冲突管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、诠释冲突 （40分钟）
1、冲突是什么?
2、冲突的层次和类型?
3、冲突的作用?
4、冲突的进化过程?
注：本环节将穿插4-6个案例和故事
二、冲突的产生 （60分钟）
1、冲突的诱因与形成?
2、引起冲突升级的细节
3、引发冲突的三条导火索?
4、如何控制情绪？
注：本环节将穿插5-8个案例和故事
5、如何管理压力？（60分钟）
6、如何有效沟通?
注：本环节将穿插4-6个案例和故事
三、冲突管理的原则和步骤 （90分钟）
1、引发冲突的个人原因
2、冲突管理的原则
3、冲突的反应模型
4、冲突管理的步骤
5、冲突管理的三大关键
注：本环节将穿插4-6个案例和故事
四、冲突管理的好方法 （90分钟）
1、冲突诊断模型
2、如何减少内心冲突
3、如何避免冲突
4、如何利用冲突
5、如何处理冲突
6、人际关系改善
注：本环节将穿插6-8个案例和故事
【讲师介绍】
北京众鼎翔睿、时代光华特聘高级培训师、中国企业网首席培训师、北京市金如海企业策划有限公司副总经理、高级讲师；中国机械进出口总公司分公司人力资源总监；广州金鹏集团副总经理；北京键力药业集团总裁助理；中国石油总公司东方公司人事经理等职。
工作经历：
1964年出生，研究生学历，实力派职业经理人，最具潜力的学习型讲师。中国科技大学研究生院经济管理专业，北京大学、清华大学CLMS培训中心、南开大学、哈尔滨工业大学客座教授，北京大学《中华演讲与口才特训营》演讲亚军。
著作：
《冲突管理》
《冲突管理》内容提要
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 冲突管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排