对此课程感兴趣的客户。

第一讲：银行发展趋势

1.银行转型，不转不行

2.从中外银行对比看发展重点

3.各家银行的转型攻略分析

4.银行客户的变化路径

5.数据解读理财产品的市场趋势

6.未来银行的四大关键定位

第二讲：领导魅力塑造

1.领导礼仪形象

2.领导性格特质

3.管理团队技巧

第三讲：网点属性划分

1.位置划分法的各类网点营销特点

2.规模划分法的分析矩阵

3.双维度分析法

4.三指数分析法

5.网点的整体布局规划

第四讲：营销策略制定

1.CPP模型在网点营销策略中的运用

2.网点差异性竞争策略

3.网点产品组合策略的运用

4.银行网点的渠道建设

5.营销的激励制度建设

第五讲：营销管理分工

1.网点负责人

2.会计主管

3.客户经理

4.大堂经理

第六讲：目标管理步骤

1.目标管理的SMART法则

2.目标管理的节点分工

3.紧盯目标，每日一激励的操作办法

4.网点的激励活动构建

第七讲：联动营销实战

1.单兵作战的缔结者：网点联动营销

2.联动营销的五个关键环节：承接、辨别、推进、释疑、缔结

3.联动营销的工具使用秘笈：顺势营销牌、海报、折页、转盘、画图等

第八讲：交叉营销技巧

1.业务做精PK业务做大

2.如何在网点存量客户中找到的“黄金客户”

3.不同销售渠道、区域的交叉营销方法

4.充分利用CRM系统，提供数据和技术支持

第九讲：投诉抱怨处理

1.客户抱怨，网点必乱

2.要救“火”更要防“火”

3.救“火”队长，速“战”速“决”

第十讲：大客营销技巧

1.网点存量客户的分层分级

2.大客户服务核心技巧

3.客户管理的科学方法与服务营销创新

4.客户领养--打造高绩效的客户服务营销团队

殷国辉老师简介

金融培训界的黑马

应用心理学硕士

中欧管理学院网络学院辅导师

深圳大学管理学院研究生沙龙特邀嘉宾

殷国辉老师金融行业工作与培训经历：

2010年3月，受聘于建设银行深圳分行，为其策划《VIP客户投资论坛》，并担任主讲老师。从前期客户的筛选邀约、到论坛中的软营销，至后期的二次营销等，取得了不凡的效果。

2010年5月，受聘于中国银行深圳分行，为观澜支行、公明支行等标杆网点策划《家庭投资与亲子教育论坛》，并担任主讲老师。

2010年8月，受聘于交通银行深圳分行，主导策划《高端客户沙龙》，并担任主讲老师。

2011年3月，参与中国农业银行金华市分行《网点服务营销技能提升项目》，主导兰溪支行、武义支行、浦江支行等一级支行的营销导入项目，并担任主讲讲师。

2011年5月，主导中国农业银行台州市分行《网点服务营销提升项目》，完成台州市分行、天台支行、海门支行、临海支行、三门支行、黄岩支行、路桥支行等21家标杆网点的营销导入项目，并担任首席讲师。

2011年7月，主导中国农业银行嘉兴市分行《网点服务营销提升项目》，完成嘉兴市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海宁支行等22个标杆网点培训与咨询。

2011年8月，主导中国银行吉安市分行《网点服务营销提升项目》，完成市分行等标杆网点的培训与咨询。

2011年9月，主导中国银行内蒙古省分行《公司网点金融业务转型调研项目》，完成呼和浩特、鄂尔多斯、包头三地市20多家网店的调研及报告撰写。

2011年11月，主导中国农业银行舟山市分行《网点服务营销提升项目》，完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17个标杆网点的培训与咨询。

2012年2月，主导中国银行江苏省分行《网点公司金融业务转型项目》，为其编制《网点公司金融业务服务营销手册》，并完成4家标杆网点的建设，6家试点网点的推广。