通过培训，使受训人员对邮件写作的特点、功能有进一步的认识、理解，了解邮件的特殊性和使用规定，掌握邮件的格式，并能熟练准确地撰写邮件，纠正日常邮件的差错。

各部门管理人员、有书面报告撰写要求的相关人员

第一部分　邮件的“写作格式”

1. 工作邮件的主要目的

2. 邮件写作格式的要素

3. 邮件写作的常见问题

第二部分　邮件的“写作技巧”　

1. 制定明确的行动目标

(1) 行动目标和被动目标

(2) 实例分析与练习

2. 决定文章的正式程度

3. 技巧一：情感指数

4. 技巧二：读者为尊

5. 技巧三：增加可信度

第三部分　工作汇报技巧（影片赏析、案例分析、小组演练）

（工作报告的一大问题是：缺乏结构性思维）

工作汇报时常出现的问题包括，听的人不能快速抓住关键论点；或当汇报的内容层次较多时，听的人理解困难或难以记忆；或当论点明确时，又会感觉空洞无物。“结构性思维”的四大特点有效解决这些问题。

1、工作汇报技巧的四个基本特点

1.1 结论先行

1.2 上下对应

1.3 分类清楚

1.4 排序逻辑

2、工作汇报中接受信息的步骤

2.1 第一步：识别信息中的事实与个人观点或判断

2.2 第二步：找到事实与观点的对应关系

2.3 第三步：画出结构性关系图

2.4 第四步：概括主题句

3、工作汇报信息的步骤：纵向的疑问/回答式结构

要求结论先行；上一级思想必须是下一级思想的概括，而且概括句必须是内容完整、且有思想的句子；行文的顺序应是回答读者阅读疑问的顺序。

1、自上而下的提问与回答式写作

2、自下而上的概括总结式写作

陈一影 简介

心态管理专家

人力资源实战讲师

通用管理实战讲师

上海交大客座教授

浙江大学客座教授

企业教练管理实战讲师

苏州大学 职业生涯客座教授

国际注册高级企业培训师CISCT

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

六秒钟情商版权讲师（美国版权）

英国授权课程Colour For People®

出色真我授权讲师

一、讲师经历：

陈一影 曾任：阿尔卑斯电子（日本独资，8000人规模）培训负责人、中国区培训师、制造经理（10年），被学员封为“最佳讲师”，课程满意度均在95%以上，课程以工具、实操、有效著称，每次课程的满员率都是100%，课后学员考试成绩均名列前茅，学员升职比例95%以上的。

陈一影 曾任：海辉软件（IT软件，国内第一）的企业大学运营负责人及中国区培训师（3年）

陈一影 曾任：灵山实业集团企业大学培训负责人（3年）

陈一影老师10年制造行业的现场管理经验+10年服务行业管理咨询经验，所讲授的课程都是从制造行业的实际情况出发，理论联系实际，以源于制造行业发生的事实的案例，为企业量身定做相关的课程。

针对VCUA的挑战、新生代的特点和企业转型的各种问题，近三年陈老师的主要，能够为制造行业、服务行业、IT软件行业，提供建设性的解决方案。

二、课程特色：

生动活泼，灵活开放，简单实用。特别擅长案例剖析，广泛运用视频、游戏和音乐的互动式授课方式，让学员通过练习充分掌握新方法，广受好评，满意度在90%以上。

三、主讲课程：

《目标与绩效管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《招聘与面试技巧》

《内训师成长之旅》

《高效沟通技巧》

《色眼识人》

《PPT从技术到艺术》

《情绪与压力管理》

《结构性思维》

《情商修炼》

《教练型领导力》

《魔力演讲》

 《发现您的出色自我》

《任务落地执行》

四、部分合作客户

【汽车】 奔驰4s店、吉利汽车、一汽铸造、上海通用汽车、博世汽车、上海沪东重机、江苏现代威亚、威孚施密特动力系统零部件、青岛大星汽车电子、华光汽车部件、德尔福汽车、贝内克一长顺汽车内饰材料(张家港)……

【电子】 捷普电子（无锡）、泰州可利科技、可胜科技（台企）、宿迁可成科技（台企）、同方计算机、富士通天电子、罗姆电子、国电南瑞科技、江苏税软软件科技、海辉软件、3M、LG、、住化电子材料科技、菲尼克斯半导体、阿尔派电子、西安KMH、华天通信(西安)、信泰电子(西安)、圆益(西安)半导体科技、阿尔卑斯电子……

【制造】 康明斯发电机技术（中国）、康明斯涡轮增压技术、泰州高港船舶制造、江苏南极机械、江苏锡安达防爆股份、宁波锦辉指针制造、中电电机、阿特斯阳光电力、伊格尔机械密封、江苏新天宝机械、海鸿精工机械、阿姆斯壮阀门机械（苏州）、南京中博集团、港华燃气集团、江苏江达建设、江阴市康源印染、江阴和创服饰、艾特克控股集团、闻翔控股集团、江苏国信合成革、鸿太阳印刷、镇江荣德新能源科技……

【房地产】 宝能地产、红星美凯龙、香港五洲国际集团、张家港市新城置业……

【能源与电力】 国家电网、中国海洋石油总公司、无锡市供电公司、无锡市市政设施基础工程、无锡协能农电、河南电力培训中心……

【通讯与通信】 中国移动、中国电信、江苏邮政、上海申通集团、中储物流……

【银行与保险】 中国银行常州分行、中信银行镇江分行、苏州太仓农村商业银行、苏州人保财险、厦门鑫叶投资……

【服务业】 鼎尚皇冠酒店、上海欢乐谷、无锡市太湖工人疗养院、灵山实业、灵山经营公司……

【医药】 百特医疗用品（苏州）、三九制药、南京优科生物医药、无锡市祥生医学……

【其他】 上海市轨道集团、上海市海丰农场、水利局、《经理人杂志》（广州）、重庆市企业管理、南京交管、南京市体育局、辽宁省体育局、无锡硕放街道、吴江电子商务协会、韦博英语、深圳清华大学研究院、南京金箔学院、苏州太仓质监局、江苏新国信国际贸易、上海交大、苏州大学、浙江大学、苏州职业大学、浙江大学校友会、无锡太科园、苏州金门投资......