掌握公文写作的基础知识、规范和写作的流程;

运用正确的立场、方法分析问题和处理问题，以文辅政;

学习公文写作中的高级技巧并熟练应用;

熟悉常用的公文写作文种并且在应用时游刃有余。

掌握职场的沟通技巧

第1章 : 邮件沟通技巧

一、电子邮件沟通的重要性

二、电子邮件的基本原则

三、电子邮件写作规范

1.内容构成

2.格式上的要求

1)称呼

2)问候语

3)正文

4)祝颂语

5)署名

6)日期

四、商务邮件礼仪的规范

1.重要的几条邮件礼仪

2.其他礼仪：言简意赅

1)回答所有问题，并给出相关信息

2)正确的拼写、语法和标点符号

3)个性化的回答

4)使用模板

5)迅速回应

6)附件相关

7)版面设计

8)避免滥用符号、大写

9)引用原始内容回复

10)法律免责声明

11)发送前自己读一遍

12)使用BCC

13) 注意超级链接和网页格式

14)。。。。。

第2部分 : 工作汇报、商务演讲

一、工作汇报

1.汇报工作机制的建立  

2.理清思路

3.突出重点

4.简明扼要

5.洗耳恭听

6.复述要点

7.工作汇报PPT的制作技巧

二、商务演讲

1.演说的本质

1)暖身：1分钟自我介绍（录像与回放）

2)商务演示中的尴尬

3)商务演示的3种用途

4)优秀演示的本质是什么

2.研究你的听众

1)你的听众是谁

2)听众关注什么

3)优秀商务演示的关键：从听众利益出发

4)商务演示的目标是什么

5)案例分析：培训PPT修改前后的对比

6)情境练习：不同听众的关注点

3.前期准备

态度：演示的成功取得于前期的准备

1)如何呈现你的内容

2)素材丰富性对兴趣和记忆的影响

3)TIPS：收集素材的7个途径

4)建立和丰富你的Database

5)演示设计

6)案例分析：Steve Jobs如何演示

演示结构：金字塔原则

1)宣布演示实践题目与评分规则

2)小组实践（头脑风暴）

3)研究听众

4)设计流程

5)收集素材

第3部分:沟通技巧

1． 先做一个测试：沟通能力测试

1)小组讨论并讲师点评，有哪些原因引起沟通的不顺

2． 为什么沟而不通

1)沟通不畅的16个主要原因

2)沟通的3个环节

3． 有效沟通的环节－表达

1)向谁表达－听众分析

2)表达什么－内容分析

3)不良表达

4)有效表达的要点

5)模拟实践：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评

4． 有效沟通的环节－倾听

1)倾听的好处

2)为什么不倾听

3)倾听的5个层次

4)倾听的技巧

5)分组联系：学会问问题，不同的提问方式以及不同的语音语调

5． 有效沟通的环节－反馈

1)什么是反馈

2)JOHARI视窗

3)如何给予反馈

4)如何接受反馈

5)小组练习：理解JOHARI视窗

6． 与上司沟通

1)信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题

2)来自上司的障碍

3)来自中层经理自身的障碍

4)与上司沟通的形式之一：接受指示

5)与上司沟通的形式之二：汇报

6)与上司沟通的形式之三：商讨问题

7)与上司沟通的形式之四：表达不同意见

7． 水平沟通

1)水平沟通为什么难

2)水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

3)如何积极沟通

8． 与下属沟通

1)信息收集：与下属沟通的障碍有哪些

2)与下属沟通的方式之一：下达命令

3)与下属沟通的方式之二：听取汇报

4)与下属沟通的方式之三：商讨问题

5)与下属沟通的方式之四：推销建议

陈则——中国著名Office专家

★中国职业经理人协会授权讲师

★诺思格医药、大田集团常年顾问

★市场分析专家

★Office软件实战专家

★321师资网Office培训机构首席讲师

★Excel、PPT等多个技术论坛的版主

★北大光华管理学院PPT客座讲师

★先后培训过500多家企业，学员上万人

陈老师具有10年资深工作经验，7年咨询培训经验；陈则老师先后在韩国、日本等大型集团公司工作并接受过国际先进的office软件系统学习。对PPT,Excel及其在企业管理中的应用造诣非常深，精通Excel及VBA在管理中高级应用培训，尤其是PPT中高级设计，PPT动画设计，Excel及VBA在企业财务、会计、销售、人力资源、金融财务等管理中的应用。

陈老师曾在京东方、中信科软、易迪思、威鹏、百仕瑞、敢超培训等200多家机构任专职讲师，具有丰富的PPT设计制作经验和极强的Excel应用开发能力。

2013年，陈则老师的首本专业书籍由清华大学出版社出版《绝了！Excel可以这样用：商务图表经典案例实战精粹》，在各大电商平台，销售火爆。

陈老师，多年以来，主持并完成了京东方的设备管理系统、某公司的人力资源管理系统、财务管理系统、固定资产管理系统、进销存管理系统、客户管理系统、成本费用分析系统等等。

在培训、咨询中以实战案例开眼，意识入手开刃，解决实际问题见长。理论与实际相结合，辅以小游戏，管理视频，小组讨论，情景模拟等培训方式，通俗易懂，诙谐幽默。被企业评为“中国实战派企业培训师”！

《数字化营销》《Visio2007职场实战应用培训》《Excel在财务会计的实战应用》《Excel在文秘行政的实战应用》《Excel在人力资源的实战应用》《ExcelVBA中级模块建设培训》《Excel数据透视分析和交互动态图表》《TTT培训师培训》《Excel 2007在管理应用中的最佳实践》《经营分析之市场分析与数据处理》《企业运营管理和数据分析模型》《SPSS数据分析》《数据挖掘和信息提炼：Excel高级数据处理与分析》《商务PPT制作技巧》《PPT在管理中的高级应用》《大数据在人力资源（财务管理）中的分析》《营销型PPT制作与策划》《大数据营销与数据挖掘》《Access/Outlook/Project/Visio 2007中级培训》《大数据的营销与统计分析》《金字塔/思维导图在职场中的应用》《Photoshop /AutoCAD》

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