了解连锁药店行业会员制管理的现状，全面掌握会员制管理的思路和具体方法；第二部分详细讲解了会员制营销的思路、方法。整个课程把会员制管理和会员制营销管理进行了有效的结合，形成了一个有效管理闭环，不仅让学员掌握会员制管理，更主要的是在做好会员制的基础上如何进行利用营销手段创造价值。

各级管理干部

一、会员制管理现状及问题分析

1.会员政策现状及问题分析

 会员进和门槛太低

 虚无飘渺的会员权益

 千篇一律的会员政策

 王婆岽瓜式的会员沟通

 一夜情式的购药经历

 见怪不怪的会员日

2.会员宣传现状及问题

 橱窗宣传

 LED宣传

 店内张贴宣传

3.会员开发现状及问题分析

 会员开发多集中在会员日、开业及其它活动时进行

 会员开发店员主动性不强

 会员开发追求数量，不求质量

 会员信息不完整、不准确

 会员开发意识弱

 会员开发没有程序化、标准化

 会员二次开发几乎力度不足

 会员开发目标性不强

 通过销售折扣来吸引人

4.会员维护问题

 会员信息维护难点多，工作量大

 会员信息维护和会员服务深化规划性差

 会员维护标准化、系统化差

 会员维护呈现粗放型、散养型

 没有把会员维护和商品维度结合起来

 会员维护没有和营促销活动结合起来

5.会员分析现状及问题分析

 点式分析多，系统分析少

 有分析，但应用行动的少

 有行动，持续行动的少

 为了分析而分析的多

 分析过程中上下衔接不够

二、会员制管理的方法

1.会员制定义

2.会员制特征

3.会员制管理功能

4.会员制管理新思路

5.会员政策制订原则

6.会员制管理意义

7．会员制效果调研

10.会员消费行为与心理特征

11.会员制系统管理

11.1.会员开发

 促销开发

 营销开发

 销售过程开发

 服务过程开发

 数据库开发

 联盟开发

11.2.会员维护

 会员信息维护

 服务维护

 商品维护

 情感维护

 数据维护

11.3会员分析

 会员销售分析

8.会员制给顾客带来的价值

9.会员制给企业带来的价值

 会员结构分析

第二、会员制营销

1.什么是会员制营销

2.会员营销的前提

3.会员营销的目的

4.会员营销的着力点

5.会员营销考核指标

6.会员营销实践

 会员政策营销

 会员数据库存营销

 会员事件营销

 会员服务营销

1、DIA管理模式创始人、上海砺剑首席讲师

2、清华大学项目管理 PMP

3、光华管理学院MBA

4、北京航空航天大学 硕士

5、香港白云集团商学院特聘讲师

6. 医药相关媒体发表文章百余篇、内部专著书籍十余部

7. 医药行业标准化运营实战派专家

8.《中国药店》《医药经济报》《连锁药店》特约撰稿人

9. 天津电视台、天津今晚报《百姓科学安全用药》特邀嘉宾、讲师

10.航空航天大学研究生班特聘讲师

11.北京大学特聘讲师

12.东方大学城大讲堂特聘讲师

13.浙江大学商学院特聘讲师

14.中清研信息技术研究院特聘讲师

15.河南省豫合药店联盟豫合商学院院长

17.中国药店专家排名第一，中国药店专家博客粉丝短短两年超过220万