使主管、经理全面、系统的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念；

清楚地认知作为主管、经理的角色和素质模型，使管理者在工作上充分发挥管理职能，带动组织整体效能发挥；

分析主管、经理压力的来源及典型症状，掌握不良情绪压力的缓解之道；

了解管理者应具备的良好职业心态，探索、掌握自己独特的心态模式；

了解新时期人际关系特点，掌握有效沟通的方法、技巧；

解析跨部门沟通问题的根源，掌握跨部门沟通的能力与协作技巧；

了解团队规则与角色，掌握打造高执行力团队的主要方法；

分析时间浪费的原因，了解时间管理的重要性，学会高效时间管理的六步七诀；

一、主管、经理的角色认知与职业化塑造

主管、经理的角色认知与职责

主管、经理的责任与正向思考的态度

主管、经理的能力要求和素质模型

彼得效应：从技术走向管理的管理者常犯的错误

职业化的内涵

职业技能

职业形象

职业意识

职业态度

职业道德

主管、经理职业化塑造的四大步骤

二、主管、经理的压力与情绪管理技巧

自身压力的来源分析

负性压力的典型症状

实际应用：对压力进行评估

情绪压力的分解：把压力画出来

了解人的大脑

思维导图

不良情绪压力的缓解之道

找到压力来源

了解你自己

正确看待压力，找出适宜的压力水平

运用策略和行动获得适宜压力水平

心理技巧

身体放松技巧

行动计划：如何化压力为动力

三、主管、经理的良好心态模式

心态决定成功

独特的心态模式

心态是真正的主人

人不能成为环境的傀儡

别被消极的情绪“缠绕”

把心态调整到最佳状态

清除消极的思想垃圾

案例分析：触发积极心情的“信号钟”

获得内省力的机会

实际应用：自我激励的“黄金”步骤

主管、经理的五大心态危机

定位模糊

目标缺失

动力失滞

情感滞结

健康焦虑

主管、经理应有的七大心态

归零心态

成长心态

老板心态

超我心态

阳光心态

共赢心态

感恩心态

主管、经理的五大心态管理法则

认知法则

沟通法则

激情法则

聚焦法则

诚爱法则

四、主管、经理的人际关系与沟通技巧

正确看待人际关系

处理人际关系的法则

案例分析：新时期人际环境的特点

人际冲突中的全局观和前瞻性思维

实务指南：处理人际难题的几种策略

沟通与沟通障碍

案例分析：沟通中存在的“信息漏斗”

沟通的五种障碍

第一印象

刻板印象

晕轮效应

近因效应

假定相似性

改进沟通的主要方法

实务指南：高效沟通的六步骤

怎样与上司沟通

向上司汇报与请示的程序

与各种性格的上司打交道

怎样与同级沟通

求同存异，善于取舍——沟通异议处理

五、主管、经理的跨部门沟通与协作技巧

案例分析：不容忽视的“部门墙”

跨部门沟通问题的根源

跨部门沟通的三大原则

跨部门沟通的能力与技巧

实际应用：建立横向的沟通机制

部门间异议的正确处理

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

跨部门合作成功的决定因素

实际应用：建立完善的责任体系

六、主管、经理的人才培养技巧

1、OJT（On the Job Training）：工作中教导

 可根据部属和工作的状况进行适合的指导

 可以反复进行追踪指导

 可以通过反复练习,掌握诀窍

 工作中教导有效实施步骤

 第一阶段——让学员做好学习准备

 第二阶段——示范

 第三阶段——让部属试做

 第四阶段——教导后跟踪指导

 工作中教导有效实施技巧

 教导前激励部属：工作不难且很有意义

 教导中鼓励部属：夸夸哪个地方做得好

 教导后祝贺部属：将来取得什么成就

 案例分析：如何面对下属请示的“怎么办”？

 互动讨论：为何要来参加今天学习？

2、OFF JT（Off the JobT）：工作外训练

 适合原则和系统化教学

 可以有计划性地进行指导

 可以做到让学习者专心投入

 工作外训练的实施办法

 训练之前进行需求的调查

 训练中有效参与学习与培训

 训练之后进行分享与学习总结

 互动讨论：你喜欢什么样的人生？

3、SD（Self Development）：自我启发

 学习者意愿比较强

 选择适合自己的学习方法

 易积极应用学习的内容

 自我启发式学习的实施办法

 倡导与创建良好的学习氛围

 建立方便团队的学习交流群

 积极引导学习对工作有意义的内容

郑奕老师

【讲师简介】

中国人力资源和社会保障部授予“中国百大好讲师”

中国经信委授予“中国十大青年培训师”

北京大学客座教授、中国科学院客座教授

上海交通大学客座教授

山东建筑大学管理学院创业导师

中国伟平管理咨询机构首席讲师

山东培训行业协会副会长

【专业经历】

工商管理硕士，营销渠道建设导师；团队建设专家，中国国税、中国地税、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问，中国培训万里行主讲专家。

2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市，年授课120余场。深受学员欢迎，课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。

2010年12月，郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动，200余名经销商现场签单2400W元！

2012年中国青年培训师大奖赛亚军（团队建设领域最高排名），并被授予“中国十大青年培训师”称号！

2013年郑奕老师携手济南电视台，打造《我的正能量》专题节目，晚间黄金时段播出，反响强烈！

2014年1月，郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师！

2015年，郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委，并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评！

2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”！

【授课风格】

郑奕老师职业生涯历经基层营销、中层管理，高层战略等不同角色洗礼！

——课程实战，所以学员爱听

郑奕老师十年来授课涉足中、韩两个国家27个省份，山东省17地市更是皆有授课

——思路宽阔，所以案例翔实

郑奕老师出身教育世家，祖孙三代7位老师。连续八年大年初三出门，不在授课，就在授课的路上！ ——身教示范，所以敬业表率

郑奕老师2019课程体系（摘录）

一、“团队领导力与职业化推进六大系统”：

1、《总裁领导力》（从本质出发洞悉领袖的修炼天机）（2天—3天）

2、《打造高绩效团队》（让团队持续高效的系统）（2天—3天）

3、《管理者五项技能》（迅速提升企业效率的技能优化）（2天—3天）

4、《职业化团队凝聚力训练》（直接本质破解团队原动力终极密码）（2天）

5、《新员工职业道德与素养》（企业赢在起点的必经之路）（1天）

6、《团队感恩、执行力训练》（体验式课程：心智模式决定差异人生。）（2天—3天）

7、《公众演讲力训练（TTT）》（于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家！）

二、传统文化与管理课程：

《弟子规与现代企业管理》（2天）（通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓！）

三、运营智慧（2-3天）（思八达（山东）专属订制课程）

四、“巅峰销售系统”

1、《巅峰销售训练》（天龙八部营销流程打造营销正规军团）（2天—3天）

2、《大客户营销》（完美渠道打赢现代商战重点战役）（2天）

3、《电话营销技巧强化训练》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

4、《会议营销，赢定天下》（特色营销模式下的个性化方案）（2天）

5、《金牌店长训练营》

（打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英）（2天）

6、《顾问式销售》（直触本质破解“赢销”密码）（2天）

7、《经销商管理与谈判技巧》（管好经销商：相处为本，谈判为赢）（2天）