通过学习让学员理解问题解决过程的八个步骤（8D）及其相互关系；以及在解决问题过程中如何应用QC手法，提高分析问题和解决问题的能力。

质量部门、生产部门、研发部门、技术部门、工艺部门等管理者及工程师、供应商质量工程师/管理者、采购工程师/管理者、体系工程师/管理者

破冰案例研讨

为什么解决问题重要 研讨问题得不到解决的原因

8D概述

解决问题的基本行为和价值观 对管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商等各方的要求

解决问题的期望行为

问题类型、决策类型与决策层次

什么是8D方法

8D的目标、条件和应用

解决工厂工作问题中的常见误区

8D方法所涉及的领域

8D的实施步骤

D1：项目准备

D1的目标及输入与输出

成立团队及其成员的角色 8D模板之D1：成立团队

D2：定义问题

D2的目标及输入与输出

问题的陈述 案例：好的陈述与差的陈述

问题的描述方法之一：重复“为什么” 案例：重复“为什么”描述问题

问题的描述方法之二：数据的统计和分析 QC七大工具的灵活运用

QC手法之：柏拉图的制作 案例分析

分组练习：柏拉图的制作

QC手法之：层别法的制作 案例分析

QC手法之：查检表的制作 案例分析

问题的描述方法之三：“是/不是”分析法 案例分析：乘务员神秘患病

QC手法之：散布图的制作 案例分析

分组练习：散布图的制作

问题解决的目标设定 案例分析：目标设定

分组练习：如何定义问题 8D模板之D2：定义问题

D3：制定、实施紧急措施

D3的目标及输入与输出

经验教训的搜索

实施紧急措施

紧急措施的实施流程 以产品为导向

通知与保护客户 案例：常用的紧急措施

跟进行动：紧急措施的验证和确认 8D模板之D3：紧急措施

D4：确定、验证根因

D4的目标及输入与输出

识别根本原因的来源与程序

根因分析方法之一：头脑风暴法

根因的选择与验证 案例：识别原因

根因分析方法之二：五个为什么分析方法

五个为什么分析方法模型 案例分析

分组练习：五个为什么分析方法

根因分析方法之三：鱼骨图

分组练习：鱼骨图 8D模板之D4：根本原因

D5：制定纠正措施方案

D5的目标及输入与输出

提出纠正措施方法之一：系统图法 案例分析

提出纠正措施方法之二：发散思维（SCAMPER） 用案例介绍创新思维方式

分组练习：发散思维练习

选择和验证纠正措施方案

制定纠正措施方案

提出潜在的纠正措施

选择纠正措施

纠正措施实施计划表 8D模板之D5：纠正措施

D6：实施纠正措施及效果确认

D6的目标及输入与输出

推动试行计划

纠正措施的实施程序及细节

纠正措施的效果确认

纠正措施实施过程的验证 8D模板之D6：效果确认

分组练习五：改进方案的提出和评价

D7：预防问题再发

D7的目标及输入与输出

预防再发生

管理层的责任

预防问题再发的方法

控制计划与标准化 8D模板之D7：防止再发

D8：恭喜团队

D8的目标及输入与输出

为什么需要对团队进行认可

表达认可的方式

恭喜你的团队 8D模板之D8：恭喜团队

综合案例分享（获奖案例）

8D实施的管理

问题解决过程的管理

解决问题的工具矩阵

执行力度

8D报告撰写指南

课程总结

王继武老师介绍 ----研发与质量工具实战专家

一、主要背景经历：

湖南湘潭大学化学工程学学士

富士康集团技术工程师、品保主管/经理

六西格玛黑带(法国标准化协会ANFOR)

