改善企业管理提高人际关系提升工作效率

统一团队行为激励员工斗志

企业基层员工

第一部分、沟通基本技巧

一、倾听的价值

1、倾听是信息来源的重要渠道2、倾听有利于知己知彼

3、倾听有利于心灵沟通4、倾听的意义与功能

二、倾听的分类

1、忽略的听2、假装的听3、选择的听

4、专心的听5、同心的听-

三、倾听与反馈

1、反馈的特征与技巧：双向反馈的特征；技巧；

2、反馈技巧：评价式；碰撞式；转移式；探测式；

重述式；平静式；反射式；

四、说的魅力

1、语气2、语调3、赞美4、重复

互动方式：头脑风暴

第二部分 面谈情景下的沟通

一、避开雷区—找到导致常见失败的原因

1、战胜对方 2、惩罚对方 3、保持一团和气

4、 不欢而散 5、没有结果

二、沟通前的心态调整

1、心态：积极、平和、尊重；

2、状态：身体舒适、环境舒服；

3、同态：彼此平等、求同存异；

三、梳理沟通目标

1、我希望为自己实现什么目标？

2、我希望为对方实现什么目标？

3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？

4、要实现这些目标我该怎么做？

四、分享事实经过

说：真实表达听：回馈心声

五、学会对比说明

1、阐明自己的真实目的

2、说明你不想实现的目标

3、‍问自己有没有两全其美的方法

六、创建共同目的

1、咱们都想…..2、我们可以…..3大家能够…..4一起试试…..

七、引导对方观点

1、如果对方观点是错误的怎么办？

2、做出试探表述

3、鼓励做出尝试：“我们可以”；“能不能这样”。

八、大脑双核运行

1、牢记内容 2、把控氛围

互动方式：情景模拟

第三部分 非面谈情景下的沟通

一、微信

1、头像与名字2、朋友圈内容 3、点赞的微妙

一、电话

1、打电话的时间 2、电话沟通步骤 3、电话中的语言

二、邮件

1、邮件礼仪 2、邮件文字

三、礼物

1、何时送？ 2、送什么？ 3、怎样送？

互动方式：案例分析

回顾内容，答疑解惑

课程收尾，奖励优秀

持续跟进，学能致用

涂文琪

职场软实力讲师

•达沃斯高峰论坛 礼仪培训师

•清华大学营销总监班授课讲师

•国家图书馆收藏《职场软实力》书作者

•CCTV“挑战主持人”全国16强选手

•《结构性思维》课程认证讲师

•AIS国际形象管理师

•政协委员、青联委员

主讲课程

《商务礼仪》

《结构化表达》

《做自己情绪的主人》

授课特色

1.将企业文化融入礼仪中

2.启发式教学倡导者

3.灵活教学 贴近实际

曾服务过的部分客户

1.金融保险行业

2.生产制造行业

3.销售服务行业

授课风格

•自然清新：资深形象根基，让老师形象颇受欢迎。

•思路清晰：课件条理清晰，章节分明。

•气氛活跃：将多年舞台主持经验，应用到讲台。

•实用性强：充分的课前调研让内容贴切实际