了解新入职员工面临的问题

了解职场规则

建立新入职员工的安全感需求

帮助新员工进行心态的转变

进行基本职场礼仪的培训

新入职员工

第一天内容：

上午：9 点~12点

第一单元：礼仪文化和现代应用

1、了解中国礼仪文化

暖场破冰游戏-分组（30分钟）

电影片段（20分钟）

小组讨论（从电影中看出了几种礼仪）（10分钟）

课间休息（10分钟）

2、了解西方礼仪文化

电影片段（20分钟）

小组讨论（从电影中看出了几种礼仪）（10分钟）

3、现代礼仪概述

现状、礼仪认知（礼仪模块）（20分钟）

课间休息（10分钟）

4、职业形象的重要性（形象认知）

小组活动（选出最具职业形象的小组代表）（5分钟）

现场选择一个学员进行职业形象蜕变（30分钟）

小组讨论（前后的变化给你什么样的感受）（20分钟）

中午作业（每个人按照自己认为比较符合的职业形象进行着装）

下午：2点~5点

第二单元：职场形象完美塑造

1、职场形象

职场形象概述（10分钟）

职场着装禁忌和基本要求（20分钟）

小组互动（20分钟）

小组评选（选出最佳着装男女各一人）（10分钟）

课间休息（10分钟）

2、女士职业形象（60分钟）

头发和妆容

简单易操作的盘发

服装（TPOR原则）

配饰（丝巾的简单系法）

课间休息（10分钟）

3、男士职业形象（30分钟）

头发和面部

服装（职场）

配饰（三色原则）

4、自我形象检查（10分钟）

第二天内容：八大基本礼仪模块打磨

上午：9 点~12点

第一单元：眼神详解

1、暖场游戏（1~6）：小组配合（10分钟）

2、眼神距离、角度、形态、情绪讲解（30分钟）

3、小组互动游戏（眉目传情）（20分钟）

4、总结（10分钟）

5、课间休息（10分钟）

第二单元：微笑详解

1、微笑距离、尺度、情绪讲解（30分钟）

2、小组互动游戏（照镜子）（20分钟）

第三单元：站姿打磨

1、原立式站姿讲解和练习（20分钟）

2、女士其他讲解和站姿练习（10分钟）

3、男士其他站姿讲解和练习（10分钟）

中午作业：九词诀边背边练

下午：2点~5点

第四单元：走姿打磨

1、暖场游戏（10分钟）

2、女士走姿要点（10分钟）

3、男士走姿要点（10分钟）

4、9点站墙法练习（10分钟）

5、小组互动（10分钟）

6、课间休息（10分钟）

第五单元：蹲姿和坐姿打磨

1、蹲姿禁忌和方法（10分钟）

2、蹲姿分小组练习（10分钟）

3、女士和男士坐姿详解（20分钟）

4、女士和男士坐姿练习（10分钟）

5、课间休息（10分钟）

第六单元：鞠躬礼和指引礼

1、鞠躬礼详解（10分钟）

2、指引礼详解（10分钟）

3、鞠躬礼和指引礼练习（10分钟）

4、礼仪操练习（30分钟）

第三天内容：商务礼仪详解

上午：9 点~12点

第一单元：总结回顾（60分钟）

礼仪操展示和纠偏（5分钟/每组）

课间休息（10分钟）

第二单元：商务会面礼仪（一）

1、称呼礼仪（10分钟）

2、介绍礼仪（10分钟）

3、握手礼仪（10分钟）

4、递接礼仪（20分钟）

5、位次礼仪（10分钟）

6、课间休息（10分钟）

第三单元：商务会面礼仪（二）

1、拜访礼仪（电话礼仪、邮件礼仪）（30分钟）

2、电梯礼仪（10分钟）

3、指引礼仪（1分钟）

4、提问答疑（10分钟）

下午：2点~5点

第四单元：餐饮礼仪

中餐礼仪（60分钟）

课间休息（10分钟）

西餐礼仪（60分钟）

课间休息（10分钟）

小组抽签情景剧排练并提前下课准备道具（60分钟）

第四天内容：商务礼仪展示

全天：

1、每个小组展示内容包括礼仪操和情景剧，每个小组20分钟

2、对每个小组的展示内容进行点评和纠偏，每个小组20分钟

第五天内容：沟通礼仪和危机处理

上午：9点~12点

第一单元：沟通礼仪

1、暖场游戏（40分钟）

2、小组讨论和分享（沟通中的关键因素）（20分钟）

3、课间休息（10分钟）

4、沟通礼仪：上下沟通、平行沟通、客户沟通（20分钟）

5、色彩性格（30分钟）

6、课间休息（10分钟）

7、找到自己的色彩性格（10分钟）

8、不同性格人沟通方法（40分钟）

下午：2点~5点

第二单元：危机处理

1、情绪的ABC理论

2、如何用积极心理学看待问题

3、快速情绪处理

4、共情和换位思考

5、跳出框架，发挥创造力解决问题

冯云——礼仪&压力管理心理培训专家

★中科院心理所 心理学硕士

★国家二级心理咨询师

★意识图像卡治疗师

★情绪释放治疗师

★企业和社区团体辅导师

★国际注册ITMI人才管理师讲师

★国际注册ACI职业沙盘讲师

★IPA国际注册高级礼仪培训师

★ISE国际注册高级服务效能管理师

★中国战略人才专家库高级礼仪培训师

★中国战略人才专家库ITMI人才管理师讲师

★中国形象设计协会高级形象搭配师

★文化部形象设计师

职业履历

益和唯美（国际）文化传播有限公司 特聘讲师

北京悦书源管理咨询有限公司 高级培训师

新加坡海峡时报 记者

北京赛诺爱信息技术有限公司 婚恋专家&高级编辑

北京航空材料研究院 工程师

授课风格

娓娓道来的培训风格，没有煽情，干货满满

心理学+形象学+礼仪学+性格色彩学综合运用

心理学+管理学+商学院MBA必修商业沙盘推演综合运用

根据企业的人员构成量身定制课程，长短皆宜

深入研究过企业培训的四大痛点，针对四大痛点进行高效的培训，各种知识有机结合和穿插，丰富、启迪思考。

主讲课程

主打课程：

《积极压情管理》

《高绩效团队-沙漠掘金》

精品课程：

《团队凝聚力-星际探险》

《沟通力训练-跨部门沟通》

《职业生涯规划-商业画布》

礼仪类：

《高端商务礼仪》《服务礼仪》《服务效能》

客户见证

服务过的部分企业：

北京瑞吉酒店

北京外交人员服务局

承德蜗牛房地产有限公司

友邦集团北京分公司

中信保诚

北京神州软件集团

凯德世家股份有限公司

中国农业发展银行等