1. 从客户经理的角度认知沟通并建立核心理念

2. 学习应用沟通“话”术 --- 话术建模、话术套路提高表述力与沟通实效

3. 总结大客户沟通话“术”　4S实效模型并应用

4. 用正确的思维与意愿，跨越3个常见障碍点，向有效沟通转换

5. 研习人际关系影响力“三把剑”并能有效运用于大客户沟通与关系管理，促进销售力的提升

6. 掌握超级沟通力实战落地三步曲（三同）并应用在工作中实效突破解决问题

适用于银行、金融行业的客户经理、理财经理

第一章 理念认知篇

课程导入 --- 从金融服务的角度认知沟通，建立核心理念

第二章 技法速成篇

--检索障碍沟通，驾驭有效沟通

一、 说正确的话 --- “话”术

1.专业沟通实效落地通路

1.1沟通话术建模管理

1.2 沟通话术落地应用 --- 活动邀请话术设计工具6Q

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确--- 话“术”

1. 征服客户的4S实效沟通表达公式

2.客户沟通实战情景模拟训练

三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与大客户关系营销三把剑

一、关系剑

1.关系效力应用宝典

2.吸引力法则--大客户关系心理秘诀

3.人际关系基本原则及在大客户沟通中的禁忌

二、互动剑

1.关注影响力---如何强化脸熟效应？

2.同流原理---与大客户同流、交流、交情、交易四步骤

3.倾听影响力--倾听测试加有效倾听训练

三、恩惠剑

1.舍得原理

2.互惠原理

3.精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给客户面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的设计应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励互动体验

第四章 实战落地篇 --- 从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉

第五章 学以致用篇 --- 课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用

中国人民大学MBA，美国西北理工大学访问游学者

15年世界500强跨国企业、上市公司中高层，3年高校执教

历任：

-- 联想、斯沃琪、伟创力，国信证券

人力资源经理、高级经理、总监

-- 一本国际高校UIC学生职业训练发展总监

-- 东方企业家商学院副院长

兼战略人才私董会高级顾问

*日本产业训练协会MTP中高层管理资格讲师

*AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师（ICT）

*北京大学EMBA研修班特聘实践教授

*深圳大学、北京师范大学兼职教授

*网易&中华讲师网 “中国百强讲师”

吴漫老师是一名管理顾问级导师，致力企业竞争力“核芯”--人心与人才工程，成就学员，帮助企业。近几年来，为多家行业知名企业尤其是商业服务型企业实施微咨询落地式培训，着力于打造中基层管理及后备人才素质能力，提升管理绩效与业务运营，支持组织战略落地。

近10年来，吴漫老师曾担纲知名企业大学讲师，广播电视大学讲师，国际学院学生职业训练导师，并在国内外接受过系统的MTP、TTT、AACTP、BCT等专业讲师训练，为职业讲师生涯打下了深厚的基础，同时还独具15年资深管理实战加数年企业管理咨询基础这之上授课辅导丰富经验。

吴漫老师授课见地独到，深入浅出，分享经验智慧；亲和而开放，欢乐互动，强化学员成就。

尤其以“现场答疑100%问题解决、课后工具100%实战落地”的结果输出为导向，赢得机构、企业、学员的三高认同度与三高满意度。近年来，培训授课数百堂，培训学员逾10000人次。