维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系要基于价值链，确定买卖双方双赢、共享的关系，通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。

第一讲：销售前的前奏曲

长期准备

短期准备

开拓准客户的方法与途径

找寻黄金未来客户

销售前的心理准备

第二讲：客户行为分析

几种性格特征的客户

测试及讲解：全脑测试及分析

测试及讲解：人际沟通测试及分析

与不同个性客户有效沟通的方法

沟通环走模型

沟通是不同个人品牌间的互动

第三讲：寻找客户的方法与途径

顾客开发的策略

客户购买的原因

如何开发顾客

第四讲：接近客户

什么是接近

接近前的准备

顾客购买的前提

接近客户的方法

接近客户的方式

第五讲：系统介绍产品与展示

什么是产品说明

产品说明的技巧

产品说明的步骤

产品说明三段论

图片讲解法

展示的技巧

展示的类型

展示的话术

有系统的介绍产品与服务

不同类型客户的应付方法

介绍产品与服务的步骤

第六讲：处理客户的异议

客户异议的涵义及产生原因

处理客户异议的原则和技巧

户拒绝探讨及处理异议的技巧

如何处理顾客对价格的异议

第七讲：提供建议的方法

建立亲和感

成功销售的新层次

迎合购买者的心理

提供建议的方法

第八讲：促成交易与缔结的技巧

促成交易的方式与达成协议的准则

达成协议的技巧

缔结的方法与艺术

缔结的准则

有效缔结的技巧

第九讲：售后服务

销售人员适用的五个原则

致以感谢函的适当的时机

视察销售后的状况

提供最新的情报

将顾客组织化

作顾客诚恳的商讨对象

处理不满的要诀

提高自己的口才

磨炼意志，成就自己

郑奕老师

【讲师简介】

中国人力资源和社会保障部授予“中国百大好讲师”

中国经信委授予“中国十大青年培训师”

北京大学客座教授、中国科学院客座教授

上海交通大学客座教授

山东建筑大学管理学院创业导师

中国伟平管理咨询机构首席讲师

山东培训行业协会副会长

【专业经历】

工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，中国国税、中国地税、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。

2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市，年授课120余场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。

2010年12月，郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动，200余名经销商现场签单2400W元！

2012年中国青年培训师大奖赛亚军（团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！

2013年郑奕老师携手济南电视台，打造《我的正能量》专题节目，晚间黄金时段播出，反响强烈！

2014年1月，郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师！

2015年，郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委，并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评！

2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”！

【授课风格】

郑奕老师职业生涯历经基层营销、中层管理，高层战略等不同角色洗礼！

——课程实战，所以学员爱听

郑奕老师十年来授课涉足中、韩两个国家27个省份，山东省17地市更是皆有授课

——思路宽阔，所以案例翔实

郑奕老师出身教育世家，祖孙三代7位老师。连续八年大年初三出门，不在授课，就在授课的路上！ ——身教示范，所以敬业表率

郑奕老师2019课程体系（摘录）

一、“团队领导力与职业化推进六大系统”：

1、《总裁领导力》（从本质出发洞悉领袖的修炼天机）（2天—3天）

2、《打造高绩效团队》（让团队持续高效的系统）（2天—3天）

3、《管理者五项技能》（迅速提升企业效率的技能优化）（2天—3天）

4、《职业化团队凝聚力训练》（直接本质破解团队原动力终极密码）（2天）

5、《新员工职业道德与素养》（企业赢在起点的必经之路）（1天）

6、《团队感恩、执行力训练》（体验式课程：心智模式决定差异人生。）（2天—3天）

7、《公众演讲力训练（TTT）》（于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家！）

二、传统文化与管理课程：

《弟子规与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）

三、运营智慧（2-3天）（思八达（山东）专属订制课程）

四、“巅峰销售系统”

1、《巅峰销售训练》（天龙八部营销流程打造营销正规军团）（2天—3天）

2、《大客户营销》（完美渠道打赢现代商战重点战役）（2天）

3、《电话营销技巧强化训练》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

4、《会议营销，赢定天下》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

5、《金牌店长训练营》

（打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英）（2天）

6、《顾问式销售》（直触本质破解“赢销”密码）（2天）

7、《经销商管理与谈判技巧》（管好经销商：相处为本，谈判为赢）（2天）