总经理、副总、总监、部门经理、客服部负责人、人力资源总监、人力资源部门经理等

一、帐前受命——项目启动阶段

IT项目管理基本知识

1、IT项目失败的13个原因

2、项目管理基本概念与IT项目特征

3、什么是优秀的IT项目经理

4、IT项目五大生命周期与九大知识域

5、系统集成型项目、软件开发的瀑布模型和迭代模型流程

项目选择

1、从内部收益率指标选择项目

2、利用加权评分工具选择项目

需求工程

1、常见IT项目干系人（案例）

2、BUG的由来

3、干系人需求探寻的四个方法

4、需求KANO分析法

5、需求跟踪工具表展示（snowcard、需求规格说明书模板）

项目章程发布

1、项目的TQCS基准描述

2、项目里程碑划分技巧与注意事项

3、项目的制约与风险

实战模拟

1、案例学习：通过加权评分系统选择终身伴侣

2、实战演练：项目小组划分、小组项目选择（可选择如下）

软件开发、信息化项目

硬件开发、系统集成项目

其他类型IT项目

二、运筹帷幄——项目规划阶段

WBS分解

1、项目计划的意义

2、项目范围说明书与工作说明书（SOW）

3、制作工作分解结构WBS

4、优秀的wbs是如何完成的

5、如何分解才能让项目管控透明轻松？

6、某信息化项目wbs优化前后对比分析

7、Wbs软件工具运用

进度规划

1、前导图法（PDM）、箭线图法 (ADM)

2、干特图与日历图

3、关键路径法（CPM法）

MS Project应用技巧

1、运用Project快速实现工作包管理

2、运用Project快速实现工作顺序

3、运用Project快速实现成本管理

4、Project与WBS软件的结合运用

5、基于CMMI3标准的经典IT项目甘特图展示

实战模拟

1、IT项目wbs分解演练

2、关键路径分析演练

3、经典行业wbs-project范例展示

4、软件运用：wbs与MS-Project软件安装使用演练

5、提问与答疑

三、按图索骥——项目实施阶段

项目团队建设

1、IT项目组队

2、IT项目团队建设五步曲

3、团队建设与团队激励的12条法则

4、录像教学与小组讨论

资源协调（Resource Leveling）

1、IT项目经理的对外公关、对内协调能力

2、项目经理与资源部门协调的五个基本准则

3、如何实现与资源部门的区别对待

4、进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩

项目过程控制与保证体系

1、里程碑管理与阶段评审

2、同行专家评审及其注意事项

3、单点责任制划分与落实

4、合同书与任务书管理

5、文档管理原则

6、信号灯管理方法

7、化繁为简：敏捷的IT项目过程度量分析方法

8、量化管理7工具

实战模拟

1、项目团队角色选择

2、小组讨论：录像学习与小组讨论分享

3、IT项目度量分析表工具展示

四、防微杜渐——项目监控阶段

风险监控

1、风险管控三部曲：识别-分析-应对

2、IT项目常见风险分类与风险清单

3、风险定量分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）

4、风险的四种应对策略

5、风险登记册管理工具使用介绍

变更控制

1、如何应对IT项目的范围蔓延与镀金

2、CCB的建立与变更申请审批

常见文档表格模版

1、状态报告

2、进展报告

3、预测报告

4、事件报告

5、项目可交付成果管理报告

6、实现价值(Earned Value)报告

7、问题登记册

实战模拟

1、IT企业《风险识别分析表》展示

2、IT项目过程管理文档模板展示

五、承前启后——项目收尾阶段

合同收尾程序

行政收尾程序与注意事项

组织过程资产累计方法

项目总结报告模版

实战模拟

1、案例某项目《IT项目进度总结报告书》

课程总结

1、项目管理知识体系回顾

2、课程答疑

3、现场测试考试

4、颁发培训证书及合影等

职业背景

王澍老师，资深项目管理实战派专家

美国 IAP（国际专业教练协会）注册企业教练（RCC）

技术管理教练（ MCC）导师

技术人员管理系列课程导师

有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历，

在企业从事管理实战工作时，操作多个重大项目，业绩十分突出。

工作经历

曾任中兴通讯高级项目经理惠普（中国）项目经理，中国在线总体规划办负责人，香港某上市公司副总经理，中贸网公司（美国 NASDAQ 上市公司）副总经理。

现任国家十一五项目（现代服务业产业化试点项目）项目管理办公室负责人

授课经验

授课风格

:专业度强，经验丰富，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训技术人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。王老师善于启发式教学，激发学员充分思维，人性管理与团队管理经验丰富，授课知识面广，逻辑严谨清晰，讲授生动，案例练习多。

研究领域

《项目管理实战精粹行动学习版》、

《制造业项目管理实战精粹》、

《通信运营商项目管理实战精粹》、

《市场营销与客服类项目管理实战精粹》、

《IT项目管理实战精粹》、

《管理干部的项目管理能力——利用项目管理方法完成企业复杂任务的能力》

典型客户

HP、万科、冠捷电子、立信集团、腾讯、IBM、卓望数码、金蝶软件、记忆科技、长城计算机、UT 斯康、联发科技、联想、日立环球存储、广汽本田、东风汽车、宇通客车、广汽集团、艾默生、亚太电效（珠海）、中国电子科技集团、德赛能源、TCL、康佳、美的集团、美的空调、美的制冷、美的学院、美的厨房、美的环境电器、步步高、创维、中山华帝、三菱压缩机、大洋机电、、日立电梯、国电南瑞、松下万宝、无限极、三九医贸、清华源兴生物医药、佛山制药、合生元、国药一致药业、广州汤臣倍健、广东电网、南方电网、南方航空、四川航空、深圳机场、首都机场、广州地铁、溢达纺织、中国移动、中国电信、中国联通、金融联、中国建行等。