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第一单元：职业化店长管理篇

剖析职业化店长应具备的特质和能力；

重塑店长管理理念，明确管理目标；

清晰店长的八大管理角色及实务；

掌握店铺管理的16个高效工具；

深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号；

分享店铺管理最新理念，学会店铺目标管理；

迅速提升领导才能，步入职业化管理型店长，打造“军队+家+学校”的成功店铺；

第二单元：职业化店长沟通篇

店长如何召开高效的早会、夕会和总结会；

店长如何正确下达命令和执行好公司决策；

如何将情报和店铺问题正确向上沟通反映；

如何化解店铺管理中的冲突和抗拒；

如何处理下属消极情绪让下属自动自发；

如何提高店铺的凝聚力和战斗力，减少下属流失率；

店长如何拥有超强的说服力和影响力，提高店铺整体工作效率；

第三单元：店长影响力重塑与团队激励篇

管理终端店铺的关键按钮；

店铺如何选人、用人、留人？

把握下属四种人际风格的特点与应对技巧，迅速提升团队的管理能力；

掌握影响力6大法则，迅速提升自身的影响力和领导力；

掌握团队激励10法则，迅速激发团队潜力和活力；

第四单元：职业化店长销售篇

绝对成交主控程序；

客户购买动力解码；

客户购买模式剖析；

8种商品介绍与解说技巧；

终端销售10大秘籍；

倍增店铺业绩的销售管理之道

第五单元：职业化店长服务管理篇

如何科学建立并成功管理VIP系统？

终端如何提供贴心的售后服务？

用“心”服务：怎样与顾客建立情感沟通？

客户抱怨投诉6大心理；

客户抱怨投诉处理5个步骤；

客户抱怨投诉处理5大技巧；

耿镔 连锁终端管理教练

中大EMBA

中国营销学院高级研究员

曾任深圳欧蔓服饰总经理

利郎（中国）华南区营销总监

耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。