第一模块 “重”——高效始于沟通

1.高效始于沟通

a)两个百分之七十

b)成功公式

破冰游戏

2.沟通障碍与克服策略

撕纸游戏

第二模块 “技”——掌握沟通技巧

1.三A原则&马斯洛需求理论

2.沟通五法宝

a)微笑的魅力

案例：沃尔玛三米原则

b)赞美是润滑剂

案例：一百顶高帽

游戏：谁先逃离

c)倾听技巧

五大层次

NG表情

案例：主持人与小朋友

d)同理心

游戏：模仿小游戏

游戏：互推得分游戏

化解争执六法

e)身体语言

i.拥抱

案例：FREE HUGS活动

ii.目光

iii.沟通三角区

iv.四大沟通空间

连线互动

第三模块：“礼”——细节助你一臂之力

1.商务形象礼仪

a)男士仪容仪表

b)女士仪容仪表

2.商务举止礼仪

a)男士举止：站姿、坐姿、走姿、沟通姿态等

b)女士举止：站姿、坐姿、走姿、沟通姿态等

3.商务交往礼仪

称呼、握手、名片、接待、拜访、电话、座次等

第四模块：“言”——提升你的语言魔力

1.语音语调语速的提升

2.停顿的运用&呼吸的配合

3.加强气场的小技巧

学员训练环节

第五模块：“心”——DISC心灵沟通

1.何为DISC

2.不同类型特点及沟通方式

a)D型人格特点及沟通方式

b)I型人格特点及沟通方式

c)S型人格特点及沟通方式

d)C型人格特点及沟通方式

3.DISC与团队合作

训练：小组学员分析DISC及案例分享

第六模块：“级”——与上级、下级、平级、客户沟通

1.打通向上的阶梯——与上级沟通

案例：他为什么受欢迎

2.取得客户的信任——与客户沟通

情景模拟

3.凝聚团队的力量——与下级沟通

案例

4.赢得邻里的帮助——与平级沟通

案例

第七模块：“核”——中国式沟通&阳光心态

1.积极心态与有效沟通

2.中国式八卦图式沟通模式

思考：中西方家庭“切苹果”的方式来看沟通

中国式沟通要领

路曈老师简介

讲师背景：

Fesco（北京外企人力服务集团） 资深企业培训讲师

日本早稻田大学 公派留学

北京外国大学 硕士学位

北京市属高校 教师

全国总工会 高级培训讲师

中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师

美国ACI认证 国际高级礼仪培训师

教育部高校教师 资格认证

环球风尚联盟 签约讲师

中华礼仪培训网 高级礼仪讲师

北京市公益校园讲师团 导师级讲师

中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾

曾就职于日立（中国）有限公司

北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人

主要经历：

路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。

主讲课程：

《礼赢职场——高端商务礼仪》

《标准政务礼仪》

《商务礼仪与职业形象塑造》

《高速公路收费服务礼仪与沟通》

《礼赢客户——高端服务礼仪》

《医护礼仪与有效沟通》

《标准化物业礼仪》

《前台接待礼仪》

《商务礼仪与职业素养提升》

《首饰也挑人——职场饰品搭配》

服务部分客户

全国总工会 中国煤炭科工集团 中国航油集团 中国铁路工程集团北京局 中国交通建设集团四局 中国交通建设集团一局 国家电网河南安阳 中国铁路工程集团北京局 中石化 中海油 建设银行望京支行 建设银行湖州支行 北京农工商行 和润医疗 中关村科技园 链家地产 中国铁路工程集团昌平项目组 总部基地丰台科技园 河南省林州市人民医院 中科星源 爱立信（中国） 双日（中国） 德国技术监督协会 三菱（中国）商事 德国德意志大中华集团 铜牛物业 北京万邦达环保技术有限公司 天津福莱特生物工程有限公司 北京京能集团 天津福莱特有限公司、光大银行等等。