关于沟通那点事儿

沟通：无处不在 无时不在

调查数据

跨部门沟通的重要性

理想丰满 现实骨感

互动讨论：跨部门沟通的障碍？理想状态？

常见的跨部门沟通障碍

消除障碍 提升效率

核心：找到部门间的利益共同点

跨部门沟通的人字模型

员工层面

团队层面

你好，我好，大家好，大家好才是真的好

导致跨部门沟通障碍的原因及对策

说不清 听不懂

关于说

平时的语言暴露了我们对听说的认知：重视说，忽略听

表达（说）过程中的多少与顺序

互动：有序的重要性

关于跨部门沟通的分类

据部门层级分：平行、上行、下行、斜向

案例分析

练习讨论

据呈现形式分：语言沟通、文字沟通

电子邮件是跨部门沟通中常见的文字沟通方式

案例分析

练习讨论

据沟通方向分：单向沟通、双向沟通

沟通中的提问方式

互动练习

尽可能的采用双向沟通，更为有效

据群体性分：个别交谈、会议

你心目中的会议？

提升会议效率的几点注意事项

据正式性分：正式沟通、非正式沟通

两种沟通的常见表现形式

非正式沟通在跨部门沟通中的作用

解决对策

关于听

倾听的五个层次

3F倾听技巧

案例分析

总结

解决对策

缺目标 无共识

案例分析

如何制定部门间的有效目标，且达成共识

全员参与制定

高一级看目标：员工身份 股东心态

什么样的目标才是好目标？

SMART原则

统一推进落地要有效（甘特图）

解决对策

想自己 忘别人

案例分析

互动：投其爱，行其好

沟通风格分析：谁爱萝卜谁爱菜？

案例分析

从心理学角度看部门间沟通冲突

互动：趣味测试

四种沟通风格在跨部门沟通中的“地雷”

如何应对每种沟通风格

充分信任是跨部门有效沟通的基础

互动练习

赞美是有效沟通的开始

互动练习

差异化赞美有奇效

广义的“忘别人”

忽略情景

忽略肢体动作

解决对策

总结回顾

只要你想：注意力=事实

痛并快乐着

李星

讲师资质

★中国科学院心理研究所应用心理学人力资源与开发专业

★北京大学、清华大学、浙江大学等高校总裁班指定授课老师

★MTP中层管理系列课程认证培训师

★中国百强培训师

★知己善用的DISC顾问技术™认证顾问

★知己解彼的DISC沟通技术™版权课程认证讲师

★结构性思维™版权课国内首批授权认证讲师

★4D卓越团队领导力课程™查理亲授认证讲师

★完成英国国际心理学管理学院（IPMC）九型人格课程认证学习

主讲课程

性格心理学系列：

•性格差异化领导力系列（九型人格/DISC/色彩性格），课时：1-2天

•性格差异化高效沟通系列（九型人格/DISC/色彩性格），课时：1-2天

•性格差异化销售之道系列（九型人格/DISC/色彩性格），课时：1-2天

•识人、用人的实用工具与应用，（九型人格/DISC/色彩性格）,课时：1-2天

系统思维系列：

•结构性思维，课时：1-2天

•结构化公众演讲，课时：1天

•结构思考达成高效沟通，课时：1天

MTP中基层管理系列：

•时间管理：职场效能提升，课时：1天

•目标与计划管理，课时：1-2天

•4D卓越团队领导力，课时：1-2天

通用管理技能沙盘模拟系列：

•沙漠掘金，课时：1-2天

•黄金地产，课时：1-2天

•高效会议，课时：1天

职业经历

•十四年团队管理、人力资源管理和职业培训师经历；

•曾就职于中信集团，担任分公司人力资源管理专员、经理及培训总监

•之后就职于北京禅舟健身集团，负责三十一家连锁门店的HR管理工作

八年职业培训师经历：2009年成为职业培训师至今

授课风格与特点

•突破了传统企业管理培训以讲授为主的形式，将众多体验式元素融入到培训课程之中，授课过程中以学员为导向；

•授课形式多样化，沙盘模拟、情景剧、电影视频、性格音乐、沟通雕塑、觉察游戏等

•现场互动性强、课堂气氛活跃，很多参训者评价其培训“风趣幽默、互动灵活；重视技能，突出实效”

部分服务客户

企业客户：中国石油、东风日产、江淮汽车、中国平安、中国人寿、新华保险、

三星电子、一汽丰田、圣象木业、苏宁电器、交通银行、麦考林、开元旅业集团、酷讯旅游、圣奥集团、中国移动、中国联通、中国电信、北京现代、北京昆泰、中车集团、广汽菲克、链家、华夏幸福、云南白药、国美集团……

教育系统：清华大学、北京大学、浙江大学、中国传媒大学、内蒙古大学、华夏

心理培训、贵州省贵阳市教育科学研究所、贵阳市中小学班主任/德育老师、山东枣庄各中小学校长、马鞍山心理协会……

事业单位：杭州图书馆、苏州人社局、海南青年干部研修班、四川省生态旅游产业研修班、山东财政厅青年干部研修班、浙江医院院长思维创新研修班、河南三门峡优秀女干部研修班……