学、口才学、行为学等相关学科，再加上对成人教育的实践探索、深度研究、融会贯通，形成了自己的思想体系和独特的“培训师的培训”的训练方法。
他除了擅长运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟等独特训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，有效领会课堂的训练目的之外，更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流，进而拾遗补缺满足个性化需求。
陈志嵘老师在《TTT培训师》当中，是行业内第一个课后，并以邮件等方式跟踪学员半个月之久的老师，如此严谨务实的谦和之师德，在培训界赢得了上佳的口碑，被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内不可多得的杰出培训导师。在“培训师的培训”领域，陈老师创造了一家企业连续训练长达一年之久的记录。
到目前为止，已有超过600家企业40000余人次接受过陈老师的训练。
典型客户
协会类:东莞名家具俱乐部、深圳宝安台商协会、深圳松岗台商协会、深圳沙井台商协会、深圳公明（光明）台商协会、东莞长安台商协会、东莞常平台商协会、东莞虎门台商协会、东莞大岭山台商协会、东莞厚街台商协会……
电子类:富士康科技有限公司、长安光宝集团、东莞劲胜精密组件股份有限公司、东莞科泰电子、长安平谦电子、长安晟铭电子、联茂（无锡）电子、联茂（无锡）电子、沙井竞华电子……
服装类：健力宝（李宁）服装、嘉汶服饰有限公司
塑胶类:春雨集团、华旭塑胶、晖美塑胶、华品塑胶、长宏塑胶……
家具类:亚历山卓集团、中山四海家具、楷模家具、森勇国际、豪顺家具、比利木业、百鸿制品、敬其家具、瑞轩制品、万恒通家具……
制鞋类: 安踏（中国）有限公司、东莞裕成（宝成集团）鞋厂、东莞兴昂国际、佛山冠华集团、港台制鞋、宏凯鞋业、特旭鞋业鼎力（鼎芳）制鞋、兴昂国际鞋业、兴莱鞋业有限公司……
其它类:虎彩集团、维他（光明）食品、建滔化工集团管理学院、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团、海南鲁能城、帝达谋文具……
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效的沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排