获得一套实用高效的管理工具和方法

避免常见管理误区和减少服务人员流失

提升管理效能，拥有更加和谐高效的服务团队

对此课程感兴趣的客户。

1.《新型门店模型分析》

2.员工流失的5大主要原因

3.留人的关键是选人

4.我们如何做好选人第一关

5.学历不高的下属最看重哪一点

6.影响员工忠诚度的第一核心因素

7.门店用人核心价值观

8.防范——管理的“变心板现象”

9.怎样避免管理中的“茫盲忙”

10.不茫然：抓住管理的核心

11.不盲目：找到问题背后的问题

12.掌握至少一套问题分析的工具和方法

13.不瞎忙：聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点”

14.管理的3个钻石层面

15.店长就是下属的镜子、指南针和催化剂

16.现实案例研讨——《迟到后的乐捐》

17.管理常犯的3种错误

18.管理必备的3大法宝

19.许多问题为什么会“野火烧不尽”

20.现实案例研讨——《许霆的是与非》

21.“斩草又除根”的4不放过原则

22.为什么有的团队留不住人才

23.为什么有的人才会死心塌地跟随你

24.为什么有的团队只是团伙

25.为什么有的团队激情高效

26.解码优秀团队的5大文化基因

27.视频赏析——《声音法则与狮子效应》

28.激励不用”薪”——团队常用激励6大方略

29.管理工具——《一分钟店长的管理精髓》

30.现场分析及解答管理中的常见问题

31.心灵体验——团队的真正管理之道

32.管理者的人格、信念、心态直接影响员工和客户的信念与行为

33.爱与恨的信念与选择是人格力量的重要体现

34.爱心就象星星之火，不是产生燎原之势，就是泯灭与无情之中

35.透过独特经典的角色模拟活动，透过摧人泪下的现场体验，使受训者深刻领悟到：

爱是生命的真谛！感恩是快乐的源泉！团队是业绩的基础！管理是高效的保证。

耿镔 连锁终端管理教练

中大EMBA

中国营销学院高级研究员

曾任深圳欧蔓服饰总经理

利郎（中国）华南区营销总监

耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。