了解中国超高净值人群基本构成、分布和趋势

分析中国超高净值人群特征和非金融需求

重新定义你企业的VIP客户

学会用金字塔模型分布客户

学会VIP数据收集和处理方法

学会制定VIP客户服务

了解VIP客户维护模式

企业管理者、区域经理、客户经理和一线员工。

第一章 中国超高净值人群构成、分布和变化趋势

一、 什么是超高净值人群

超高净值人群的基本属性

超高净值人群的分布

超高净值人群的行业解析

二、 高净值人群的服务理念

高净值人群的消费习惯

高净值人群的服务需求

第二章 中国超高净值人群特征

一、超高净值人群基本特征

年龄层和公司属性

投资倾向和特点分析

二、超高净值人非金融需求

第三章 重新定义你的VIP

一、为什么要进行VIP分级

不同等级的顾客资源需求和投放标准不同——集中资源

不同等级的顾客激励方式和价值衡量标准不同——顾客激励

二、根据企业利润来源

用高净值思维来进行利润来源划分

找出接近于80%利润的部分客户

三、用金字塔客户分布图确认客户属性

学习4层分布法的金字塔图

80%利润的客户进入铂金和黄金层级

四、检测高层及客户区域的维护频率

第四章 VIP客户数据分析

一、VIP客户的固定信息获取

个人数据（基本信息）的获取与使用

行为数据的记录和客户销售实务

客户思维数据的获取渠道、储存和调取

客户财务数据的收集和预判

二、VIP客户的可变信息

四分图调查表详解

VIP客户调查表达制作与要求

VIP客户信息的图标分布方法

如何根据VIP客户的四分图表进行策略调整

第五章 VIP客户的服务与维护

一、VIP客户精细化服务

客户服务生理距离标尺

安全距离的服务原则和标准

方位与客户服务的潜在语言

二、VIP客户服务精细化实务技巧分析

100%客户服务眼神和面部表情管理

100%客户服务接触管理（身体触碰、握手、拥抱）

100%客户服务社交管理（递送名片、奉茶、邀请落座、迎送客户）

三、VIP客户维护简析

VIP客户维护——忠诚计划

客户忠诚计划的常见模式

思维训练导师、店铺实战教练

EPTP机构认证九型人格导师

IPTS国际职业培训师行业协会会员培训师

AACTP认证注册培训师

国家注册心理咨询师

历任惠普FT、IWS全国培训总监；奢侈品行业培训金牌讲师；宝马中国培训学院培训顾问、课程设计顾问；周大福课程设计顾问；TEDx西南特邀讲师。

陈衍行老师运用管理心理学、人际心理学和国内外先进培训体系为基础，结合大量案例，为珠宝、汽车、服装、食品、保健品、重工、医美、银行等行业定制了管理、思维、销售、服务等一系列课程。用风趣幽默和极具感染力的培训风格授课近千场，接受培训学员超过4万名，深受企业中、基层员工喜爱。在后期企业跟进中培训效果明显，员工和企业业绩大大提升。 部分合作客户： 奢侈品行业： VanCleef&Arpels、Hermès、Cartier、LANCEL、LALIQUE、FOREVERMARK、ENZO等。 珠宝行业：周生生、周大福、IDO、蒂爵、老凤祥、Derain、明牌珠宝、千叶珠宝、六福珠宝、缘与美、菜百、通灵珠宝、星光达集团、宝庆尚品等。 汽车行业：宝马中国、劳斯莱斯、奔驰、英菲尼迪等。 服装行业：Ermenegildo Zegna、Salvatore Ferragamo、CERRUTI、哥弟服饰、Klova、INSUN等。 酒店餐饮行业：漫咖啡、关外关、万豪国际、St.Regis酒店、洲际酒店、麦当劳、陕八怪等。 其他行业：阿里巴巴、极草5X、蓝色早晨、中国银行、三一重工、TUMI、Dior、崇德、TED、海南航空等。