? 成熟管理体系：作为一种成熟管理方法，广泛应用于电信工程、集客业务发展、新产品开拓、服务流程优化、SI合作单位协同等，项目管理在移动公司成为管理基本功已达成共识

? 实现组织协同：作为社会信息化的排头兵，如何多部门联动为客户提供高效服务；如何跨组织与各优秀机构协同，为政企单位提供Turnkey项目，均考验移动公司的组织协调能力，项目管理天然的矩阵组织方式可有效解决此类烦恼

? 实现应需而动：提高政企业务从单一产品到整体解决方案，实现“任需求72变，处处为您着想”的个性化定制

? 令你脱颖而出：通过培训现场的实践实例分析、小组实战模拟、录像教学等多种方法，迅速提高经理人统筹规划-落实分工-过程监督-成果交付的管控过程，实现精英干部培养

? 流程化标准化：好的管理体系必须付诸于简易便捷的管理工具，本课程提供了大量实践中高效运作的工具表单+参考范例，范例涉及营销拓展类、政企集团类、客户服务类、电信工程类、管理提升类、内部活动类，实现经验借鉴。

一、项目管理概述 项目的启动

? 项目管理基本知识

1、 课程预计达到的目的、意义和方法

2、 什么是项目、项目特征及项目三角形

3、 项目管理带给大型营销服务过程的巨大价值

4、 从集团产品到整体化解决方案

5、 项目经理的职责与所需技能

6、 项目五大生命周期与九大知识域

7、 项目运作流程简化13步骤

? 项目选择

1、 如何选择项目：回收期、内部收益率与净现值

2、 利用加权评分工具选择项目

? 干系人管理

1、 项目干系人识别方法

2、 关键干系人公关方法

3、 干系人需求探寻的四个方法

? 项目章程发布

1、 项目的范围基准

2、 项目里程碑划分技巧与注意事项

3、 项目的制约、假设与风险

4、 项目启动会

实战模拟

1、 案例学习：通过加权评分系统选择终身伴侣

2、 案例分析：从陶信通案例看数据产品到行业解决方案

3、 学员分组，项目立项：可选择TD扩容、网络优化、集团客户大型营销活动、新产品发布上线、营销论坛、“质量满fun” 竞赛；短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关项目等

二、项目规划

? WBS分解

1、 项目范围说明书与工作说明书（SOW）

2、 制作工作分解结构WBS

3、 优秀的wbs是如何完成的

4、 如何分解才能让项目管控透明轻松？

5、 Wbs软件工具运用

6、 运营商经典wbs范例分析

? 进度规划

1、 如何安排任务才能做到又快又好？

2、 前导图法（PDM）、箭线图法 (ADM)

3、 关键路径法（CPM法）

? MS Project应用技巧

1、 运用Project快速实现任务管理

2、 运用Project快速安排工作顺序

3、 运用Project快速实现资源管理

4、 Project与WBS软件的结合运用

5、 运营商经典甘特图范例分析

实战模拟

1、 案例分析：校讯通的干系人有哪些

2、 案例分析：金融行业无线ATM方案

3、 范例：中国移动大型营销活动范例WBSwbs策划与行动计划

4、 范例：基站建设wbs分解和甘特图

5、 范例：策反XX客户项目wbs策划与行动计划

6、 范例：XXX社区通项目wbs策划与行动计划

7、 小组沙盘模拟：小组项目的WBS策划与行动计划生成

三、项目的执行

? 项目团队建设

1、 项目组织结构分析

2、 善用项目发起人的威信

3、 团队协作技巧项目团队的组建与建设方法

4、 卓越项目团队的特点

5、 项目团队建设五步曲

6、 团队建设与团队激励的12条法则

? 资源协调（Resource Leveling）

1、 项目经理的对外协调能力

2、 项目经理与资源部门协调的五个基本准则

3、 如何实现与资源部门的区别对待

4、 善用项目发起人的威信

5、 进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩

6、 资源储备与进度储备

7、 在非关键路径进行资源优化

? 过程监控：成本、质量与进度管理

1、 里程碑管理与阶段评审

2、 同行专家评审及其注意事项

3、 萝卜和大棒，单点责任制划分落实

4、 合同书与任务书管理

5、 信号灯管理方法

6、 项目周报、进度会议召开技巧

7、 量化管理7工具

实战模拟

1、 录像：梦之队

2、 案例讨论：一视同仁还是区别对待

四、项目监控

? 风险监控

1、 风险管控三部曲：识别-分析-应对

2、 运营商项目常见风险分类与风险清单

3、 风险定量分析：概率影响矩阵（PI矩阵）

4、 风险的四种应对策略

5、 风险登记册管理工具使用介绍

6、 生活中的风险管理

? 变更控制

1、 如何应对运营商项目的范围蔓延与镀金

2、 CCB的建立与变更申请审批

3、 变更申请审批工具表

? 绩效报告表格模版

1、 状态报告

2、 进展报告

3、 预测报告

4、 事件报告

5、 项目可交付成果管理报告

6、 实现价值(Earned Value)报告

7、 问题登记册

实战模拟

1、 《风险识别分析表》模板展示

2、 小组竞赛：项目风险识别、分析与应对策略

3、 常用报告模板

五、项目收尾

? 关注结项，使项目价值最大化

1、 项目总结、成果汇报

2、 流程优化、流程固化

3、 成果推广、扩大战果

? 行政收尾程序与注意事项

? 组织过程资产累计

实战模拟

1、 《项目进度总结报告书》范例展示

课程总结

1、 项目管理知识体系回顾

2、 课程答疑

3、 现场测试考试

4、 颁发培训证书及合影等