组织经验外化—隐性经验显性化的萃取技术

罗绍迪（2天）

课程背景

通常，企业花了很多钱请老师来培训，可是大家都不买账，员工们觉得：“工作本身就很忙了，还要来培训，培训本身是好的，我们也需要学习提升，但是，培训内容和我们的需求不匹配，学了很快就忘了。”这造成了企业令人头痛的“工学矛盾”！

从战争中学习战争，当我们向企业培训管理者和直线部门分享“岗位经验萃取与传承”的学习方式时，几乎所有管理者都“眼睛一亮”。他们非常认同，觉得这是一个能比较有效地解决问题的学习方法，并且渴望企业能快点引进“经验传承四化”项目。

“仗怎么打，兵就怎么练”，“训练不流汗，战场要流血”。“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。

那么，我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？组织经验该如何才能固化下来、形成规范化管理？如何才能不束之高阁而能做到很好的传播、分享？我们该如何做好经验内化，并确保落地、转化的效果？

课程收益

1、理解、运用组织经验萃取的1个理论模型、6定模式

2、理解、运用组织经验萃取主题分析的1个模型、3大工具

3、理解、运用组织经验萃取人员选择2大工具与场景界定1个模型

4、理解、运用组织经验萃取事件还原的1个SCRA工具与知识提炼“P-MTRA”模式

5、理解、运用知识从零散无型到系统成型的1个知识升华成型卡

课程对象：组织内部培训师，企业大学负责人，培训总监/经理/主管/专员，人力资源总监/经理/主管/专员，教练型管理者，有志于成为培训师的人士等

课程特色：课程用大量视频让学员身临其境，从直观体验中体悟与建构；大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能；课程间断性的辅以一些测试，使学员了解自己、检测不足；精彩讨论、点评与互动式体验

课程大纲

第一单元 关于经验萃取与传承

一、关于经验萃取与传承

1、组织经验管理常见6不问题与4防措施

2、个人经验传承的7大收益

3、说说什么是经验？什么是萃取？什么是经验萃取

4、解析“组织经验传承四化”模型

5、结果导向——组织经验萃取的4类成果

6、诠释经验萃取的1个双环学习理论

7、解析隐性经验萃取的1个理论模型与4步萃取过程

8、理解经验萃取的4个作业方法

9、说说经验传承的5种呈现形式

10、如何实现组织经验外化的12大问题

11、破解组织经验外化12大问题的6定模型

 定主题

 定人员

 定场景

 定事件

 定经验

 定无相

【团队探讨】我们该不该传授别人经验

第二单元 定主题

二、定主题

1、我们应选择哪些经验来做传承？怎么选择

2、理解、应用组织经验萃取主题分析的1个模型

 理解组织经验萃取主题分析的2个维度

 掌握组织经验萃取主师分析3大工具——KP分析

 掌握组织经验萃取主师分析3大工具——KRA分析

 掌握组织经验萃取主师分析3大工具——主题选择工具

3、组织经验萃取主题界定的SBS工具

【团队探讨】我们应选择哪些经验来做传承

【工具应用】组织关键岗位识别工具理解与实际操作练习

【工具应用】组织经验萃取主题选择工具理解与实际操作练习

【工具应用】组织经验萃取主题界定的SBS工具理解与实际操作练习

第三单元 定人员

三、定人员

1、组织经验萃取应选择的6类人员

2、经验萃取，必须找到的“4英3高”标杆

3、组织经验团队萃取的建团架构与规模

4、组织经验团队萃取的建团工具与方法

【工具应用】理解、应用组织经验萃取人员选择的1个工具，并进行操作练习

【工具应用】理解、应用组织经验团队萃取的建团工具，并进行操作练习

第四单元 定场景

四、定场景

1、理解从主题到场景的1个典型任何分析法

2、判断任务是否典型的4大标准

3、理解从主题到场景的1个分析模型

4、从主题到场景的4大分析之：工作分析

 传统工作分析的通用步骤

 理解工作分析的6W1H方法

 界定工作任务的1个结构化模式

5、从主题到场景的4大分析之：工作项目分析

6、从主题到场景的4大分析之：典型任务分析

7、从主题到场景的4大分析之：场景分析

【团队探讨】我们该如何从萃取主题到确定的萃取场景

【工具应用】理解、应用界定工作任务的1个结构化模式，并进行操作练习

【工具应用】理解、应用典型任务分析工具，并进行操作练习

【工具应用】理解、应用场景分析工具，并进行操作练习

第五单元 定事件

五、定事件

1、理解组织经验萃取过程中定事件的1个模型

2、讲析组织经验萃取过程中定事件的1个SCAR工具卡

3、组织经验萃取过程中4大萃取方法之：行为事件访谈法

 诠释行为事件访求法定义、要点与特点

 理解行为事件访谈法整体结构

 理解行为事件访谈法顺序结构

 理解、应用行为事件访谈5步法

 理解、应用行为事件访谈问题流程

 掌握行为事件访谈开场、控场、总结与结尾的技术

4、组织经验萃取过程中4大萃取方法之：5问法

 诠释组织经验萃取过程中的5问法

 理解、应用组织经验萃取过程中5问法的操作流程与注意事项

5、组织经验萃取过程中4大萃取方法之：头脑风暴法

 诠释组织经验萃取过程中的头脑风暴法

 理解、应用组织经验萃取过程中头脑风暴法的操作步骤、原则与注意事项

6、组织经验萃取过程中4大萃取方法之：团队列名法

 诠释组织经验萃取过程中的团队列名法

 理解、应用组织经验萃取过程中团队列名法的操作流程与注意事项

【团队探讨】事件由那些要素构成

【团队探讨】请从这个经验事件实例中，萃取出一个经验情景事件的构成模式

【案例赏析】运用SCAR事件分析卡进行情景还原的完整案例赏析

【工具应用】组织经验萃取过程中SCAR定事件工具的理解、实际操作

【工具应用】萃取访谈过程中进行话语识别、编码的工具操作练习

【工具应用】组织经验萃取过程中的头脑风暴法操作练习

第六单元 定经验

六、定经验

1、理解经验萃取的1个“P-MTRA”模式

2、学会操作经验萃取提炼的1张“知识提炼卡”

