房地产销售礼仪促成交—九大步骤

场景

九大步骤 场景

第一步：

开场白 场景一：客户进门（1.仪容2.仪表3.仪态【站姿】4.目光礼5.微笑

6.问候礼7.鞠躬礼）

场景二：接待客户（1.自我介绍2.名片礼仪3.赞美）

场景三：引导客户走向沙盘（1.手势2.引领礼仪3.奉茶礼仪）

1） 第一次来：直接引导至沙盘区

2） 之前来过：先请坐，奉茶

第二步：

沙盘介绍 场景一：介绍沙盘（1.目光礼2.微笑3.站姿4.语音5.语调6.激情）

第三步：

收集客户资料 场景一：同客户交谈（1.目光礼2.微笑3.坐姿4.沟通5.倾听6.提问）

第四步：

户型推荐 场景一：户型推荐（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速6.热情7.同理心）

第五步：

三板斧 场景一：第一板斧（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速）

场景二：第二板斧（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速）

场景三：第三板斧（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速）

第六步：

楼盘比较 场景一：横向 纵向比较（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速）

第七步：

逼定 场景一：逼定（1.目光礼2.微笑3.语音4.语调5.语速）

第八步：

具体问题分析 场景一：处理异议（1.目光礼2.倾听3.积极反馈4.同理心）

第九步：

临门一脚 场景一：最后成交（1.目光礼2.赞美3.认同4.鼓励5.语气6语调7.语速

8.同理心）

徐明明 老师（北京）

——高端形象礼仪培训师AICI（国际形象顾问协会）会员

国家高级礼仪培训师

国家注册形象设计师

国家二级心理咨询师

全国妇联女性形象工程讲师中国人民大学研究生

【个人简介】

徐明明老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；世界500强跨国企业，具有国际视野，敏锐把握世界时尚潮流。回国步入培训界后，明明老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】

《职场形象穿搭培训》《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》 《涉外礼仪培训》《职场礼仪培训》《服务礼仪培训》

《有效沟通技巧》《新员工实用礼仪培训》《服务意识与沟通技巧》 《服务意识与服务营销》 《商务礼仪与沟通技巧》

《客户体验服务与投诉管理“765”》

【授课风格】

系统的理论知识体系，并与实践紧密结合，所讲课程以实用性为目标，注重学员需求，课程以情景教学为主，注重学员感受，使受训者心、脑、眼、耳总动员，即学即用，使学员在短时间内获得个人形象设计和礼仪方面的提升。

【实战经验】

北大附小青少年礼仪培训中国铁建集团国际商务礼仪培训国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训