英国BSI、德国TUV SUD、法国BV 特聘讲师

深圳甲上咨询有限公司 咨询总监

3A管理咨询有限公司 高级咨询师

北京华夏基石咨询集团特聘【运营精细化管理】高级咨询师

《汽车行业ISO/TS 16949:2002国际标准应用与实施指南》主编

二、个人简介：

王继武老师具有8年大型制造企业工作经验及15年以上专业管理咨询、培训工作经验，专注制造业的研发管理、质量管理、生产管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业运营的难点等有系统的研究及丰富的经验。为约五百家企业提供过培训、咨询服务。客户涵盖汽车制造及零配件、轨道车辆及零配件、有色冶炼及其加工、信息电子等产业。

王老师的经验来源于大型企业的工作经历以及多年的成功咨询和培训实践，因此他的观点和建议具有非常强的可操作性，这些经验与方法对于面临着日益激烈的国际竞争的中小企业尤其宝贵。

王老师秉持“管理就是简化工作”的咨询和培训理念，与学员分享12年的咨询和培训经验。这些经验来自国有、外资和民企等多个运营领域，如：

云南某有色国有企业精细化运营项目。负责组建业务流程优化小组深入了解企业的盈利模式和管理体系，对其运营流程的进行优化设计；根据企业战略目标，策划各分公司的精细化管理体系（责任系统、标准系统、信息系统、看板系统、绩效系统）；对标国际国内有色行业的运营指标（如：能耗、技术经济指标等），协助找出改进机会及提出解决方案（如：创新课题的提出及实施），在为期两年的咨询期间，协助指导客户完成数千个工作流程的优化，指导各部门完成数百个精细化运营改进项目。

甘肃某火力发电企业流程优化及设备运营管理咨询项目。负责对其运营流程的进行优化设计及部门KPI考核体系的设计；协助项目小组建立、实施及评价设备运营管理体系。2006年该客户获得中国电力行业标杆企业称号，截止2012年底，累积约有700家企业10000人次参观该电厂。

上海某德资汽车零部件企业运营流程优化咨询项目。负责梳理明确各部门及各岗位的职责和权限，尤其是岗位之间、部门之间的接口关系；梳理及优化运营流程。

安徽某德资矿业企业现场改进咨询项目。指导该企业的矿山、制造现场、仓库物流及实验室的工作流程梳理；5S推行实施方案策划、实施指导及改进对策的提出。

三、授课风格：

王老师善于解答学员疑问，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。课程设置紧密结合客户的实际问题，没有复杂的理论和概念，提供学员具体的工作方法和工具，大部分案例来自王老师咨询实践工作中，启发学员思考和分析问题。

