1.让学员了解人际沟通的基本原理和各种要素

2.使学员掌握提升人际沟通效率的一些心理规律

3.使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法

企业所有人员

一.认识沟通：高效沟通概述

1.沟通的定义及实质

2.沟通的要素、沟通的功能

3.沟通的四大目的

4.沟通的流程/过程

二.有效沟通的基本种类和方法

1.沟通的种类、步骤、方法

2.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

3.消除沟通障碍，提高沟通成效

4.有效的肢体语言

5.影响沟通的个人沟通风格测试

6.和不同人际风格的人沟通

7.人性心理透视

8.高效沟通的六步骤

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

三.有效沟通的要素及其组合应用

1.Ask：问--怎么问？

Listen：听--怎么听？

关键的沟通技巧——积极聆听

做个好听众

倾听对于沟通的影响

说服他人？听懂他人？还是问明白自己？

发之内心的沟通

2.Speak：说--怎么说？

3.Look：看--怎么看？行为沟通

4.组合应用—总体感觉

四.组织沟通的意义

1.组织中信息平台的建立及共享

2.组织沟通的渠道、工具和技能训练

3.组织结构对沟通的影响

五. 有效沟通对管理者的价值

1.管理人员沟通的重要性

2.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

3.成功在于沟通

4.伟人/名家论管理沟通

5.有效沟通是领导艺术的表现

有效沟通与情商

应当克服的痼癖与习惯

密切联系群众是有效沟通的法宝

做一个弹性的沟通者

六 . 管理者的全方位有效沟通

1.引子：工作中的上级、中级与下级

2.内部客户沟通

a)影响和说服上司

b)跟属下沟通的重要环节

c)管理者与下级、平级、上级沟通

d)发现他人需求，设身处地，了解对方

e)处理他人投诉或不同意见

3.管理者与客户沟通

a)接近语言、接近客户的技巧

b)面对接待员、秘书的技巧

c)会见关键人士的技巧

d)获取客户好感的六大法则

七. 口头沟通

1.会议沟通技巧

2.电话沟通技巧

八．解决沟通问题、提升沟通的效果的方法

1.沟通的基石：信任

团队中信任建立

影响信任的各种因素分析

长期信任、后天信任的建立

2.提升沟通的效果

认识自己

塑造自己

重视对象

实战派综合管理专家 顾问式培训专家 新生代员工管理的引领者;激情四射的演讲，深入浅出的阐述、幽默风趣的言辞

周子人：新生代员工管理三步曲系统创始人。子人老师拥有5年销售经验，多年培训、五年企业高管经验，数千场培训经验，子人老师的讲授精辟绝伦，入木三分，其深厚的东方文化功底，现代企业经营理念以及高屋建瓴的思想观点，深入浅出，讲述论俱全，深具中西结合国际大师风范，多年来潜心研究企业团队管理，人力资源管理、新生代员工管理。

不定型课程预定：通过访谈，发现、发掘客户企业管理中存在的实际问题；寻找、提出解决问题的系列方法。把这些方法作为课程培训下去，直接服务于企业管理实践

培训特点：周老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，充分互动，现身说法，实例分析研讨，注重实战指导、情景化教学。

周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段，准确定义企业核心问题所在，清晰界定问题点，然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导，采用具有针对性的方案，从而为企业创造出真实的效益。