1、了解新媒体对营销的作用与影响

2、掌握经典的4C营销理论

3、掌握新媒体营销的技巧和方法

4、和其他学员分享、交流新媒体的使用心得

出于工作需要或者个人兴趣，有学习微博营销的意愿、有使用微博的经验、希望学习并应用新媒体进行营销的企业或个人。

一、微博的商机与挑战

1.1、微博历史简介

1.2、微博营销能带来哪些价值？

1.3、微博的风险和挑战

二、微博：低成本的营销阵地

2.1、新媒体的优势

2.2、现代营销的要素

2.3、开微博前的准备工作

三、微博营销

3.1、Customer (客户) --- 潜在客户和老客户

- 你的产品 / 服务定位正确了吗？

- 谁是你的目标客户？

- 如何寻找你的目标客户和干系人

- 企业微博应该关注谁？

- 如何吸引目标客户的眼球？

- 企业微博，能为客户提供哪些价值？

- 如何维护老客户？

3.2、Cost – 成本：你的成本，和客户的成本

- 关注客户愿意支付的成本

- 采取行动，控制成本

3.3、Convenience – 便利 ：客户采购方便吗？

- 分析你的销售渠道

- 整合你的供应链

- 线上和线下的服务

- 如何提高客户满意度

3.4、Communication – 沟通 ：

- 双向沟通的重要性

- 微博礼仪

- 沟通的技巧

- 如何处理微博上的抱怨？

- “讲故事”的奥妙

3.5、快点行动起来

- 如何制定微博营销计划

- 微博营销的PDCA循环

- 持续改善

3.6、微博营销的效果评估

3.7、微博营销的注意事项

四、企业微博的管理

4.1、企业微博的管理组织

4.2、企业微博的运营管理

- 企业微博形象的统一和规范

- 信息管理

- 内容管理

- 授权管理

- 流程管理

- 危机管理

4.3、考核与激励

张岚 老师 （Lilian Zhang）

张岚老师拥有上海财经大学MBA学位，并在上海大学国际商学院获得学士学位。1994-2009年期间，她曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作。她带领数百人的团队，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式， 扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为她的授课沉淀了深厚的基础。

张老师有很强的亲和力，课堂上与学员高度互动，能快速的给予学员心理安全，让学员很自然的敞开心扉，分享自己的体验和困境，从而建立轻松，积极的学习氛围。她坚持咨询式培训，即每次课程都会根据企业的实际情况，量身定制，使课程尽量贴近企业的需求。张老师注重以学员为中心，根据学员的不同背景，在知识性、实用性、趣味性等方面精心设计课程。帮助学员提升行为意识，强化人际能力，提高工作和生活效能，从而帮助组织提升团队合作水平和绩效。

张老师的内训课程，无论是营销方面还是通用管理，都是为企业量身定制的。 张老师在销售和市场领域实践多年，深感业务是企业发展的引擎。所有的培训，都必须以企业战略为导向、为业务发展服务、并落地转化为行为的转变和业绩的提升。因此，张老师除了内训需求调研，还会调研企业的行业特征、市场地位、主要竞争对手、销售渠道等业务状况，并选用行业或企业的案例来进行分析讨论，力求有的放矢、贴近企业现状。根据企业需要，张老师在课后可以提供后续的顾问和咨询服务，帮助企业把培训成果落地。

教学特色：

在培训中通过有效的观察，干预，演练等方法实现学员在行为层面的改变。根据授课内容以及学员的特点，灵活运用4种教学方法分别为讲授，顾问，引导和教练进行授课.能够分享自己多年来积累的管理经验和理论，帮助学员提升理论和操作水平。能将教练技术应用于培训中，在培训过程中实践教练技术的‘提问、倾听，给人力量“的核心理念。

专业领域：

《工业品营销》

《企业销售管理》

《销售渠道管理》

《市场营销战略及策略》

《专业销售技巧PSS》

《大客户开发》等