王老师培训三大特色：

启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；

案例式教学 — 源自实践的案例分析，启发学员思考和理解课程内容；

应用式研讨 — 将客户的产品和流程融入课程研讨中，帮助学员快速应用所学知识。

四、品牌课程：

研发管理系列 质量管理系列

1、《新产品开发项目管理》

2、《技术革新降低成本》

3、《AIAG-VDA设计失效模式与后果分析DFMEA》

4、《AIAG-VDA过程失效模式与后果分析PFMEA》

5、《AIAI-VDA失效模式与后果分析（FMEA）》

6、《新产品导入流程NPI》 1、《大核心工具》

2、《供应商全面质量管理SQM》

3、《有效解决问题的方法（8D）与QC工具》

4、《VDA6.3过程/6.5产品审核》

5、《VDA6.3过程审核培训》

6、《IATF16949内审员培训方案（2016）》

五、客户见证：

1、汽车制造及零部件（约300家）：

武汉神龙汽车（中法合资） 萨克斯汽车零部件（德资） 比亚迪第六、十五事业部（民企）

比亚迪戴姆勒（中德合资） 长春蒂森克虏伯（德资） 本田中国（日资）

广州索哥波灯具（法资） 芜湖马瑞利（芜湖/广州） 一汽铸造（长春/成都）

广州东风本田（中日合资） 霍尼韦尔感应器系统（美资） 广州考泰斯（德资）

Autoliv-Nissin（瑞典日本合资） 福州住友电装（日资） 三一重工（民企）

肇庆本田金属（日资） 深圳嘉实多（英资） 安费诺（美资，四家工厂）

浦项汽车板（韩资） 佛山宝钢（国企） 深圳航盛电子（民企）

北汽福田（国企） 天津爱励铝业（美资） 长春英提尔（中加合资）

洛阳轴承（国企） 天津鹏翎股份（民企） 东莞金洲齿轮（民企）

芜湖天人冲焊件（民企） 长春西诺塑料（德资） 海口威昌汽配（民企）

福州青口科技（民企） 科世得润（中德合资） 深圳泛亚欧宝（港资）

东风易进（合资） 深圳特尔佳（民企） 深圳宝凌音响（国企）

广州安达精密（民企） 东莞立信杰（台资） 万宝至马达（日资）

骆驼股份（襄阳/梧州） 芜湖凌云股份（国企） 厦门环讯（民企）

佛山文灿铸造（民企） 天丽汽车天线（民企） 杭州齿轮集团（国企）

柳州双飞（民企） 深圳正峰印刷（台资） 深圳欣锐特（民企）

株洲齿轮（国企） 贝格工业涂料（瑞典） 万力轮胎（广州/合肥）

东风商用车（武汉/十堰） 恩斯克轴承（日资） 海德世拉索（中日合资）

小康动力（民企） 东莞鸿图铸造（港资） 高要鸿图铸造（民企）

北汽新能源（青岛/常州） 海拉电子/电气（德资） 重庆胜利工业（民企）

广州奥迪威（民企） 惠州建邦（民企） 惠州亿能电池（民企）

天津阿斯莫（日资） 松下电子材料（日资） 广州南条（日资）

长沙江麓容大（民企） 东莞明信电子（港资） 东莞拓邦（民企）

深圳中航标准件（国企） 广州君国（民企） 无锡全盛（民企）

东莞凯德（德资） 广东高达（港资） 廊坊吉凯恩（英资）

乐依文半导体（新加坡） 东莞千代达（日资） 惠州信邦（民企）

广州奥迪威（民企） 东莞日翔（日资） 建阳海源（民企）

2、轨道车辆及零部件（约50家）：

株洲电力机车（国企） 青岛四方机车（国企） 长江车辆（国企）

株洲时代新材（国企） 眉山车辆（国企） 资阳南车电力机车（国企）

成都南车轨道车辆（国企） 广州南车城市轨道（国企） 昆明南车城市轨道车辆（国企）

珠海浩亭（德资） 株洲联诚集团（民企） 苏州易程科技（民企）

青岛欧特美（美资） 株洲天力锻业（国企） 宁波新能源（国企）

深圳通业科技（民企） 惠州标顶（民企） 宁波和荣（国企）

中车株洲电机（国企） 时代新材股份新材事业部 广义变流（民企）

3、信息电子及零件（约400家）：

成都Intel（美资） 东莞三星视界（韩资） 安森美半导体（美资）

昆山仁宝电脑（台资） 王氏港建（港资） 深圳长城电脑（国企）

深圳创维电子（民企） 深圳竞华电子（台资） 富士康群创事业部（台资）

东莞伟易达集团（港资） 东莞昆盈电脑（台资） 昆山竞陆电子（台资）

惠州华阳多媒体（民企） 无锡新美亚电路（美资） 广州捷普电子（美资）

广州名辛电子（日资） 惠亚集团（广州/惠州/深圳） CMK（日资）

惠州永昶集团（民企） 东莞华容电子（台资） 建兴科技（台资）

深圳柏拉图电子（台资） 西铁城（日资） 库柏电子（美资）

江门亿都半导体（港资） 深圳比克电池（民企） 东莞新能源（民企）

阿诺德磁材（美资） 澳利电器（英资） 珠海爱普科斯（德资）

广州越峰电子（台资） 杰群半导体（台资） 光台电子（台资）

广川科技（台资） 劲胜精密组件（民企） 嘉隆科技（台资）

PCH Solutions（爱尔兰） 奥士康集团（民企） 万金电机（港资）

伟志电子（港资） 显邦电子（美资） 飞煌世亚（德资）