1、了解成功团队的特征；

2、了解不成功团队常见的原因；

3、了解高绩效团队的核心和基因；

4、掌握打造高绩效团队的方法和工具；

5、了解性格与沟通关系的艺术；

6、掌握与上司、下属、同事和客户沟通技巧和方法；

7、提升个人在部门沟通的成功方法。

1、希望系统提升团队内部沟通与协作的中高层管理者；

2、成长型、技术型公司管理层；

3、有培养潜质的优秀员工；

4、企业新进员工。

第一部分：成功团队的特征

1、明确的团队目标

2、资源共享

3、个体拥有差异性

4、良好的人际关系

5、共同的价值观和行为规范

6、归属感

7、个人成长空间

8、超强的执行力

9、有效的授权

10、自动自发的职场伦理

第二部分：不成功团队的原因

1、目标不清晰

2、缺少沟通

3、责、权、利不明确

4、成员结构不合理，能力不能互补

5、无明确的制度

6、流程不完善

7、奖惩不分明

8、不能共同决策，有小团体

9、不能共享成果

10、没有可以充分信任的领导

第三部分：高绩效团队的进化路径

1、第一阶段 成立

2、第二阶段 磨合

3、第三阶段 稳定

4、保证队员相互了解各自的强项及弱项

5、第四阶段 成效

6、第五阶段 成熟

7、容纳意见分歧/打破常规

第四部分：信任—高绩效团队的基石

1、高效团队的灵魂：信任

2、建立信任的两种方法---把自己交给别人

3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任

第五部分：知人知心的沟通术

1、性格与性格分类

2、本我、角色我、他我与超我

3、性格测试：你是哪种性格？

4、性格分析：老虎、孔雀、熊猫、猫头鹰

5、性格特点与沟通风格

第六部分：性格特质面面观

1、四种个性风格的优劣势预测

2、如何与不同类型的上司沟通

1、上司对下属的5大需要

2、与上司沟通的5个技巧

3、如何与不同类型的下属沟通

4、如何与不同类型的同事沟通

5、如何与不同类型的客户沟通

6、跨越沟通的三大障碍：自传式回应、沟通黑洞与沟通漏斗；

7、加强沟通方法的运用掌握

8、提升个人在部门沟通的成功方法

9、总结：最简单有效的沟通要诀

贺文静

商务礼仪专家

连锁经营门店管理专家

贺文静老师毕业于华中师范大学教育专业，有过多年的教师从业经历。下海后，十多年来一直在世界500强国际投行（新加坡）控股的大型知名企业、中国第二大粮油进出口企业——益海嘉里集团长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师等工作。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训，并长期主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作，具有多年的一线员工培训经验，近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪知识的传播。

主讲核心课程：

商务礼仪系列：

《职业形象与高级商务礼仪》

《社交礼仪》

《接待礼仪》

《服务礼仪》

《餐饮礼仪》

《电话沟通礼仪》

《涉外（国际）商务礼仪》等等涉及礼仪的培训都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。

连锁门店系列：

《优秀连锁经营门店长高级研修班》

《连锁门店的货品陈设与布局管理》

《连锁门店的促销技巧与销售团队管理》

《连锁门店的优质客户服务技巧》

综合提升系列：

《有效的沟通》

《TTT企业内部培训师进阶培训》

培训企业名录：

中国福利彩票、深圳福彩、广东福彩、杭州顿力集团、武汉益海嘉里、一品轩连锁、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、玛芝莲食品、添香欧一派食品、泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、星河地产、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、中海物流、赛格物业、深业物业、珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等上百家大中型企业客户。

授课特点：课程从受众的最迫切需求出发，去掉那些哗众取宠的浮夸，课程务实，实用性强。