掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪

熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具

提高沟通素质，修炼沟通智慧

培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力

懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值

各种层次（根据需要在此基础上调整）

一、沟通原理

1、沟通的重要性

使思想一致、产生共识

减少摩擦争执与意见分歧

疏导员工情绪、消除心理困扰

使管理者洞悉真相、排除误解

增进人员彼此了解、改善人际关系

减少互相猜忌、增强团队凝聚力

2、有效沟通基本方法论

凡是沟通，必有目标

沟通从心开始

不在乎你讲多少，而在乎对方听多少

用对方喜欢的方式沟通

3、沟通漏斗

4、沟通中的周哈里窗

5、人际沟通四大类型

和蔼型：

表达型：

分析型：

控制型：

二、基本要素

1、沟通五种态度

回避

迁就

强迫

合作

妥协

2、沟通三环节

表达：结构化，不遗漏

倾听：听重点和弦外音

反馈：及时确认听懂了

3、沟通主要障碍

传递方六大障碍

沟通管道四大障碍

接收方七大障碍

4、开口说话四种境界

烦人、伤人、乐人、服人

三不说

5、沟通的两种方式

语言、非语言

6、沟通的基本动作

说、听、问

7、组织中沟通要点

向上、平级、向下

三、能力提升

1、沟通困难的十大要素

2、沟通三要

赞美与鼓励的话要说

感激与幽默的话要说

与人格有关的话要说

3、沟通三不要

没有准备的话不要说

没有依据与数据的话不要说

情绪欠佳的时候不要说

4、有效沟通七要点

一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗

5、提升沟通八部曲

讲述：提高说话条理性

叙述：增强你的说服力

表达：提高个人影响力

讨论：迅速融入团队

汇报：实现快速晋升

陈述：练就出口成章

解释：有效避免误解

回应：击败挑衅观点

6、必备沟通技巧

有效说服

有效拒绝

有效批评

有效赞美

7、有效沟通四大秘诀

赞美、真诚、善待、自信

8、成熟沟通十大法则

9、有效沟通的21个误区

陈培松

工商管理硕士，咨询师、培训师，上海盘熙资本管理合伙人，亚盟资本管理顾问，长期深耕于金融咨询与培训领域。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。受聘多家银行咨询培训机构担任特聘讲师。

坚持常态学习不断提升，每周写篇文章。出版专著《不懂带团队，你就自己干到死》。

授课风格

互动性强：以学员为中心，重视学员个性，尊重成人学习的特点，课程中有丰富案例，并结合小组研讨、情景演练等方式，注重互动式教学。

落地实战：重视课前调研把握学员需求，授课内容符合学员实际工作，以“理念+方法+工具”的授课方式让课程内容落地。

富有深度：有深厚咨询行业从业背景，擅长针对性的培训，注重探寻问题背后的根源和问题的解决。

幽默激情：善于把观点和理论用通俗易懂的案例故事表达出来。言辞精炼，富有激情，同时不失幽默风趣。

主要课程

《管理者七项修炼》、《客户经理销售能力提升》、《银行网点现场管理与营销》、《银行从业人员职业操守》、《职业化塑造》、《有效沟通》、《抱怨与投诉处理》、《团队建设与管理》、《情绪与压力管理》等

（注：烦请提前一周告知参训人员人数、结构、培训需求、银行背景等相关资料，以便做针对性课程设计。）

服务客户

贵州中行、云南中行、山西建行、安徽农行、湖南农行、陕西农业发展银行、华夏银行、青海银行、吉林银行、兰州银行、郑州银行、大同银行、云南农信社、安徽邮储银行、贵州邮储银行、浙江邮储银行、河北邮储银行、安徽汇银贷款、湖北农信社、贵州农信社、江西联社、衡阳农信社、山东农信社、渭南农信社、咸阳农信社、陕西延安农信社、陕西榆林农信社、陕西西安农信社、江苏姜堰农商行、三门峡农商行、江南银行、民丰银行、黑龙江鹤岗农信社、黑龙江佳木斯农信社、河南禹州联社、四川遂州农商行、浙江湖州农信社、上海农商行、青海农信社、陕西汉中信合、陕西安康信合、陕西宝鸡信合、陕西铜川信合、陕西商洛信合、河南洛阳信合、河南信阳信合、河南鹤壁信合、江西莲花联社、河南巩义联社、江苏长江农商行、河南郑州联社、济源农商行、吉安农商行、天津滨海农商行、安阳农信社、新乡农信社、甘肃农信联社、衡阳农信社、保定农信社、新东方村镇银行、尉氏合益村镇银行、开封农信社、鹤壁银行、邳州农商行、莱阳农商行、枣庄银行等。