了解有效教学要善用互动技巧

从培训趋势分析了解到讲师本身能力要自我转型

认知教学沟通从换位思考开始

掌握成人学习五大特性及对教学的启示

了解学习如何学习，要解读学习密码

善用循环学习于授课过程

教学表达七巧与建立上台信心

善用教学互动七巧与培训方法活动

精进提问技巧可增进教学互动效果

使学员勇于面对教学情境中的难题，并分析原因找出对策

企业内部讲师，各部门经理、主管，人力资源经理、培训经理等人员

单元一、

培训趋势与教学观念突破

1-1现代企业培训之教学趋势

从单向灌输走向互动启发

从被动学习走向主动学习

从专业导向走向市场导向

1-2认清企业培训中的教学意义

教学是双向互动的过程

教得多不如得好(与其会教不如会学)

教学与演讲的差异在哪

教学中有二个过程～心理接受与道理接受过程

教学过四关

成功的教学是讲师与学员共同创造的过程

1-3掌握教学的三个关键

教学的起点在需求

教学的关键在互动

教学的终点在应用

1-4深刻了解教学是有影响力的沟通

沟通与说话的不同

沟通是针对性的说话，也是有影响力的说话

沟通的关键在于换位思考

教学中讲师要说学员听得进去的话

教学中讲师要听出学员心中的话

1-5培训师应具备的七个核心能力

掌握需求技巧

教学表达技巧

教学互动友巧

课程设计技巧

教材开发技巧

绩效评估技巧

情境管理技巧

<案例研讨>实务中教学的困难在哪里?

目的效益

1.企业追求培训绩效就要意识到培训师授课技巧是成功关键因素

2.从企业培训趋势转变真正理解到学员是学习的主人，要采用顾客导向

3.教学是教与学的组合，教学要过四关

4.教学三个关键是一种系统化思考

5.认知培训师应具备的七个核心能力

单元二、

成人学习与需求掌握

2-1学习是什么?

思想与行为的改变过程

找到自己的差距(能力缺口)加以补充

准备自己未来的能力

2-2成人学习五大特性～ARIPA

A注意力不易集中(Attention)

R希望得到尊重肯定(Respect)

I想要参与讨论互动(Interaction)

P希望解决实务问题(ProblemSolving)

A期望学习应用于工作(Application)

<研讨>ARIPA五大特性对教学的启示是什么?

2-3学习之窗

第一窗～不知道自己无知无能

第二窗～意识到自己无知无能

第三窗～意识到自己已知已能

第四窗～不知道自己已知已能

2-3解读学习密码～学习六要

动机(Motivation)

专注(Concentrction)

反应(Respouse)

组织(Organigction)

理解(Comprehension)

重复(Repetition)

2-4学习循环～了解成人学习过程

Step1~具体经验

Step2~观察反思

Step3~抽取经验

Step4~测试应用

2-5认识学习风格(四种)

主动型风格(Activist)

反思型风格(Reflector)

理论型风格(Theorict)

实用型风格(Pragrnatist)

2-6掌握学员需求

培训需求＝能力差距(缺口)

能力差距＝△K+△S+△A

通常学员需求来自问题与期望

目的效益

1.认知到学习本质是改变要找到自己的能力差距

2.掌握成人学习五大特性

3.深入了解学习六要是有效学习之关键

4.从学习之窗理论架构看出意识到自己无知才是学习的开始

5.了解学习风格有助于对学员采因人而异的教学

6.掌握需求是培训的起点，也使授课有针对性

单元三、

教学表达七巧与建立上台信心

3-1教学表达常见的问题

3-2教学表达七巧

亲切热情技巧

眼神接触技巧

声音语调技巧

手势身体技巧

脸部表情技巧

移位运用技巧

善用停顿技巧

3-3表达内容展现结构~起承转合

起(开场)

承(展开)

转(引申)

合(总结)

3-4表达内容展现关键

从文言文引白话文

从正面陈述到反面提问

3-5内容表达之方法

正面陈述法

反面陈述法

触类旁通法

情感打动法

图象表现法

悬念讨论法

3-6建立上台信心与流畅表达

教学前的准备技巧

上台前的模拟演练

建立上台的信心

教学流畅表达之技巧

如何观察掌握学员反应

3-7<情境练习>上台进行三分钟短讲，并进行点评

选择一个短讲主题

(生活面、趣味性、新发现、争论性…)

