了解结构化分析与解决问题的方法

提高分析与解决问题的十个基本意识

掌握问题分析与解决的八步流程

(一)发现并甄别问题的种类

什么是问题

如何发现问题

问题的三种类型

问题与决策的关系

实战演练：列出目前工作中需要解决的问题

(二)审视你的思维

你是如何进行思维的

养成结构化思维习惯

现代职业人的思维特征

(三)问题分析与解决十个基本意识

客户至上

责任担当

机不可失

以终为始

慎始善终

明确具体

现地现物

实事求是

高效沟通

全员参与

实战演练：设计您的工作

(四)问题分析与解决五大常用工具

5WHY法

头脑风暴法

七何分析法（5W2H)

加减乘除法

矛盾论

实战演练：工具运用演练

(五)问题分析与解决的八步骤

PDCA循环法则

Step1:发现问题

-思考工作的“真正目的”

-思考工作的“理想状态”和“现状”

-将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化

-实战演练：定义工作中遇到的问题

Step2:分析问题

-将问题分层次、具体化

-选定要优先着手解决的问题

-“现地现物”地观察流程，明确问题点

-实战演练：分析自己所定义的问题

Step3:制订目标

-下定自己解决问题的决心

-工作目标的类型

-制订目标的SMART法则

-设定定量、具体且富有挑战性的目标

-实战演练：制订符合SMART原则的目标

Step4:把握真因

-抛弃先入为主的观念，多方面思考要因

-现地现物地确认事实，反复追问“为什么”

-明确真因

-实战演练：找到产生问题的真正原因

Step5:解决问题

-思考尽可能多的对策

-筛选出附加价值高的对策

-寻求共识

-制定明确具体的实施计划

-实战演练：确定解决问题的方案

Step6:执行计划

-齐心协力，迅速贯彻

-通过及时的汇报・联络・商谈共享进展信息

-永不言弃，迅速实施下一步对策

Step7:检查结果

-对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息

-站在客户・自身的立场上重新审视整个过程

-学习成功和失败的经验

Step8:巩固成果

-将成果制度化并加以巩固（标准化）

-推广促成成功的机制

-着手下一步的改善

-实战演练：制订巩固成果的机制

-

任建业

一、专业经历：

国际职业训练协会（IPTA）认证讲师

美国PDP企业人力诊断系统认证讲师/教练

美国领导力中心CLS《情境领导》认证讲师

美国富兰克林柯维公司认证讲师

时代光华《名师在线》特聘讲师

清华大学继续教育学院特聘讲师

南开大学EDP中心特聘讲师

任老师曾任职于国内最早的传媒集团“皓辰机构”及中华培训网、中国HR俱乐部、铭鉴中国管理研究院十多年，2003年以来致力于管理培训事业，十余年来，任老师为国内外企业的中高层管理者和骨干员工服务，拓宽思维模式，提升管理能力，改善人才经营思路，进而提升组织绩效。赢得了良好的职业口碑。

二、研究领域：

金字塔原理的表达、写作与呈现（2008年至今）；

PDP人才测评与中国企业人才管理实践（2005年至今）；

高绩效中层管理与中国管理实践（2003年至今）；

教育心理学（1995年至今）。

三、经典课程：

《金字塔原理的商务写作技巧》、《结构化表达与呈现技巧》、《结构化公文写作技巧》、《PDP塑造品牌领导力》、《PDP人格特质解析》、《PDP自我认知与加速成长》、《TTT内训师课程开发技巧》、《TTT内训师呈现与控场技巧》、《TTT微课开发与设计》、《高效能人士的七个习惯》、《高效领导者五项修炼》、《高效管理者核心五任务》、《职业人士沟通技能提升训练》、《职业生涯规划实战训练》、《问题分析与解决》、《目标与计划管理》、《时间管理技巧》、《高效会议管理》

四、授课风格：

任老师实战经验丰富，授课专业、活泼、幽默，启发性强。注重学员“即学即用”的能力培养。很多学员上完任老师的课后，能将学习到的知识快速与实际工作结合，解决了工作中困惑多年的问题，学员与老师之间建立了深厚的“教学相长”的互动关系。

五、服务客户：

IT通信：

广东移动、浙江移动、陕西移动、中国移动资阳公司、中国联通濮阳公司、中国电信绵阳公司、航天信息股份、神州数码、科大讯飞、文思创新、中软集团、亚信科技、软通动力、中软融鑫、北斗星通、中国铁塔集团、大唐电信集团、广联达软件、清华同方、新意科技

金融行业：

工商银行贵州分行、工商银行北京分行、工商银行大连分行、建设银行陕西分行、建设银行江苏分行、招商银行总部、中信银行、邮政储蓄辽宁分行、邮政储蓄湖南分行、番禺农商行、平安银行山东公司、民生银行信用卡中心、光大银行、北京银行、新华基金、汇达资产管理

保险行业：

平安保险山东公司、平安保险浙江公司、新华人寿江苏公司、中国人寿保险集团、中国人保四川公司、太平洋保险辽宁公司、信诚人寿保险、泰康保险、阳光保险

能源行业：

大唐集团、华能集团、中广核、中核经济研究院、新奥集团、华成燃气、中国石化、中国节能、中交投资、大庆油田、大港油田、胜利油田、山东东明石化集团、天津中海油服务集团、武汉葛洲坝集团、北京京能集团、中石化长城润滑油、旭阳焦化、大港电厂、马头电厂、龙滩电厂

电力行业：

华北电网、甘肃电力、天津电力、贵州电力、国家电网北方服务中心、华北电力山东公司、国家电网泰安公司、国家电网湖南电力、国家电网宝鸡公司、国家电网蒙东公司

制造行业：

兵器工业总公司、河北钢铁宣钢集团、温州华锋集团、山东潍柴集团、中国船舶集团、航天一院、航天三院、航天五院、三一重工、重庆国际复合材料、温州华峰集团

地产行业：

金融街控股集团、远洋地产、招商地产、万科沈阳公司、绿地江西事业部、世纪金源集团、东升科技园、伟星地产、碧桂园安徽公司、天津滨海新区管委会、合肥高新技术开发区管委会

汽车行业：

一汽解放、北京现代汽车、北京奔驰汽车、北汽鹏龙股份、重庆宗申集团、国机智俊汽车、北汽集团海纳川公司、天津赛贝斯集团、上海亚东汽车配件、长城华冠、林德叉车

医药行业：

华润医药集团、济民可信药业、双鹤药业、京卫医药集团、奇正藏药集团、吴太集团、诺康生物制药、天方药业、修正药业、以岭药业、亿仁投资集团、翼展医疗集团、东方医院投资集团

烟草行业：

山东烟草、云南烟草、贵州烟草、天津烟草、湖南烟草、保定卷烟厂、遵义卷烟厂

零售行业：

国美电器、迪信通、派普科技、居然之家、山东银座家居、北京城乡贸易集团

快消行业：

蒙牛集团、伊利集团、中国劲酒、顶津集团、双汇集团、思念食品、好丽友食品

文化教育：

南开大学、清华大学、首都经贸大学、南京师范大学商学院、新东方、学而思、人大网校