1．掌握沟通方式，建设积极健康的沟通文化。

2．掌握有效的沟通技巧，保障沟通渠道顺畅

3．使团队改善沟通而迅速提升工作效率。

4．帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。

企业老总、企业中高层管理人员

第一讲：什么是沟通

1．什么是沟通

沟通的另一种解释

沟通的种类

非言语性信息沟通渠道

沟通的重要性

沟通的目的

沟通的功能

2．沟通的三要素

双向

双方

共识

第二讲：有效沟通的障碍

1．影响沟通的障碍

认知因素

价值取向因素

人际沟通风格

2．个人的沟通障碍

工作意愿和工作动机所引起的障碍

个性因素所引起的障碍

知识水平的差距所导致的障碍

个人经验差异对信息沟通也有影响

个人素质差别所造成的障碍

对信息的态度不同所造成的障碍

相互不信任所产生的障碍

沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍

直觉选择偏差所造成的障碍

第三讲：如何进行沟通

1．有效沟通的态度

沟通中肢体语言的运用

第一印象：决定性的七秒

说话语气及音色的运用

2．用语言表达自信的技巧

3．面部表情的应用

4． 沟通视窗及运用技巧

5．如何获得倾听的能力

倾听的定义

倾听的目的：听事实与听情感

运用肢体语言听

6．倾听的策略

给予对方全神贯注的注意

多听少说

认真对待牢骚

从倾听中发现机会

7．谈话的技巧

寻找寻求

恰当的提问

8．有效反馈

学会借力

学会决绝

如何说服他人

第四讲：人际风格的四大分类

1．分析型人的特征和与其沟通技巧

2．支配型人的特征和与其沟通技巧

3．表达型人的特征和与其沟通技巧

4．和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第五讲：如何增加别人对自己的好感

1．微笑的艺术

2．赞美的技巧

3．批评的艺术

案例讨论

第六讲：上下级、同级之间的沟通技巧

1．上级如何与下属沟通

2．平级间的沟通

3．下级如何与上司沟通

第七讲：同理心概述

1．同理心的2个步骤

2．沟通中同理心的运用

3．四种反馈方式辨识与练习

自选案例现场练习

实战案例演示

同理心的功效与运用对象

第八讲：团队内部协作与沟通

1．认识团队

2．何为团队

3．团队成员的角色与职能

4．沟通在于行动

实战经验：

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近二十年企业实战经验，贺老师曾经为160多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达10万人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射演讲型老师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师可谓身经百战，理论与实务于一身。600多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，贺老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。贺老师在企业及管理中的问题分析与解决等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。

课程三大特点：

实用：400多家企业培训与咨询过程中活生生的案例，件件关联

实效：感性引导，深度互动，企业现场视频案例个个引人深思

实战：每次课程结束提供给学员电子版操作工具，参考范例，拿来就用

课程四大风格：

激情：10年从没坐着讲过1次课

通俗：由于了解企业运作流程，从不讲学员听不懂的术语

严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板

幽默：课堂上见

课程五大收益：

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享。

给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与