【团队探讨】给你一个经验情景，怎么快速提炼出经验知识

【案例赏析】经典组织经验萃取“P-MTRA”模式应用案例赏析

【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识提炼卡”

第七单元 定无相

七、定无相

1、理解将零散经验进行系统化、升华的聚焦思维

2、理解经验萃取从零散无型-系统成型的常用4化工具

 1化：理解、应用经验萃取升华的口诀化

 2化：理解、应用经验萃取升华的工具化

 3化：理解、应用经验萃取升华的话术化

 4化：理解、应用经验萃取升华的颜色化

3、学会操作经验萃取升华的1张“知识升华卡”

4、理解、应用组织经验传承的1个SCASE模式

【案例赏析】经验萃取口诀化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取工具化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取话术化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】经验萃取颜色化各种典型应用案例赏析

【案例赏析】组织经验传承SCASE模式标准应用案例赏析

【工具应用】独立练习操作1张组织经验萃取“知识升华卡”

罗绍迪老师：TTT+TTM

TTT+TTM实战专家

TTT-讲师+设计师

TTM-企业大学+培训评估+人才梯队

新加坡南洋理工大学EMBA

美国培训与发展协会（ASTD）会员

国际培训绩效与教学标准委员会（IBSTPI)成员

美国国际训练协会（AITA）认证国际职业培训师

国际职业认证标准联合会（IOCL）中国区首位授权讲师

TTT：课程开发+案例教学+精彩表达+商务演讲+工作汇报+ PPT制作等

TTM：企业大学+培训体系+培训计划+培训需求+培训评估+任职资格+人才梯队等

教育经历

罗绍迪老师，1976年出生于湖南岳阳，43岁，常住中山，湘潭大学本科毕业，行政管理专业，新加坡南洋理工大学EMBA，美国培训与发展协会（ASTD）会员，国际培训绩效与教学标准委员会（IBSTPI)成员，美国国际训练协会（AITA）认证国际职业培训师，国际职业认证标准联合会（IOCL）中国区首位授权讲师，中山大学客座讲师，复旦大学客座讲师

工作经历

1．德豪润达电气上市集团（下属公司10余家，员工两万多，珠海最大民企） 人力资源总监，成熟培养一批内部培训师，完成组织能力开发与评估建设

2．齐心文具（中国驰名商标，外资上市文具领袖，员工4000多人） 集团全国高级培训经理，成熟培养18名内部培训师，开发课程40多门

3．雷士光电（中国驰名商标，外资上市照明领袖，员工6千多） 集团培训部长，领导创立雷士商学院，培养内部培训师24/专职讲师5人，开发课程75门

4．欧普照明（中国驰名商标，照明行业领袖，员工6千多） 集团培训经理，创建欧普商学院，选拔培训师80/培养内部培训师50人，开发课程逾100门

5．香港环球石材集团（石材行业领袖，员工4000多人，香港著名企业） 集团培训主管，搭建集团培训体系与企业文化体系

主讲课程

一、TTT版权系列课程

《PPT-制作与呈现》《PPT-课件制作与优化》《商务演讲与呈现技巧》《工作汇报呈现与表达训练》《TTT初级版—有效表达与精彩呈现》《TTT中级版—课程教学与效果设计》《TTT高级版—课程设计与开发》《TTT高级版—案例开发与教学》《TTT高级版—岗位经验萃取与课程开发》《TTT高级版—组织经验萃取与微课开发》《TTT高级版—组织经验萃取与案例开发》《TTT综合版：TTT-从讲师到课程开发师速训营》《TTT综合版：TTT-从业务能手到培训师速训营》《TTT-经验传承四化与萃取师培养》《组织经验外化—隐性经验显性化的萃取技术》《组织经验固化—显性经验标准化与课程开发》《组织经验散化—经验扩散传播与授课引导》《组织经验转化—经验落地转化与效果评估》

二、TTM版权系列课程

《培训需求分析、转化与效果评估》《企业培训体系建设与年度培训计划》《基于企业大学思维的培训中心管理模式创新》《TTM—培训培训管理者》

课程风格

1.倡导基于情景、条件来解决组织与个人问题的管理与教学模式

A．独创“破解问题九型思维”模型指导情景教学，保证理念、技术、方法与工具系统的统一

B．根基系统与关系思维，由点连线铺面、更好还原情景、条件彻底解决问题

2.主张基于体验式的人本主义学习模式

A．大量实操案例与演练，让学员从做中学、练中学，结构知识、固化技能

B．学员为课堂的主体和主角，用精彩的讨论、点评与互动式的体验，发现、探索、解决问题，从而有所悟有所获，更彰显学习的人性化、人本化

3.推崇基于行动的落地式学习转化模式，倡导微【培训+咨询】式学习模式，微型化、碎片化，特点是短小、精准、实效