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一、沟通的定义与障碍

沟通练习：个性图案

有效沟通的关键定义四要素

沟通的价值所在

-行为纠偏；

-增进感情；

-交换信息；

沟通练习：公司内部的沟通指数如何？

讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？

沟通常见的障碍分析

沟通的正确理念

-沟通是一场信任交换

-沟通要有同理心

-沟通更是一种情绪管理

-“永远不要替别人做决定”

案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？

二、有效沟通的必备技巧

积极聆听

-听的五个层次

-你的人际敏感性高么？

-有效聆听的原则

说---善于表达

-要点突出；

-异中求同；

-同中有异

-说——SOFTEN原则

S——微笑(Smile)

O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)

F——身体前倾(Foroard Lean)

T——音调(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——点头(Nod)

-沟通练习：数字传递

-善于观察“非语言信息”

什么是反馈？

-正面的反馈

-建设性的反馈

-负面的反馈

-无反馈

-“主动提问”是一种技巧

-“及时汇报”是一种习惯

三、不同人际风格的沟通艺术

人际沟通风格测试

如何与表现型人交往沟通

分析型的行为特点

如何与友善型人交往沟通

如何与控制型人交往沟通

四、如何与上司、平级和下属沟通

如何与上司沟通

-给上司面子

-主动报告你的工作进度；

-对上司有问必答

-毫无怨言的接受上级布置的任务

-主动分担其它工作

-多想想怎么可以改善；

-学会合理的坚持

注重学习，举一反三（游戏讨论：沟通练习）

如何与平级沟通

-沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；

-同级沟通失败的深层次分析

高层依赖症

不同部门目标各异

-跨部门沟通的成功要素

平行同事间要注意交往礼节和人际关系；

主动+谦让+体谅；

自已先提供付出，再要求对方回报；

标准的平行沟通句式模型；

如何与下级沟通

-下达命令的技：5W2H法；

-与下属沟通的关键点

沉默是金

言之有物

赞扬比批评更有效

能够忍受暂时的不完美

不怒自威

-赞扬部下的技巧

-批评部下的技巧

五、全面提升沟通效果的六大法则

沟通第一大法则：“面子”工程

沟通第二大法则：牢记目标

沟通第三大法则：讲慎始

沟通第四大法则：塑造自己

沟通第五大法则：我操纵，您决定；

沟通第六大法则：用“心”沟通

六、课程总结

专家简介

实战型人力资源管理专家，著名企业培训导师、资深管理顾问，专注于企业人力资源管理方面的实战研究。具有18年中外资大型集团人力资源与团队管理实战经验，曾在外资、民营集团企业历任过培训经理、人资经理、副总经理、人资总监、副总裁等职务，涉及制造、医药、地产、化工、快速消费品等众多行业。曾亲身参与并辅导两家企业上市前期的规范化管理体系建设，同时为近几十家企业进行辅导并帮助建立了规范化的企业人力资源管理体系。周老师的课程以极强的实战性和可操作性在业界闻名，广受参训学员的好评，受众学员近万人，受益企业近千家。2011年度被前沿金坛奖授予中国“杰出人力资源导师”奖。

【授课风格】

周老师的授课风格主要以案例为导向，以多年外企、民企和上市集团公司的丰富人力资源管理和企业高级管理实战经验，根据客户及学员的实际情况阐述内容和观点，深入浅出，结合案例讲解解决实际问题，与学员共同分享切身体会和感受。在培训中采用行动学习法，通过提问、探询、配合案例教学和小组讨论等互动性非常强的培训方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感悟。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、感召力特强的授课风格深受众多企业及学员的高度认可与好评，在服务过的企业中享有较高的声誉。周老师在培训界被誉为最有实战性的人力资源讲师之一

【主讲课程】

《非人力资源经理的人力资源管理》

《企业如何有效选、育、用、留、人》

《部门主管如何有效选才》

《如何有效培育和激励下属》

《目标管理与绩效考核》

《卓越的绩效管理体系建设》

《目标管理与计划实施》

《绩效辅导与绩效面谈》

《经理人的职业化塑造与提升》

《新任经理人的全面技能提升训练》

《团队管理面谈技能实战训练》

《职场源动力-80/90后的管理》

《新晋员工的职业化塑造与提升》

《赢在职场－从校园人到企业人》

【HR咨询领域】

组织设计与工作分析

绩效管理体系

岗位评估与薪酬福利体系

企业培训管理体系

任职资格与胜任力模型

整套人力资源管理体系构建

企业劳动关系全案咨询