企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人

一、胜任力模型建立的基础——工作分析与职位说明书

案例：没有工作分析带来的后果

工作分析的定义和步骤

工作分析的方法和案例

练习：工作分析问卷的设计

如何确立与职责对应的绩效标准

成功推行职位说明书的步骤和要点

二、企业如何引入胜任力模型

1：你们企业如何选择销售代表？

案例：两家不同的公司销售代表要求一样吗？

2．讨论：好的员工和一般的员工有何区别？

3．企业的核心竞争力和胜任力模型

4．胜任力模型和企业人力资源管理体系

三、胜任力模型理论知识

导入问题：能力是否等于绩效？

1．胜任力模型的定义

2.胜任力模型的构成要素

3.通用胜任力模型介绍

4.著名公司员工素质模型的实例

四、建立胜任力模型的方法

1．标杆比较法/问卷法/专家意见法/行为事件访谈法

2．行为事件访谈法详细步骤和例子

3．角色扮演：行为事件访谈

4．访谈数据的分析和练习

5．建立胜任力模型的流程

五、能力素质模型在全员绩效管理中的应用

1．案例和练习：胜任力模型和员工职业生涯规划

2．案例和练习：胜任力模型和招聘

3．案例和练习：胜任力模型和培训体系

4．案例和练习：胜任力模型和绩效评估

5．讨论：如何在本企业员工中应用胜任力模型

六、能力素质模型实施后的管理措施

1．讨论：在企业引入胜任力模型的好处及可能碰到的困难

2．其他企业的经验教训

3．课堂演练：设计适合本企业的胜任力模型

擅长领域

管理能力 职业能力 人力资源 客户服务 行政/文秘

教育背景

管理学博士

职业背景

北京理工大学管理学院讲师；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。

主讲课程

《人才的选育用留》、《人员招聘面试技巧》、《现代企业绩效考评》、《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《高效管理沟通技巧》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《服务形象塑造》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》。

典型客户

国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。