1.帮助参加者提升沟通效能，更好地发挥领导力和影响力

2.协助参加者提升沟通情绪智能，自我完善心智模式和沟通模式

3.协助参加者提升自我觉察，增强爱自己和他人的能力，建立尊重、信赖与和谐的团队关系

4.提高聆听、表达以及解决冲突的能力，训练团队成员之间良性互动的方式，迅速提升团队工作效率

对此课程感兴趣的客户。

第一部分：成为有效能的领导者

1、沟通效能观念沟通、分组

2、领导深度沟通效能分析

3、自我人格的觉察与反省

4、红黄蓝绿性格的自我测定与拓展完善

5、认清你的“思维盲点”——约哈利窗

6、NLP理解层次与沟通模式

7、团队行为四边形原理的实际应用

第二部分：高效能领导的心理建设

8、掌握心境的力量——沟通中的EQ管理

9、快速处理沟通中的负面情绪与冲突

10、6招快速有效处理沟通中的自我情绪

11、5步有效处理沟通中的他人情绪

12、懂得接纳自我，学会悦纳别人

13、高效能沟通基模的建立

14、实际案例研讨解析

第三部分：影响沟通效能的7大问题和障碍

15、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍

16、卓越人士自我沟通与自我催眠技巧

17、双赢沟通——团队和谐基石

18、目标导向VS情绪导向

19、沟通的脉络背景在工作中的灵活应用

20、“频道”差异——沟通中最常见的障碍

21、NLP表象策略测评与分析

22、NLP视觉型、听觉型、感觉型典型特征分析技术

23、快速建立亲和力的4大步骤

第四部分：高效能沟通“5步曲”

24、高效沟通“一步曲”——操之在我

25、操之在我实际应用案例分析

26、高效沟通“二步曲”——同理心训练

27、沟通中的角色与角色期望

28、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术

29、NLP检定语言模式分析与应用

30、有效倾听6到

31、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术

32、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义

33、NLP眼睛解读线索训练

34、高效沟通“五步曲”——言之有道技术

35、明确的表达技巧

36、温柔的肯定技巧

37、坚定的面质技巧

第五部分：高效能沟通10大技巧和策略

38、高效能沟通的10大技巧

39、预先框示法

40、终极利益法

41、身份定位法

42、赞美批评法

43、额外收获法

44、短讲黄金方程式

45、我的声明法

46、消除抗拒5步骤

47、对比法

48、先跟后带法

耿镔 连锁终端管理教练

中大EMBA

中国营销学院高级研究员

曾任深圳欧蔓服饰总经理

利郎（中国）华南区营销总监

耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。