培养客观心态面对员工

直面问题学会归因

提升员工关系管理的技术与艺术

企业管理层，企业人力资源管理者

一、导论：

员工四象限分类

什么是“问题员工”

“问题员工”产生的原因

倾情呵护“问题员工”

二、“问题员工”与员工关系管理

“二八法则”在“问题员工”方面的体现

员工关系管理现状

◆劳动力成本激增

◆劳资纠纷案件大幅增长

◆劳动法律事务备爱关注

“问题员工”的主要问题领域

◆加班费穷追不舍

◆违纪员工被解除劳动合同和经济补偿

◆难以胜任工作员工解除与经济补偿

◆劳务派遣产生连带责任争议

◆无固定期合同签署争议

“问题员工”的管理技巧

◆文化差异下的人力资源管理技巧

◆应对策略

◆解雇保护

◆“分手”勿留隐患的5种技巧

三、“问题员工”的面谈技巧

贡献型员工的工作表现与面谈技巧

◆英雄的悲剧——视频欣赏

◆NO.1在梦幻中走向灭亡

堕落型员工的工作表现与面谈技巧

◆堕落原因不同区别对待

◆挽救与放弃

安份型员工的工作表现与面变技巧

◆绩效改进的引导

◆“乖孩子”的反思

冲锋型员工的工作表现与面谈技巧

◆个性员工不可一世

◆沟通障碍与“紧箍咒”

四、“问题员工”与非物质激励

理论探讨

◆赫茨伯格的贡献

◆马斯洛需求层次

◆个体差异与归因

研讨

◆《他们到底需要什么》

◆视频欣赏《瓦西里的苦恼》

“问题员工”的个案

◆心理失衡

◆习惯使然

◆倚老卖老

◆有恃无恐

◆工作失宠

◆家庭变故

◆压力过大

◆以牙还牙

非物质奖励探讨

◆邀请函：请与总裁共进早餐

◆“春运”的思考

◆频繁跳槽的背后

五、用人所长

缺点与优点对冲后的净值

◆故事：动物学院的毕业证书

◆案例：软件公司老板的招聘

◆孟长君与鸡鸣狗盗之士

◆“木桶原理”与“一失足成千古恨”

用人所长

◆“功高盖主”员工的管理

◆“标新立异”员工的管理

◆“完美主义”员工的管理

◆“闷葫芦型”的老黄牛员工的管理

容人之短

◆推诿责任员工的管理

◆爱找碴员工的管理

◆光说不干员工的管理

◆脾气暴躁员工的管理

◆消极悲观员工的管理

与狼共舞不受伤

◆小人员工的表现

◆小人员工的应对方法

六、 “问题员工”带给企业的积极意义

◆“问题员工”的背后

◆企业应承担的责任与思考

◆“联想”集团的问题员工与柳传志的改革

企业文化的化育作用

◆企业价值观与价值观体系

◆案例《Intel的6个价值观》

◆企业价值依赖个人价值去实现

◆资料《个人价值观排序》

◆员工素质培养与价值观塑造

◆案例《华尔街的大厨》

◆案例《肯定个人尊严——摩托罗拉的企业文化》

结束语：管理只有永恒的问题，没有终结的答案。

邓雨薇老师简介

著名人力资源管理专家

全国首届劳动关系协调师认证讲师

个人资历：

曾任职于河北省邮电管理局，历经邮、电分家，寻呼业务的剥离、中国移动的组建，对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长，曾荣获“邮电一枝笔”的称号。

曾先后在润迅通信集团任部门经理助理、润迅网通公司任人力资源部经理和行政人事部经理岗位。负责全网15家分支机构的人工成本控制，员工招聘、培训、考核、薪酬，公司法律事务工作。

授课风格及主要方式：

课程设计前：对客户的需求的深入了解，协助客户了解培训的需求，重点了解培训要解决的问题，作为课程设计中的案例，针对企业的不同，定做专业的解决问题型的课程。

课程设计：结合企业在不同阶段的问题，进行清晰并理顺问题的原因在课程中潜移默化地提供解决方案，将课程的理论内容结合企业的实际操作。

课程形式：互动式，参与式，要求学员在课程中换位思考，提炼想法，学习操作。

课程后：现场接受课程满意度调查，讲师根据学员的反馈进行跟进与不同形式的辅导。

主讲课程：

《基于目标管理的绩效考核体系》、《建立完善的绩效管理体系》、《企业文化的推行与落地》、《管理心理学在人力资源管理中的应用》、《和谐劳动关系建立与管理》、《人力资源规划五部曲》、《人力资源开发与管理》、《招聘面试中的望闻问切》、《提升企业领导力的5大技术》。