管理大师杰克·韦尔奇说“在你成为领导以前，成功只同自己的成长有关。在你成为领导以后，成功都同别人的成长有关。”企业培训管理本质是企业经营管理之一，培训经理应像市场运营经理一样将“培训”当做“产品”一样去“运营”，转变对培训本质的认识，用CRM手段进行培训需求调研、分析，用产品经理的思维去制定培训计划，通过LMS和移动学习平台获得培训大数据，将企业培训管理“数字化”。

HRD、培训主管等

主要内容

1. 培训经理们的CRM（客户资源管理）/培训管理体系介绍

 企业培训的实质

案例1：DELL

 企业培训的内容

 人力资源&培训管理

案例2：国际知名企业培训体系介绍

2. 培训经理卖什么，目标客户是谁？/培训需求分析概念与意义

3. 培训经理的销售地图/培训需求分析流程

案例3

4. 培训需求分析的模型、主要方法与工具

 培训需求分析模型

 培训需求分析的流程

案例4某公司的年度培训需求分析和培训计划制定

 问卷法

 访谈法

案例5经验法分析培训需求的利与弊

案例6人员访谈法-培训需求调查

 观察法

 标杆参照法

 自我评估法

 其它方法

5. 培训需求分析汇总

 培训优先次序的确定

 培训需求分析三个维度

 培训需求分析步骤

 分析利器——动态静态分析、绩效分析模型

 培训需求分析输出

6. 年度培训计划制定

 年度培训计划的构成

 年度培训计划中的一些主要指标

7. 年度培训经理的现场销售技能/培训计划实施、变更

8. 培训经理的大数据

 LMS学习管理系统

 PED移动学习

 培训大数据

 课程可更具客户需求进行定制

国家级人力资管管理师，武汉大学广东研究院继教中心培训发展总监兼人力资源总监，并从事教育认知评价师培训以及商务礼仪、服务管理培训工作，同时是武汉大学广东研究院创办的科技类民非盈利机构创办人之一，“礼商学院”创始人之一，历任北京、深圳多家企业CHO、培训发展总监。

礼商学院系列课程经典案例源于多年涉外工作经验、政要、商业巨头、明星、撤侨、救灾等航班服务工作经验以及多年的CHO、HRD工作经历萃取而成。曾在中国唯一具有载国旗资格的民航企业从事8年飞行及培训管理工作，具有客舱乘务长、民航安全员教员、国航授课教员资质，成都武警指挥学院2010年第一期空警培训班优秀学员，多次执行副国级、省部级、联合国秘书长等外国政要、商业巨头、行业领袖的航班任务，在国航服务部学习发展办公室工作期间多次参与服务手册编撰培训工作。通过香港政府优秀人才引入计划，在香港国泰航空工作飞行，并将国泰服务、培训管理经验引入国航服务体系建设。

主讲课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》《商务礼仪魅力提升》《顾客投诉处理及技巧》

《服务与沟通管理》、《S-MTP新经理人沟通技巧》

《服务心理学》、《职业规划与面试技巧》、《职场服务礼仪》

《世上真有人人都喜爱的绩效考核吗》《员工离职、辞退管理》《管培生培训方案设计》

《培训经理的销售经-实战版培训需求沟通与培训计划制定》