运用起、承、转、合四段结构表达

短讲中注意听众的反应

善用提问适时停顿，并引发互动

结束前要做总结

目的效益

1.解教学表达技巧是要说学员听的进去的话

2.善用教学表达七巧可发挥人际影响力

3.内容展现要有条理化，透过起、承、转、合，可以呈现在组织化的内容并且展现有影响力的说话

4.教学表达七巧可促使学员集中注意力并且对讲者印象深刻

5.学会如何建立上台的信心并且能流畅表达

6.透过三分钟短讲给予评点反馈，帮助学员自己发现自己的问题

单元四、

教学互动七巧与培训方法应用

4-1教学中互动的意义

思考的互动~换位思考

语言的互动~提问与回答

肢体的互动~眼神、手势

4-2教学互动七个技巧

开场技巧

激励技巧

提问技巧

回答技巧

讨论技巧

练习技巧

总结技巧

4-3提升教学效果的培训方法

说故事法

小组研讨

案例研讨

三人教学

游戏竞赛

角色扮演

论坛交流

4-4实地上台演练与评点

演练前的准备

上台演练程序

针对演练回馈

克服上台紧张

建立教学信心

教学情境处理

工具~上台演练评分表

目的效益

1.提问技巧是教学互动中的关键技巧，提问会带给学员压力，必须善用有效技巧，使学员乐于回答

2.掌握五种提问技巧及五种提问方法可突破以往师生间缺乏互动之困境

3.回答技巧对学员之启发也很重要，在此要学到五种答技巧

4.善用培训方法与活动可为培训注入白话文并做到硬课软教

5.实地上台演练可增进学员信心

单元五、

教学情境管理与问题解决

5-1教学管理的关键是MBA(注意力管理)

注意力是有效学习的关键

<案例>为什么学员注意力不集中?

～外在与内在因素分析

管理注意力有赖于灵活的互动教学

5-2讲师常犯的错误

事前准备不足，未掌握需求

照本宣科(念经)

未察言观色，掌握学员心理

内容充满文言文，不易理解

讲授占用多数时间，学员只能听课

互动方式不足，让学员不自在

5-3教学情境管理出现的问题

课堂气氛单调沉闷

学员心态消极

学员缺乏激励

讲师上台紧张不安

讲师的提问，学员没回应

硬课程学员听不懂

5-4教学情境问题之分析与对策

如何增进控场技巧

如何激励学员学习

如何建立上台信心

如何做到硬课软教

<经验分享>挫折中学到的真正授课技巧

目的效益

1.每次的培训都代表不同的教学情境，因为学员不同，教学目标不同，需求不同，教法不同…等，因此情境管理要因人、因事、因时、因地而异

2.即使是已有经验的培训师在每次教学时仍会遇到不同的教学情境，因此要有临场应变与解决问题能力

教育背景

张先生毕业于美国Tulane University 企业管理研究所及台湾的政治大学企业管理所，拥有二个企管硕士学位，先前从台湾大学电机工程系，取得学位。因此，在技术工程及经营管理方面有深厚基础。

职业背景

张博尧为大中华地区企业界知名的人才培训专家，目前担任台湾知名人才培训机构──台湾新世纪人才培训协会执行长，他是一位具有国际视野与人才培训实务专家。拥有超过25年企业实务经验的张先生曾服务于美商Texas Instruments公司与台湾宏碁电脑集团。以往从事技术研究开发管理、生产制造管理、采购谈判与供货商管理、全球人才培训与高阶领导发展，并曾担任宏碁集团董事长特别助理以及筹划宏碁全球运作之长期人才培训计划，对企业人力资源策略运作拥有深入的见解。

授课经验

由于对培训及顾问有极大的热情与专业经验。因此，他不断自我提升，花许多心血从事国际化的教学与交流，每年从台湾组团邀集人力资源专家数十人前往美国参加ASTD及SHRM大会，并且将国际知识及智能加以融合，迄今已连续八年前往美国ASTD大会。张先生在国际知名的宏碁电脑集团从事多年的全球人才培训，曾到过美国、加拿大、墨西哥、欧洲的荷兰、德国、亚洲的日本、马来西亚、新加坡、菲律宾、越南以及中国大陆的北京、大连、哈尔滨、青岛、西安、上海、重庆、成都、杭州、昆山、广州、中山、顺德、汕头、深圳等地培训人才，颇得许多企业经理人之肯定。

典型客户

北京联想电脑、李宁公司、工商银行、建设银行、新奥集团、理想集团、黑龙江联通、辽宁联通、大连伊美娜、东软集团、河南移动、青岛六和、青岛松下电子、上海通用汽车、第一银行、中国电信、达丰电脑、昆山仁宝电脑、通力电梯、浙江电信、杭州移动、温州发电厂、台州联通、苏州明基、长沙商业银行、南京商业银行、重庆金科集团、新世纪国旅、成都双流国际机场、中国电子科技集团、广州浪奇、本田汽车、广东联通、立白集团、广发证劵、中山奥扥昆普、香山衡器、深圳华侨城、茂业集团、招商地产、深圳供电局、三九集团、中集海运、富士康、中国银行、招商银行、招商证劵、深圳农业银行、中国人民保险、美的集团、TCL、大亚湾核电站、北电、长城国际、大长江集团、汕头移动、雅士利、河源移动、珠海移动、丽珠集团、湛江中海石油