接待与会务礼仪

【课程背景】

企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？《 接待与会务礼仪》课程从礼仪表现、修养、精神三个层次全方位、多角度对企业员工接待和会务礼仪问题进行深入讲解和实战演练，让学员学会立即就可以运用到工作中，彰显企业形象，提升企业竞争力。

【课程受益】

掌握接待与会务礼仪的规范

打造专业的职业形象

提升服务意识和服务质量

提升职业化素养

【课程对象】企业基层员工 中层员工 高层员工

【课程时间】1天（6小时）

【课程纲要】

接待与会务礼仪

第一部分：礼仪的内涵

1. 什么是礼仪

2.为什么要学习礼仪

第二部分：职业形象塑造

1.形象的重要性

2.仪容

3.仪表

1.）场合着装

2.）商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象

商务套裙—专业性、权威感的象征

商务衬衫—优雅感的魅力体现

商务形象配饰—“恰到好处”的搭配

商务化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型

3.) 商务男性“形象魅力”—尊贵、优雅、值得信赖的商务形象

商务西装—尊贵、优雅的开场白

商务衬衫—高贵感的经典体现

商务领带—男人唯一表达自我的工具

商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

商务配饰—商务形象的加分器

4．仪态

1.)目光礼

2.)微笑

3.)标准站姿

4).标准坐姿

5.)标准行姿

6).标准蹲姿

第三部分：迎接礼仪

1. 走廊上引导礼仪

2. 楼梯上引导礼仪

3. 电梯内引导礼仪

第四部分：接待礼仪

1. 签到 引座

2. 接待一般访客

3. 接待多个访客

4. 开门礼仪

5. 关门礼仪

6. 介绍礼仪

7. 握手礼仪

8. 宴会敬酒礼仪

9. 乘车座次礼仪

10. 合影礼仪

11. 就餐座次礼仪

12. 签约礼仪

第五部分：会务礼仪

1. 会场的座次安排

2. 会议室的座次安排

3. 沙发室的座次安排

4. 奉茶礼仪

5. 会前准备

6. 会中服务

7. 会议结束

第六部分：整体情景模拟演练

徐明明 老师（北京）

——高端形象礼仪培训师AICI（国际形象顾问协会）会员

国家高级礼仪培训师

国家注册形象设计师

国家二级心理咨询师

全国妇联女性形象工程讲师中国人民大学研究生

【个人简介】

徐明明老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；世界500强跨国企业，具有国际视野，敏锐把握世界时尚潮流。回国步入培训界后，明明老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】

《职场形象穿搭培训》《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》 《涉外礼仪培训》《职场礼仪培训》《服务礼仪培训》

《有效沟通技巧》《新员工实用礼仪培训》《服务意识与沟通技巧》 《服务意识与服务营销》 《商务礼仪与沟通技巧》

《客户体验服务与投诉管理“765”》

【授课风格】

系统的理论知识体系，并与实践紧密结合，所讲课程以实用性为目标，注重学员需求，课程以情景教学为主，注重学员感受，使受训者心、脑、眼、耳总动员，即学即用，使学员在短时间内获得个人形象设计和礼仪方面的提升。

【实战经验】

北大附小青少年礼仪培训中国铁建集团国际商务礼仪培训国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训