各企业副总、部门总监、经理、主管等中层管理者

1、经理人员的角色与定位

管理者如何影响企业绩效（Gallup路径和Hay四环模型）

什么是管理、什么是有效的管理

什么是管理的科学与管理的艺术

由业务能手提升为经理面临的挑战（案例分析：赵亮的烦恼）

经理人员的角色定位（对上级、对同级、对下级）

经理人员的角色与职责－管事与管人具体内容

经理人员的四项基本任务

管理者的能力与心态的要求（案例分析：他出差了，我有什么办法）

人力资源管理是谁的责任

2、激励人—员工激励的技巧

评估：你对激励的了解

激励员工的前提：你对员工了解吗？

如何了解员工的动机、价值观、人格特质、情商与成熟度

6种管理风格的内涵

如何根据不同员工特点灵活运用不同管理风格

激励下属的重要手段：赞赏下属

赞赏员工的9原则和4步法

角色扮演：如何有效赞赏员工

有效识别员工的激励需求

如何满足员工各类激励需求

员工激励常见问题分析

3、　辅导人—员工辅导的技巧

员工辅导的方式与类别分析：改进型辅导与技能型辅导

辅导下属的重要手段：建设性批评下属

批评员工的7原则和5步法

角色扮演：如何有效批评员工

提升下属的技能的步骤与方法

技能型辅导应用要点分析

4、理解人—有效沟通的技巧

信任是沟通的基础

如何建立情感帐户赢得他人信任

人格类型与沟通方式分析

如何与不同的人格类型人沟通

倾听的五个层次分析

沟通中如何积极倾听对方

不同意见沟通中如何赢得对方的支持

沟通中如何探讨共同的解决方案

5、要求人--绩效管理的技巧

为什么要做绩效管理（公司、管理者、员工个人三方面）

绩效管理流程及在HR体系中的位置与作用

如何进行目标分解和制定绩效计划

绩效管理实施的过程管理

如何做有效的绩效面谈（结合实际案例讲解）

绩效面谈的10原则和7个注意点

不同类型员工面谈技巧

绩效考核中常见问题分析

6、选择人--招聘面试的技巧

如何确定用人标准（KSC）

员工离职分析：员工离职与招聘的关系

招聘过程中人力资源部与业务部门的职责分工

如何审阅应聘者简历

如何针对素质能力提出问题

如何构架一个有效的行为事件

如何追问并判断应聘者的回答

预备、导入、正题、结束阶段的问题及注意点及参考题本分享

面试中提问、聆听、观察的技巧

面试中的细节问题分析

7、经理人员管理效果测量—Q12

Gallup的Q12涵义—组织氛围与员工敬业度调查

Q12与部门绩效之间的关系

如何解读Q12调查数据

基于Q12测量如何改进经理人员的管理技能

职业背景

曾任全球著名咨询公司Hay Group咨询总监、资深顾问、新东方教育科技集团人力资源总监等职。管理学硕士，高级国际财务管理师。首届黄炎培中国十佳人力资源管理专家，中国人力资源开发网特约专家，入选“中国八五科技成果（社科类）”。现受聘于中国人民大学商学院EDP课程教授。

刘文忠具有16年企业人力资源开发、企业运营管理经验，历任三家美国、香港上市公司人力资源总监、副总裁等职位，精通各类人力资源、运营管理等方面的先进技术并积累大量的实践操作经验。

刘文忠管理实践曾被《21世纪经济报道》、《中国人力资源开发》、《首席人才官》、《管理@人》、新浪网等知名经管媒体报导。

授课经验

刘文忠主持和参与过多个高科技企业的人力资源管理咨询、培训及实施工作，具备很强的人力资源管理的实务经验，先后为上百家企、事业单位提供培训或咨询。作为专业的人力资源咨询顾问和培训讲师，刘先生能够将其理论、经验与企业具体情况相结合，针对性、深入浅出地为客户提供解决咨询和解决方案。另一方面，刘先生并不局限在对企业管理实践的各种表象进行阐述，更重要的是与客户分享其多年来的管理经验、提供相关设计工具、解决问题的思路与方法。

典型客户

航天运裁技术研究院控制与电子技术所、航天部一院十五所、普天信息研究院、诺华制药、五矿集团、北汽集团、中粮集团、航空二集团、中国通用集团、华润置地、华泰保险、湘火炬集团、中央电视台、百度搜索、东软集团、安徽移动、福建移动、河南联通、华为3com、重庆机场、海信通信有限公司、北京市农业局、天音控股等。