帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；

启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；

站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想；

课前：团队建设

一、团队如何建设？

团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

第一讲:团队管理的重构

课程内容：

一、什么是团队？

优秀团队的三个要素：a勇于承担责任的领导

b清晰明确的共同目标

c统一的思想；统一的声音；统一的行动；

二、团队、团体、群体的区别

1.互动讨论三者的区别

2.提炼出三者区别的具体维度：目标、领导、配合

3.团队与团伙的区别

三、视频案例：士兵突击

1.思考：这个组织是不是团队？

2.如果你是班长你该怎么做才称职？

3.反思工作中的不足与改善措施

四、管理的核心：复杂问题简单化 简单问题弱智化

1.案例：毛泽东打天下

2.经营与管理的思维转变

3.规律和人性是管理的任督二脉

五、团队的角色定位与分析：高中基层的定位、特点与管理方式

六、管理者的团队管理要求：容人之量 御人之道

1.迅速发现下属优点

2.充分利用下属优点

3.激励团队成员

4.区别辅导新老员工

第二讲: 管理的基础：时间管理

一、时间的特性；

1.时间不可逆

2.时间不可储存

3.时间公平

二、时间管理的本质；

时间管理管理的不是时间而是事件

三、视频案例：累死的职业经理人

四、时间管理的误区；

1.缺乏计划：猪八戒踩西瓜皮

2.没有重点：一把抓一把乱

3.不会说“不”：来者不拒，麻烦自来

4.事必躬亲：天下第一，唯忙是从

5.善始未善终：人还在，事没了

五、互动训练：撕纸条

明确工作时间所占比例

六、时间管理的工具

1.工作计划，让工作条理化，重点化，标准化

2.工作日志，让工作不遗漏，不混淆，不忙乱

第三讲：管理之沟通

一、沟通能力的冰山模型

很多人重视沟通技巧，其实沟通意识是沟通的关键

二、互动案例：同理心测试

三、商务沟通中换位思考的“吃鱼原则”；

“非辩手”原理：知道对方想什么，表达出来。

“二选一”原理：形式与结果选其一。

“水性格”原理：个性化沟通。

四、沟通潜规则：洞悉真相；

1.我可以被信任吗？通常有误区

2.我是一个让人喜欢的人吗？通常有误区

3.职场四种人

手中无剑，心中无剑

手中有剑，心中无剑

手中有剑，心中有剑

手中无剑，心中有剑

五、赞美的工具：PMPMP

1.具体事件

2.相关事件

3.善始善终

4.记录备案

5.当众赞赏

6.寻机点赞

第四讲：管理之激励

一、激励的目的：态度更好，意愿更强。

激励是给态度，辅导是给方法

二、激励的两种理论

1.麦格雷戈的XY理论

2.马斯洛的需求理论

3. 赫茨伯格的双因素理论

4.亚当斯的公平理论

三、激励的形式

1.物质激励：见效快

2.精神激励：时间久

3.文化激励：物质加文化

4.分次激励：少量多次

5.个人激励：加入主观因素

四、激励措施的设计

重要性

可见度

公平感

差异性

统一性

五、激励无效的情况

感觉不公平、超负荷工作

六、激励的应用：

定政策：阶梯递增

定薪酬：盈亏平衡

发奖金：公平与绩效

七、激励的方法

晓之以理

动之以情

诱之以利

夺之所爱

第五讲：管理之辅导

一、学习的四种状态

我知道我知道的

我知道我不知道的

我不知道我知道的

我不知道我不知道的

二、新老有别

新员工培训：由石头向砖头转变

老员工培训：让其自己说答案

三、辅导方法：僵化辅导与企业教练

四、辅导与劝导

劝导：心态

辅导：方法、技能

五、辅导的理论操作：

费德勒模型

情境领导理论

六、辅导的时机：

新人

新工作

新变化

新需求

锡恩英才讲师部经理

香港彭氏集团大区经理兼培训师

银色世纪集团公司核心讲师

捷谊集团分公司总经理

十多年来历任大中型企业培训主管，培训经理，培训总监等职务，擅长战略与执行力的实战训练，课程以“实战”“落地”著称，学员满意度95%以上。