总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等

一、项目管理概述 项目的启动

项目管理基本知识

1、课程预计达到的目的、意义和方法

2、什么是项目、项目特征及项目三角形

3、项目管理带给大型营销/服务过程的巨大价值

4、从集团产品到整体化解决方案

5、项目经理的职责与所需技能

6、项目五大生命周期与九大知识域

7、项目运作流程简化13步骤

项目选择

1、如何选择项目：回收期、内部收益率与净现值

2、利用加权评分工具选择项目

干系人管理

1、项目干系人识别方法

2、关键干系人公关方法

3、干系人需求探寻的四个方法

项目章程发布

1、项目的范围基准

2、项目里程碑划分技巧与注意事项

3、项目的制约、假设与风险

4、项目启动会

实战模拟

1、案例学习：通过加权评分系统选择终身伴侣

2、案例分析：从陶信通案例看数据产品到行业解决方案

3、学员分组，项目立项：可选择TD扩容、网络优化、集团客户大型营销活动、新产品发布上线、营销论坛、“质量满fun” 竞赛；短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关项目等

二、项目规划

WBS分解

1、项目范围说明书与工作说明书（SOW）

2、制作工作分解结构WBS

3、优秀的wbs是如何完成的

4、如何分解才能让项目管控透明轻松？

5、Wbs软件工具运用

6、运营商经典wbs范例分析

进度规划

1、如何安排任务才能做到又快又好？

2、前导图法（PDM）、箭线图法 (ADM)

3、关键路径法（CPM法）

MS Project应用技巧

1、运用Project快速实现任务管理

2、运用Project快速安排工作顺序

3、运用Project快速实现资源管理

4、Project与WBS软件的结合运用

5、运营商经典甘特图范例分析

实战模拟

1、案例分析：校讯通的干系人有哪些

2、案例分析：金融行业无线ATM方案

3、范例：中国移动大型营销活动范例WBSwbs策划与行动计划

4、范例：基站建设wbs分解和甘特图

5、范例：策反XX客户项目wbs策划与行动计划

6、范例：XXX社区通项目wbs策划与行动计划

7、小组沙盘模拟：小组项目的WBS策划与行动计划生成

三、项目的执行

项目团队建设

1、项目组织结构分析

2、善用项目发起人的威信

3、团队协作技巧项目团队的组建与建设方法

4、卓越项目团队的特点

5、项目团队建设五步曲

6、团队建设与团队激励的12条法则

资源协调（Resource Leveling）

1、项目经理的对外协调能力

2、项目经理与资源部门协调的五个基本准则

3、如何实现与资源部门的区别对待

4、善用项目发起人的威信

5、进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩

6、资源储备与进度储备

7、在非关键路径进行资源优化

过程监控：成本、质量与进度管理

1、里程碑管理与阶段评审

2、同行专家评审及其注意事项

3、萝卜和大棒，单点责任制划分落实

4、合同书与任务书管理

5、信号灯管理方法

6、项目周报、进度会议召开技巧

7、量化管理7工具

实战模拟

1、录像：梦之队

2、案例讨论：一视同仁还是区别对待

四、项目监控

风险监控

1、风险管控三部曲：识别-分析-应对

2、运营商项目常见风险分类与风险清单

3、风险定量分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）

4、风险的四种应对策略

5、风险登记册管理工具使用介绍

6、生活中的风险管理

变更控制

1、如何应对运营商项目的范围蔓延与镀金

2、CCB的建立与变更申请审批

3、变更申请审批工具表

绩效报告表格模版

1、状态报告

2、进展报告

3、预测报告

4、事件报告

5、项目可交付成果管理报告

6、实现价值(Earned Value)报告

7、问题登记册

实战模拟

1、《风险识别分析表》模板展示

2、小组竞赛：项目风险识别、分析与应对策略

3、常用报告模板

五、项目收尾

关注结项，使项目价值最大化

1、项目总结、成果汇报

2、流程优化、流程固化

3、成果推广、扩大战果

行政收尾程序与注意事项

组织过程资产累计

实战模拟

1、《项目进度总结报告书》范例展示

课程总结

1、项目管理知识体系回顾

2、课程答疑

3、现场测试考试

4、颁发培训证书及合影等

职业背景

王澍老师，资深项目管理实战派专家

美国 IAP（国际专业教练协会）注册企业教练（RCC）

技术管理教练（ MCC）导师

技术人员管理系列课程导师

有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历，

在企业从事管理实战工作时，操作多个重大项目，业绩十分突出。

工作经历

曾任中兴通讯高级项目经理惠普（中国）项目经理，中国在线总体规划办负责人，香港某上市公司副总经理，中贸网公司（美国 NASDAQ 上市公司）副总经理。

现任国家十一五项目（现代服务业产业化试点项目）项目管理办公室负责人

授课经验

授课风格

:专业度强，经验丰富，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训技术人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。王老师善于启发式教学，激发学员充分思维，人性管理与团队管理经验丰富，授课知识面广，逻辑严谨清晰，讲授生动，案例练习多。

研究领域

《项目管理实战精粹行动学习版》、

《制造业项目管理实战精粹》、

《通信运营商项目管理实战精粹》、

《市场营销与客服类项目管理实战精粹》、

《IT项目管理实战精粹》、

《管理干部的项目管理能力——利用项目管理方法完成企业复杂任务的能力》

典型客户

HP、万科、冠捷电子、立信集团、腾讯、IBM、卓望数码、金蝶软件、记忆科技、长城计算机、UT 斯康、联发科技、联想、日立环球存储、广汽本田、东风汽车、宇通客车、广汽集团、艾默生、亚太电效（珠海）、中国电子科技集团、德赛能源、TCL、康佳、美的集团、美的空调、美的制冷、美的学院、美的厨房、美的环境电器、步步高、创维、中山华帝、三菱压缩机、大洋机电、、日立电梯、国电南瑞、松下万宝、无限极、三九医贸、清华源兴生物医药、佛山制药、合生元、国药一致药业、广州汤臣倍健、广东电网、南方电网、南方航空、四川航空、深圳机场、首都机场、广州地铁、溢达纺织、中国移动、中国电信、中国联通、金融联、中国建行等。