《大数据驱动的客户管理专项培训提升》

——汽车行业大数据理念导入，大数据分析、方法与实操

主讲人• 赵兴峰老师

课程对象：

 企业高层、营销及销售各级管理者、4S店门店经营者及业务骨干

课程时长：

 2天，每天标准6课时（根据企业实际需要设置内容精细度及时长）

授课形式：

 课程讲授+商业案例分析+问题互动+小组研讨与练习互动

课程内容：

一、认清大数据时代本质内涵，了解数据技术对对我们业务的影响，顺应时代发展，拥抱新时代管理变革

二、 大数据技术将对汽车行业、汽车流通行业产生什么样的影响？

1、一个新的创新商业模式案例：Car2Go

2、一个新的创新商业模式案：物联网平台

3、O2O为什么大批死亡？为什么保养车的O2O服务会死亡？

三、4S店该如何顺应时代发展，拥抱数据化管理变革“变被动为主动”

1、如何利用数据技术提升管理绩效？

2、如何利用数据技术提高经营绩效？

3、如何利用数据技术实现经营方式转型？

四、4S店的数据地图如何规划和设计？为什么说传统的信息系统需要转型升级？

五、数据化管理背后的结构设计（SCP理论与思想）

1、数据背后是管理问题

2、管理问题是组织设计师的问题

六、数据化管理的配方思维

1、营销与销售的资源配置配方问题？

2、多投入多产出之间如何评价各个环节的产出效率？

3、内部精算师——算算我们的投入产出比

七、4S店的客户体验地图与关键数据指标控制点怎么找？

1、如何从客户体验地图中发现商机？

2、如何从客户体验地图中寻找改善机会？

3、如何用数据把控经营过程关键点？

4、新时代下客户发生了哪些变化？

5、我们的营销模式需要发生哪些变化？

6、我们需要如何改变我们的营销和销售“配方”

八、如何利用数据技术提升客户三度？

九、4S店的几个数据技术应用：

1、客户地图、漏斗模型（常用）、客户画像

2、客户全生命周期价值核算

专家简介：赵兴峰（Hilton）

企业数字化转型战略专家，大数据应用专家；

大数据与人工智能时代的经营管理创新专家；

智慧型企业架构师，数据领导力理论创立者；

明悦数据科技 创始人、首席数字化战略专家；

国家信息中心优易数据 副总裁，数字化战略顾问。

社会资历：20年跨国公司商业智能、经营管理数据分析、数字化战略规划与实施商业实践家；

曾供职宝洁（P&G）、惠氏制药（Wyeth）、摩立特（Monitor Group）、乐金电子（LG）高层；

北京大学、清华大学、人民大学EMBA/总裁班《企业数字化转型》、《大数据与商业创新》教授；

中国石油大学能源管理论坛专家，对外经贸大学国际商学院特聘MBA大数据导师；

山东经信委、江苏经信委总裁班《企业数字化转型》、《大数据与商业模式创新》主讲教授；

2019年第八届全球总裁创新峰会500强商学院评选最佳数据化管理创新专家；

美国国际营销协会（SMEI）、中国财务管理协会商学院、中外管理商学院特聘大数据专家。

主要专著：《企业数据化管理变革》、《企业经营数据分析》、《数字蝶变-企业数字化转型之道》

主要培训领域（企业数字转型与管理模式+数字化管理能力+场景应用）：

企业数字化转型战略课（董事长、总经理等决策高层）：

《企业数字化转型升级》、《数字化战略转型与管理升级》、《企业数据化管理模式构建》

《大数据与商业模式创新》、《大数据分析与决策应用》、《企业数字化管理变革与创新》等。

企业数据化管理能力课（总经理、各职能部门总监、高级经理等领导管理梯队）：

《数据驱动的经营管理创新》、《数据化领导力》、《数据思维训练》、《数据指标化管理》、《管理数据分析与应用能力晋级》、《经营数据淘金》、《数据化运营管控》、《数据化可视化沟通》等。

职能场景应用课：《数据化人力资源管理》、《数据化精准营销》、《数据化精益生产》等。

数字化转型方案：企业数字化转型落地方案八堂课，企业数字化管理团队人才培养定制方案

主要咨询辅导领域（数字化转型+数据化管理）：

数字化转型规划/大数据平台建设/全面数据化智能化管理体系落地/业务场景应用咨询辅导

荣誉客户：通用电气(GE)、通用汽车、巴克莱资本、摩根大通资本、微软（美国总部）、英联资本、VHA(美国最大医疗团购企业)、杨森医疗器械、飞利浦、瑟伯勒斯资本(Cerberus)、建行、伊利、汾酒、中国完美、医美时空、万科地产、顺丰、宝恩、京博石化、罗莱家纺、华润、牧羊股份、复星药业、同仁堂、韵达、中地集团、中国包装、奥迪、吉利汽车、东风汽车、民生物流、国家电网、招金、海尔、联发集团、大成集团、方圆药业、杭商旅集团、中医药等。