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培训专题分类
服务意识与服务沟通技能
内训编号：NX35827主讲老师：覃曦培训天数：2天课程类别：客户服务
前言 中国人通常认为服务别人就是伺候人，认为做服务就是低人一等，在公司中服务部门和服务人员的地位也不如其他部门。事实上…
服务领导力
内训编号：NX35826主讲老师：覃曦培训天数：2天课程类别：客户服务
前言 很多服务管理者还没有具备知识和技能就走马上任了，就如同不知道如何做就已为人妻为人母。在实际管理服务团队的过程一定…
服务战略与服务管理体系
内训编号：NX35825主讲老师：覃曦培训天数：2天课程类别：客户服务
前言 产品同质化，成本不断增加，客户可以让你的品牌一夜间灰飞烟灭，这个年代，拿什么去竞争？ 客户是上帝，通常我们会让…
署名服务--卓越客户服务技巧
内训编号：NX35824主讲老师：郭城培训天数：2天课程类别：客户服务
第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务 满足客户需求给我们带来的巨大利益 客户接触点决定客户体验 …
电话服务技能训练
内训编号：NX35823主讲老师：蓝天培训天数：2天课程类别：客户服务
第一章 关于热线中心 热线中心的作用（促进销售、沟通情感、政策解释、提升客户满意、改进客户关系、危机公关） 客户服…
内部客户服务技能提升训练
内训编号：NX35822主讲老师：蓝天培训天数：2天课程类别：客户服务
第一章 建立企业内部客户服务意识 1、建立企业内全员客户服务意识 2、何谓内部客户服务？ 3、以客户服务为导向的…
优质的客户服务与客户满意度提升
内训编号：NX35821主讲老师：蓝天培训天数：2天课程类别：客户服务
第一部分：客户意识与职业形象 一、为什么说客户满意是生死攸关的事情 1. 案例分析 2. 顾客的需要和动机 3…
客户忠诚维系
内训编号：NX35820主讲老师：尚丰培训天数：1天课程类别：客户服务
第一部分 优秀销售人员进行客户关系管理时的自我认知与角色定位 ? 认识客户关系管理的本质——如何规避客户流失的解…
金牌客户经理真功
内训编号：NX35819主讲老师：韩赋培训天数：2天课程类别：客户服务
序、客户经理的角色定位 1.信息传递员 2.资源共享员 3.给客户支持的建议者 一、快速开发新客户 1.从现…
优质客户服务
内训编号：NX35818主讲老师：张雯钧培训天数：1天课程类别：客户服务
第一单元课程概述介绍培训的内容与方法 了解学员对课程的期望 激发学员的参与愿望 第二单元职业成功与客户服务选择这份…
卓越的客户服务
内训编号：NX35817主讲老师：严明培训天数：2天课程类别：客户服务
课程大纲 第一单元：观念篇，服务也是利润源 1、行业的变化与挑战 僧多粥少：竞争对手的无情挤压 水涨船高：上帝意识…
客户服务体系建立及管理
内训编号：NX35816主讲老师：宫同昌培训天数：2天课程类别：客户服务
第一部分 客户服务体系的建立与管理 第一章 客户服务管理规划 第一节 客户服务的组织结构 第二节 客户服务部职责…
把握4个关键时刻的关键
内训编号：NX35815主讲老师：胡斌培训天数：6天课程类别：客户服务
前言：“被惯坏了的客户”把我们逼到了精益消费时代 精益消费时代 从一个典型的客户抱怨说起 精益消费的6项原则 客…
客户关系管理
内训编号：NX35814主讲老师：贾君新培训天数：1天课程类别：客户服务
第一部分：客户关系管理理念的发展与实战 1、什么是客户关管理？ 2、客户关系管理四步法 步骤一：确认客户 步骤二…
MOT全面客户服务
内训编号：NX35813主讲老师：李培英培训天数：2天课程类别：客户服务
第一天：通过录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开，对比正反两种做法，突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值。公…
企业流程优化与改善及流程规范化管理高层研修班
内训编号：NX35812主讲老师：陈志强培训天数：2天课程类别：综合管理
第一单元：提升流程建设的准备度 1、流程创新模拟演练 第一轮：根据商业环境设计流程并参与竞争 第二轮：流程优化并按…
卓越统帅力：高层战略管理
内训编号：NX35811主讲老师：刘向明培训天数：2天课程类别：
第一章 认识篇：什么是战略管理 一、 整体战略 1.目标管理：企业发展方向、业务领域 2.内部协调管理：内部沟通和…
