了解在日常沟通中为何存在彼此不能理解的障碍。学会沟通的技巧,消除对方的抗拒心理。通过有效的心理传导和语言技巧,调动沟通伙伴的热情,顺利达到沟通的效果。宏观掌握沟通态势和氛围,从沟通过程的细节产生亮点,推动沟通向双赢方向发展。

第一讲．沟通的重要性

1.沟通的定义;

2.为什么需要沟通;

3.沟通的重要性;

4.语言与非语言沟通的比重;

5.有效沟通的6个原则;

(1)和谐的气氛是有效沟通的先决条件。

(2)沟通方式不能一成不变。

(3)要给别人一些空间。

(4)沟通的意义在于对方的回应,有效果比有道理重要.

(5)直接交谈,不要经过第三者;不要假设.

(6)两人的共同信念,共同价值越多,沟通会越有效果.

6.沟通效果的数字结构;

7.三种因素的地位;

(1)文字

(2)声调

(3)身体语言

8.身份定位对沟通效果的影响;

(1)当你接待一个投诉的客户时,你把他当作什么人?

(2)当你准备和你的部属沟通一些事情的时候,你把他们当作什么人?

(3)当你和同级沟通的时候,你把他当作什么人?

(4)当你和上司沟通的时候,你把他当作什么人?

9.内部沟通的6大障碍;

10.境由心造.

第二讲．沟通技能提升

1.书面沟通;

(1)工作函:

工作函书写的4个要求

(2)联络单:

书写联络单应注意的4个事项

(3)书面沟通注意事项:

A.培养写作水平;

B.注意逻辑性;

C.言简意赅;

D.书面整洁.

(4)如何回应书面沟通.

回应书面沟通要注意的5个要素

2.电话沟通;

(1)电话沟通的重要性;

(2)打电话的表情掌握;

(3)打电话时的注意事项;

A.准备: (重要电话要列提纲);

B.注意对方的称谓;

C.如何介绍自己;

D.注意态度表情;

E.创造和谐融洽的氛围;

F.捕捉对方的话外之意;

G.打电话时的手势;

H.神情专注;

J.电话结束时注意事项.

(4)接电话的注意事项.

A.接电话的最佳时机;

B.注意对对方的称谓;

C.如何介绍自己;

D.注意态度表情;

E.神情专注;

F.注意措辞与分寸;

G.注意记录;

H.电话结束时注意事项.

3.行为沟通.

(1)沟通的4个法则;

(2)沟通的4个必须知道;

(3)沟通的三不说和三必说;

A.三不说

B.三必说

(4)沟通的黄金与白金法则;

A.黄金法则

B.白金法则

(5)沟通的秘诀;

(6)如何称呼对方;

A.泛称:

B.以职务称:

C.以姓氏加敬称:

D.直呼其名.

(7)如何握手;

A.与长辈、上司或女士握手时,要等对方先伸手;

B.与上司或长辈握手时要躬身以示敬重;

C.握手的力度要适度

(8)微笑——沟通的利器;

(9)赞美——沟通的法宝;

A.赞美的具体化;

B.从否定到肯定的评价;

C.见到、听到别人得意的事,要赞美;

D.适度指出别人的变化.

(10)有效沟通的8种方法;

A.赞美.抬高被沟通者,达到沟通效果;

B.创造融洽的沟通氛围;

C.理解对方,不否定对方;

D.诱导对方讲下去;

E.与对方产生共鸣;

F.寻找对方感兴趣的话题;

G.聆听;

H.与上级沟通时选择时机.

(11)下级对上级沟通的14种技能;

A.(适时性);

B.(目的性);

C.(条理性);

D.(示弱性);

E.(适宜性);

F.(恭敬性);

G.(辅佐性);

H.(谦虚性);

J.(完整性);

K.(包容性);

L.(执行性);

M.(始终性);

N.(规则性);

O.(参谋性);

(12)平级沟通的4项原则;

A.不要认为本部门最重要;

B.要雪中送炭,让对方感觉他需要;

C.掌握技巧:双赢、关注对方利益、好的态度、选择时机;

D.找出共同点是沟通的根本。

(13)上级对下级沟通的8项技能;

A.(重要性);

B.(方法 标准);

C.(效率);

D.(重视);

E.(责任);

F.(承诺/信任);

G.(威信);

H.(亲和力);

(14)沟通能力提升.

A.不断学习,强化理论素养;

B.勤于历练,累积沟通经验;

C.提高境界,加强涵养修炼;

D.扩大交际,提升社交能力;

教育背景：

中小企业管理专家..实战型管理培训专家..

专长领域：

老师简介：刘靖：中小企业管理专家..实战型管理培训专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《赢在士气》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者.. 、培训师导师、首席咨询师、总经理.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师.. 主讲课程：《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》、《生产成本控制》、《如何打造核心团队》等。 讲师授课专长： 刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。 培训与企业管理工作简历： 刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。其他工作经历: 刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业 农民 农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。

工作经历和成果：

刘靖老师前期在港资、台资、美资企业任职生产主管、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，谙熟企业管理和生产运营，对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善具有丰富的实践经验。 刘靖老师属于实战型培训师，具有丰富的企业管理变革和驻厂辅导经验，其授课风格采用技能传授、理论引导、案例辅助的方式，打破常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。

成功案例和客户：

刘靖老师主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、珠海、江苏常州、东莞、佛山、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。 课程惠及企业： 刘靖老师讲授企业管理公开课程较多，受益企业上千家，部分摘录如下： 惠州市展华印铁制罐有限公司江苏省丰登农药有限公司广东星河生物科技股份有限公司佛山市凯戈利门业有限公司佛山市淘气贝贝服饰有限公司惠州市天羽漂染有限公司佛山市南海狮王门业有限公司佛山市中欣纺织助剂厂东莞市泛亚金属制造有限公司. 佛山市南海紫佳门业有限公司佛山市金博特机械有限公司佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司广州市广发蜂窝纸品包装有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金马科技娱乐设备有限公司. 佛山市宇森医疗器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市丽日购物广场. 香港博勝控股有限公司（台山市昌辉玩具制品有限公司）. 马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 广州市亨威汽车配件有限公司. 惠州市永诚印刷有限公司. 深圳市奥雅装饰有限公司. 珠海市威马企业管理服务有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 东莞市金华机械制造有限公司. 佛山市居龙家具有限公司. 东莞市万里行橡胶有限公司. 东莞市鼎霖皮件有限公司. 东莞市瀛通电线有限公司. 佛山市塞罗娜家具有限公司. 东莞市开来电器有限公司. 珠海市珍丝鲵服饰有限公司. 湖北省旭华电子有限公司. 珠海市飞环机械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 东莞市德尚艺品有限公司. 深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司. 佛山市惠宜纺织品有限公司. 中山市雅图涂料有限公司.