树立问题意识

掌握系统解决问题的程序

掌握作成改善报告的方法

灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题

各级管理者；

技术人员。

一.问题概述

1.引子：问题解决中应具备的精神意识

不做“差不多”先生

练就一双明察秋毫的“慧眼”

具有“雁队”精神

2.什么是问题？

3.企业问题的类型

4.各类问题与企业中不同阶层人员的关系

二.分析与解决问题的几个根本原则

以市场为中心

考虑原因与结果

重点考虑

实施管理循环

应用统计学的思想和方法

以事实数据说话

从不同的角度分层

三.如何发现并筛选优先解决的问题？

如何发现问题？

如何归纳问题？

如何筛选问题？

四.问题的现状把握及改善目标设定

现状把握的目的

现状把握的途径

现状把握事例

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

如何合理设定改善目标

五.制定问题改善计划

制定活动计划的工具

制定活动计划的注意事项

六.挖掘问题根源——要因解析

要因解析的目的

要因解析的典型途径

5WHY原则

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

七.改善对策制定及实施

如何制定对策

对策时应遵循的原则

对策的实施

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

八.改善效果确认

九.标准化及今后计划

标准化的内容

实施标准化的流程

残留问题与今后工作计划

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

十.QC STORY （问题改善报告）做成方法

QC STORY 的结构

QC STORY 做成要领

问题解决实例观摩一.问题概述

1.引子：问题解决中应具备的精神意识

不做“差不多”先生

练就一双明察秋毫的“慧眼”

具有“雁队”精神

2.什么是问题？

3.企业问题的类型

4.各类问题与企业中不同阶层人员的关系

二.分析与解决问题的几个根本原则

以市场为中心

考虑原因与结果

重点考虑

实施管理循环

应用统计学的思想和方法

以事实数据说话

从不同的角度分层

三.如何发现并筛选优先解决的问题？

如何发现问题？

如何归纳问题？

如何筛选问题？

四.问题的现状把握及改善目标设定

现状把握的目的

现状把握的途径

现状把握事例

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

如何合理设定改善目标

五.制定问题改善计划

制定活动计划的工具

制定活动计划的注意事项

六.挖掘问题根源——要因解析

要因解析的目的

要因解析的典型途径

5WHY原则

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

七.改善对策制定及实施

如何制定对策

对策时应遵循的原则

对策的实施

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

八.改善效果确认

九.标准化及今后计划

标准化的内容

实施标准化的流程

残留问题与今后工作计划

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

十.QC STORY （问题改善报告）做成方法

QC STORY 的结构

QC STORY 做成要领

问题解决实例观摩一.问题概述

1.引子：问题解决中应具备的精神意识

不做“差不多”先生

练就一双明察秋毫的“慧眼”

具有“雁队”精神

2.什么是问题？

3.企业问题的类型

4.各类问题与企业中不同阶层人员的关系

二.分析与解决问题的几个根本原则

以市场为中心

考虑原因与结果

重点考虑

实施管理循环

应用统计学的思想和方法

以事实数据说话

从不同的角度分层

三.如何发现并筛选优先解决的问题？

如何发现问题？

如何归纳问题？

如何筛选问题？

四.问题的现状把握及改善目标设定

现状把握的目的

现状把握的途径

现状把握事例

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

如何合理设定改善目标

五.制定问题改善计划

制定活动计划的工具

制定活动计划的注意事项

六.挖掘问题根源——要因解析

要因解析的目的

要因解析的典型途径

5WHY原则

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

七.改善对策制定及实施

如何制定对策

对策时应遵循的原则

对策的实施

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

八.改善效果确认

九.标准化及今后计划

标准化的内容

实施标准化的流程

残留问题与今后工作计划

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

十.QC STORY （问题改善报告）做成方法

QC STORY 的结构

QC STORY 做成要领

问题解决实例观摩一.问题概述

1.引子：问题解决中应具备的精神意识

不做“差不多”先生

练就一双明察秋毫的“慧眼”

