通过培训使学员充分掌握以下学习要点:

让管理人员明确自身的角色

学会有效地设定目标与计划

掌握有效的沟通和授权技巧，学会如何激励和辅导员工

学会如何领导团队，解决问题

中层管理人员

第一篇: 管理人员的角色

认识管理的概念

管理者的职责

管理者扮演的角色

管理者常犯的错误

对管理者的能力要求

第二篇: 目标设定与计划

目标管理

设定目标的SMART原则

拟定工作计划的方法与步骤

PDCA模式

时间管理的原则

第三篇: 有效的沟通技巧

沟通的要素

DISC人际沟通风格分析

组织沟通的关键步骤

沟通的障碍与消除方式

融洽上下级关系的沟通技巧

第四篇: 领导力与授权

领导与管理的联系与区别

员工的准备度与领导者的行为

情境领导的模式

有效授权的步骤

授权的原则

第五篇：激励与员工辅导

激励理论的回顾

影响员工行为的因素

激励同事与自我激励

辅导与培训的联系与区别

辅导下属五步曲

第六篇：团队建设

团队角色分析与启示

团队发展五阶段

高绩效团队的特征

团队建设的四种途径

推动团队解决问题的注意事项

擅长领域

管理能力 职业能力 人力资源 客户服务 行政/文秘

教育背景

管理学博士

职业背景

北京理工大学管理学院讲师；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。

主讲课程

《人才的选育用留》、《人员招聘面试技巧》、《现代企业绩效考评》、《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《高效管理沟通技巧》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《服务形象塑造》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》。

典型客户

国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。