1. 了解跨部门沟通在企业中的意义

2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因

3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点

4. 了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

5. 了解评价沟通好坏的标准是什么

6. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态

7. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性

8. 学习跨部门沟通应掌握的十大技巧

9. 学习改善跨部门沟通的十个方法

10. 挖掘企业内部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

第一部分 认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通在企业中的重要意义

2. 跨部门沟通常见的问题剖析

3. 跨部门沟通出现问题的背后原因

4. 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

5. 你理想的跨部门沟通现状

6. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

7. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

8. 影响沟通的三个因素

9. 沟通中常见的四大误区

10. 评价沟通效果的五大标准

11. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

12. 案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态

1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

6. 案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 跨部门沟通需了解的十点人性

1. 人希望被赞同

2. 人愿意被认为出发点是好的

3. 人希望有共同点

4. 要想处理好事情，先处理好心情

5. 情感帐户：有存款才能支取

6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8. 你给的未必是对方想要的

9. 调焦到你要的事情上

10. 性格不同，沟通不同

第四部分 跨部门沟通需掌握的十个技巧

1. 创造正面氛围

2. 建立亲和力三招

3. 发问和聆听的技巧

4. 感性回应

5. 催眠三“yes”

6. 单/双向沟通

7. 巧用封闭/开放式问题

8. 探秘术

9. 五步抗拒消除法

10. 巧妙换话

11. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 改善跨部门沟通的十个方法

1. 完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款

4. 知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

5. 闭环管理，下家找上家

6. 双向沟通，明确5W2H

7. 要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

8. 多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

9. 如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

10. 信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统

11. 优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

12. 案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

教育背景：

中国人民大学工商管理（MBA）硕士学位。

专长领域：

擅长领域/专攻方向：中层干部 综合素质提升中层领导力、中层管理技能、中层执行力 训练专家曾任500强企业 集团高管经历香港城市大学、中国人民大学、厦门大学 特聘讲师中国总裁培训网 金牌讲师主讲课程：《中层管理技能(MTP)》《中层“顾问+教练”型领导力提升》《中层提高执行力的八大关键》《有效沟通与跨部门协作》《员工职业化心态与素质提升》《高绩效团队的建设与打造》《高效能人士的七个习惯》《目标制定与执行到位》《8090后员工管理》

工作经历和成果：

从事企业管理二十年，曾任500强企业集团高管，有丰富的企业内训培训经验，近年来专注中层干部综合素质的提升，基于多年的实战管理经验,近几年已在国内知名企业做中层管理技能、中层领导力、中层执行力、有效沟通等方面的培训，是典型的实战派讲师。

成功案例和客户：

贵阳证券、广州国家心理学机构、国药中生股份公司、深圳航天创新研究院、 河南正弘置业房地产、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、 四川省科技厅、广电运通、联想集团、香港轩升集团、国药中生股份公司、中健医药公司、北京九洲通、上海华东机械、中国航天集团、中海油、北京大地集团、步步高电子、 奥特朗集团、山西恒大药业、武汉商业银行、新乡拓新生物、北京泓达装饰，深圳宏硕伟、美的集团、深圳伙伴地产、所工作的集团内近100家企业（化工、矿业、房地产、酒业、食品、医药、金融）