具有“雁队”精神

2.什么是问题？

3.企业问题的类型

4.各类问题与企业中不同阶层人员的关系

二.分析与解决问题的几个根本原则

以市场为中心

考虑原因与结果

重点考虑

实施管理循环

应用统计学的思想和方法

以事实数据说话

从不同的角度分层

三.如何发现并筛选优先解决的问题？

如何发现问题？

如何归纳问题？

如何筛选问题？

四.问题的现状把握及改善目标设定

现状把握的目的

现状把握的途径

现状把握事例

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的现状把握

如何合理设定改善目标

五.制定问题改善计划

制定活动计划的工具

制定活动计划的注意事项

六.挖掘问题根源——要因解析

要因解析的目的

要因解析的典型途径

5WHY原则

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的要因解析

七.改善对策制定及实施

如何制定对策

对策时应遵循的原则

对策的实施

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的对策

八.改善效果确认

九.标准化及今后计划

标准化的内容

实施标准化的流程

残留问题与今后工作计划

案例研讨：某工厂返工重涂多发问题的标准化及残留问题

十.QC STORY （问题改善报告）做成方法

QC STORY 的结构

QC STORY 做成要领

问题解决实例观摩、探析

刘宝鸿讲师简介

东莞市政府质量奖评审专家

东莞市质量技术专家

广东省政府质量奖评审专家

广东省企业培训协会理事

中国总裁培训网特聘金牌讲师

统计管理技术与数据分析专家

澳门城市大学MBA

【个人简介】

刘老师师从日本著名企业管理专家Deming奖获得者大野 康先生。在十几年的企业管理咨询、培训工作中，主要致力于统计技术的推广、品质管理QM及新/旧QC七大手法的推进及企业后备人员的培训、实验计划法DOE、6sigma品质管理、品质保证革新等企业产品品质管理的专题的研究，对统计管理技术（如SPC、SQC、DOE、MSA、抽样检验技术等）理论扎实，指导经验丰富，是珠江三角最早开始在企业中传授推广新/旧QC七大手法、SPC、田口方法（DOE）等统计管理技术的讲师之一，有着丰富的企业实操经验。

近年来，刘老师又潜心研究卓越绩效模式在企业的推广应用，积极探索中国企业由弱到强，从优秀到卓越的发展之路，为政府质量奖培育了多家后备企业。

【培训风格】

1、思维严谨，逻辑清晰：逻辑思维清晰、课程内容系统性强，理论基础抓实，实战案例丰富；

2、实战教学，学以致用：所有案例均源自于企业实际发生事例，针对性强，适用性广，学员课后即可用于实践中；

3、案例教学，互动性强：善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；

4、讲练结合，深入浅出：一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。

【品牌课程】

《DOE实验设计》

《SPC统计过程控制》

《测量系统分析（MSA）》

《品管（QC）七大手法》

《新品管（QC）七大手法》

《工厂抽样检验实施指南》

《系统的分析与解决问题的方法》

《提升部门经理/主管报表统计分析能力》

《大数据爆发时代 如何用数据说话-数据分析与汇报能力训练》

《积极创奖，追求卓越—<卓越绩效评价准则>(GB/T 19580-2012) 在企业的实施、申奖和评审》

【客户见证】

广州本田、金霸王电池、三星电子、常州东芝（TOSHIBA）变压器、武汉东风乘用车、永亨纺织、京滨汽车电喷、伟易达电子集团、MABUCHI MOTOR、奇声电器、美的集团、广东湛江信威工艺品、三洋微型马达、深圳明学光电、四川华丰机电、山东日发纺机、山东宏发重机、山东得益乳业、博讯科技、华渊电机（江苏）、港澳家具、香港忠富服装有限公司、山东华盛中天集团、浙江梦天木业、浙江华悦木业、宁波赛尔富电子、虎彩集团、美国TTI集团、方正集团、TCL集团、黄河啤酒、金威啤酒、徐福记食品、美涂士化工、贵州华烽电器、潍坊共达电讯、东莞智力电脑、日本冲电气（OKI）、广州精工电子、深圳普利司通电子制品、新科磁电、时力电子、安联电器、柏能电子、东美线业、东新科技、深圳富来世寿塑料、光宝集团、生益科技、广州白云电器、三井高科技、南部香港株式会社、和雅株式会社、铁和制铁、嘉财电业、三和磁铁、上海威茨曼等数百家企业提供过培训及咨询服务，取得了丰硕的实践成果。

【客户评价】

刘老师课程不仅质量高，而且对工厂帮助很大，通过这些品质改善手法的运用，一年来工厂不良率降低了30%，成本下降了15%，正是我们工厂需要的培训，我们今后将继续跟随刘老师学习。

——爱克森实业董事长 王圣杰

刘老师的培训都给我留下了深刻的印象。和我以前接触的其他咨询公司老师相比，刘老师授课不仅内容丰富、案例实在、时间紧凑、分析透彻，而且形式活泼，实战性极强，既达到很好的现场效果，又对企业管理产生了长期的影响作用。

——长信精机董事长 谭清华

我们听过很多培训课程，发现他们的课程多数都是些心态、励志的课程，听一次还挺激动，但听多了，反应小了，而且觉得有了热情和激情，仍无法具体落实到工厂工作中。听了刘老师的课后才发现，这些培训才是工厂真正需要的培训，培养工厂的人才应该接受这样的教育，它不需要说得天花乱坠，但是能实实在在的工作中产生效果，看到变化。

——紫阳塑胶五金电子品质总监 秦世康

刘老师和其率领的专家咨询团队帮助我们企业厘清了公司与标杆企业的差距，明确了今后公司战略方向，进一步巩固了优势特长，逐渐改善补足短板，使我们在从优秀到卓越的道路上迈出了一大步。

——易特佳总裁：高盛