较好地掌握银行服务操作要求以及银行服务礼仪的分类及规范，拥有正确的沟通方式和技巧，明确自己的服务岗位要求以及服务语言的表达，提升自己的服务技能，提高银行工作人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务，通过本课程的学习，让员工们深刻领悟服务礼仪的学习是个人自我完善及事业发展和成功的必备因素，对员工职业能力的培养起主要支撑作用。

第一篇 礼仪与银行服务礼仪概述篇

主要内容：

一、礼仪的涵义

二、学习礼仪之核心：静、敬、净、雅

三、何为银行服务礼仪

第二篇 银行服务意识篇

主要内容：

一、服务意识的涵义

二、银行服务操作要求

（一）营业前

（二）营业中

（三）营业后

第三篇 银行服务人员形象礼仪

主要内容：

一、服务形象之—仪容礼仪

1. 面部修饰与化妆

2. 发型要求

二、服务形象之—仪表礼仪

1. 着装的原则与穿戴方法

2. 常见错误着装

三、服务形象之—仪态礼仪

1. 站姿

2. 坐姿

3. 走姿

4. 蹲姿

5. 微笑表情

6. 手势语

7. 鞠躬礼

第四篇 银行服务人员语言技能与手语篇

主要内容：

一、服务礼仪规范动作

微笑 / 站姿 / 坐姿 / 行姿 / 握手礼 /

递交（接受）名片/ 指示方向 / 指示阅读 / 举手招迎 /

指示入座 / 客户迎接 / 客户送别

二、文明语言与手语礼仪

问候语——您好

请求语——请（坐）

感谢语——谢谢

抱歉语——对不起

道别语—— 再见

三、服务礼仪规范语言与手语礼仪

您好，欢迎光临！

您请坐。

请问有什么可以帮您？

--您好，请问您需要办理什么业务？

--我要存钱。/ 我要取钱。/ 我要汇款。/我要取工资。/我要买理财。

我要办理银行卡，还有存折。

--好的，我马上为您办理。你存（取）多少钱？

--我想存（取）2000元。

---请出示您的身份证和银行卡。请输入密码。

---请确认取款金额，请在这里签名。

这是您的回单，请收好。

这是您的单据，现金，请点清楚。 请您收好，谢谢。

请收好您的证件和卡。请收好现金。

您的业务办理完了。

请问您还办理其他业务吗？

请带好您的随时物品。

请您对我的服务做出评价。

谢谢您的评价，请慢走，欢迎下次光临！祝您生活愉快！

您好！请出示您的银行卡，我为您取号。

您好！请取号排队等候。

这是您的号码，前面还有3位客户，请到休息区等候。

您好！请喝水！

您好！您的号已经到了，可以到1号窗口办理。

我想开通网上银行。

我想办张银行卡。

请您核对后签名。

我们提供24小时自动存取款机服务。

请慢走，欢迎下次光临！再见！

......

第五篇 银行员工手语礼仪模拟实训

王静老师个人简介

英语口语培训与辅导讲师

演讲及辩论培训与辅导讲师

2018年度十佳中国国际礼仪培训师

国内实战礼仪与商务谈判及商务英语培训讲师

全国“两会”高端接待礼仪培训与展示团队讲师

“迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员

2018敦煌文博会、2018上海进博会国际商务礼仪与银行柜台英语培训与辅导讲师

【背景介绍】

中国女性形象工程全国巡讲团主讲师资,全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师,科班出身，拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。王静老师知识渊博，博古论今，拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的商务礼仪、商务英语、涉外英语口语以及职业化素养提升等培训实战经验，培训知识与时俱进，培训内容强调目的性、针对性和可操作性，关注培训结果，能结合企事业等实际情况，引用大量实际案例，以点带面、点面结合，视野开阔，深入浅出，采用多种培训形式，如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等，使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法，并轻松学以致用，培训能注重实际、实用、实效等，学员的满意度持续保持在90%以上。

【差异化】

定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中

实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用

持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访

【擅长领域】

1、商务英语——商务、政务、服务、教育以及大中小企事业员工的涉外商务英语能力提升培训与辅导.

2、商务礼仪与职业化素养提升——政务、商务、服务、教育以及大中小企事业员工的礼仪与职业化素养提升培训.

3、职业竞争力——中英双语培训

【主讲课程】

1、职业化素养主打课程：

《工作汇报》 《跨文化沟通技巧（中英双语）》 

《商务演讲》 《涉外商务谈判》

《压力与情绪管理》 《演讲与辩论大赛辅导》 

《商务英语口语与写作》 《员工职业道德与职业素养提升》

《新员工入职必备》 《做个好“德”员工》

《职业生涯规划与管理》 《阳光心态，快乐工作》

2、双语课程（以下课程全部可以双语授课）：

《国际商务礼仪》 《商务英语》 《商务谈判》

《商务英语写作》 《银行柜台英语》 《跨文化交流》

《跨文化沟通技巧》 《英语口语训练》

3、礼仪及其他课程：

《政务礼仪》 、《涉外礼仪》、《商务礼仪》、 《国际商务礼仪（中英双语）》 《社交礼仪》《行业礼仪大赛与情景剧辅导》 

【服务客户】

中铁集团，中建集团，华信集团，华电集团，华润集团，中盐集团，中邮集团，城投集团，电投集团，保利集团，扬建集团，江苏油田，长江水务集团，惠而浦（中国）股份有限公司，中国电子科技集团公司，中国科技大学智慧城市研究院，中国电建市政集团，中国石油天然气股份有限公司，中国烟草总公司，中国妇女基金会，2018敦煌文博会，2018上海进博会，上海金币投资有限公司，合肥城市轨道交通有限公司，中国银行，中国人民银行，中国工商银行，中国建设银行，中国农业银行，中信银行，徽商银行，广发银行，工银安盛，村镇银行，汉口银行，中国太平，中国人寿，中国移动，中国电信，中国联通，国家电网，江淮汽车， 红星美凯龙家居集团股份有限公司， 明珠家具（集团），新东方教育集团，中国好家庭幸福庄园集团有限公司，中国“孔子礼仪文化学校”分校（合肥），泰禾光电，袁隆平农业高科技股份有限公司，国药控股股份有限公司，联诚集团控股股份有限公司，祥源控股集团有限责任公司，上海虎伯拉铰链系统有限公司，江苏凤凰扬州鑫华印刷有限公司,古井贡酒股份有限公司，金种子集团有限公司，山河药辅，国轩高科，淮商集团，水安建设集团，上海众信国际旅行社，汉邦传媒、美芝制令设备有限公司，清华大学合肥公共安全研究院，清华启迪科技城，业之峰装饰公司，汇景集团，友高集团，康盛管业，贝斯特韦斯特国际酒店管理集团，新月光酒店管理有限公司，音特立杰科技有限公司，新亚特电缆集团有限公司，安徽瑾润机电工程设备有限公司，北京丰达公司，扬州交通产业集团，双维伊士曼纤维有限公司（中美），海军安庆医院，湖北省检察院，皖西日报，六安新周报，广济大药房，新安人才网，校园无忧网，武汉大学，华中师范大学，南昌大学，安徽大学，安徽中医药大学，安徽财贸职业学院，皖西学院，淮南师范学院，李阳疯狂英语。